海外出行因“微”而便 外交部發佈12308微信版&小程式

　　國際在線報道（記者 蘭旻）中國外交部與騰訊公司今天（２２日）共同舉行發佈會，正式推出１２３０８微信版＆小程式，標誌著“外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心”１２３０８熱線與“領事直通車”微信公眾號實現無縫對接。外交部部長助理孔鉉佑表示，今後外交部將借助新媒體開設更多服務民眾的“直通車”，開闢更多海外領保的“生命線”，持續打造好海外民生工程。 

　　２２日上午，外交部例行記者會的“主場”藍廳，一場特殊的發佈會正在進行。在不久前的全國兩會上，王毅外長曾透露外交部將推出１２３０８微信版，兩周後，這一承諾如期兌現。在當天的發佈會上，來自政府部門、項目合作企業、媒體等約１４０名嘉賓共同見證了１２３０８微信版＆小程式的正式上線。

　　外交部部長助理孔鉉佑在致辭中表示，近年來，針對我國更高層次的對外開放和中外人員往來更加頻繁，外交部借力信息技術和新媒體傳播優勢，陸續推出多個優質的領事信息和服務平臺，為國人提供貼心週到的領事保護服務。他説：“２０１３年新版中國領事服務網上線，點擊量連年高居外交部官網子網站榜首；２０１４年開通運行以來，已經有近２０萬訂閱戶通過領事直通車微信公眾號獲取各類的領事服務資訊，２２萬多人次撥打１２３０８熱線尋求領事保護與協助；去年７月正式上線的今日頭條ＡＰＰ領事直通車政務頭條號總閱讀量已經超過了４５０萬；今天我們正式推出１２３０８微信版＆小程式，就是為了更好的利用新媒體和高科技向民眾提供隨時隨地貼心週到的領事服務。”

　　據了解，此次發佈的１２３０８微信版＆小程式組合産品，包括全新升級的“領事直通車”微信公眾號及全新的“１２３０８”小程式。孔鉉佑表示，這標誌著“外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心”１２３０８熱線與“領事直通車”微信公眾號的無縫對接，新服務平臺更具親和力、更加人性化、更有行動力。他説：“互動功能更加突出，從以往單向信息推送為主，轉型為集資訊、諮詢、求助一體的互動式的信息交流；資訊分類、提醒分級一目了然，新增歷史查詢、基於地理位置推送等智慧應用，提供私人定制般的貼心體驗；與１２３０８熱線深度對接，形成微信智慧應答、在線人工客服和一鍵呼叫１２３０８熱線的三級求助機制。海外同胞可根據自身的情況選擇合理恰當的求助方式，在獲得便捷高效的領事協助時，為更有需要的同胞留出緊急求助的綠色通道。”      在發佈會現場，記者也體驗了全新的１２３０８小程式。微信用戶只需在微信客戶端搜索框中搜索“外交部１２３０８”即可進入小程式，之後可通過“搜索目的地”功能或點擊“國家／地區”查看特定目的地的安全情況，點擊“附近提醒”按鈕獲取自己身邊的安全信息。微信産品總監黃天晴介紹説，除了提供信息的功能，１２３０８小程式另一核心功能就是在線求助。

　　黃天晴説：“我們可以通過點１２３０８ＬＯＧＯ下面圓形的按鈕，切換到在線客服的窗口，通過客服窗口可以提一些常見的問題，比如説護照丟了怎麼辦，或者是我在海外某個地區受到了人身威脅怎麼辦，比如説搶劫，在窗口的背後會有幾十人的客服團隊來支持這樣的一些問題的回答。如果我們遇到一些涉及到生命的很緊急的情況，可以通過一鍵撥打電話的方式向領事館求助。”

　　 據透露，外交部１２３０８小程式將不斷為中國公民提供更貼心的服務獲取方式，中國公民今後可通過掃描二維碼關注“領事直通車”公眾號或１２３０８小程式，真正實現在海外有諮詢或求助需求時“祖國就在身邊”。