去年快遞申訴增長三成 郵政官員為消費者維權支招

　　國際在線消息（記者 張軍勇）國家郵政局郵政業安全中心副主任馮力虎日前透露，去年全國郵政業消費者申訴中心共受理申訴130.7萬件，比上年同期增長超三成。其中快件投遞服務、延誤、丟失短少問題是消費者申訴的重點。 

　　據介紹，去年，全國郵政業消費者申訴中心共為消費者挽回經濟損失4900多萬元，消費者對郵政管理部門處理申訴的滿意率為97.6%，同比提升0.7個百分點，已連續兩年持續提升。

　　馮力虎還提醒消費者，遇到快件積壓延誤或者丟失短少等問題時，可先向快遞企業進行投訴，如快遞企業7日內未給消費者投訴處理結果或消費者對投訴處理結果不滿意的，可以撥打郵政業消費者申訴專用電話“12305”（省會區號-12305），或者登陸國家郵政局和各省、自治區、直轄市郵政管理局網站申訴，也可以採用微信、書信形式向郵政管理部門進行申訴。他指出，快遞員在沒有通知收件人的情況，將快件放置物業或者快件箱造成遺失的，責任方是快遞企業。同時，他建議消費者認真閱讀寄遞企業運單內容以及背書條款內容（尤其是賠償條款），郵寄貴重物品要選擇保價服務，一旦造成快件損失，可減少經濟損失。