國際在線陜西消息：近年來，西安高新區政務服務中心通過打造“15分鐘政務服務圈”，持續優化完善“12+5+N”基層政務服務體系、不斷下沉政務服務事項，進一步提升了企業、群眾的獲得感和幸福感。

  462項事項“一站式”辦理  為群眾快辦事

  “大廳裏工作人員熱情指導，免費影印機等設備一應俱全，窗口工作人員服務細緻、週到，最重要的是半小時就辦完了業務。”11月10日，前來西安高新區政務服務大廳辦理業務的孫女士成功完成工商登記後説道。

  據了解，西安高新區綜合服務大廳共設有綜合服務區、便民服務區、企業開辦區等共99個辦事窗口，可“一站式”辦理工商登記、工建項目審批、環保審批等462項服務事項。大廳內配備有免費列印影印機、工商24小時智慧辦照機、社保自助查詢列印一體機等多種智慧終端設備。

  隨著西安高新區不斷發展，越來越多的群眾選擇到西安高新區居住，不動産登記業務也隨之不斷增加。為此，西安高新區還在都市之門D座一層單獨設立了不動産登記服務大廳，為群眾提供更優質、更便捷的服務。

  “12+5+N”基層政務服務體系 方便群眾“就近辦”

  為實現群眾“就近辦”“身邊辦”這一目標，2019年以來，西安高新區圍繞全市建設“15分鐘政務服務圈”總體思路，聚焦“便民服務就近化”要求，探索構建了“12+5+N”基層政務服務體系（即打造12個鎮街便民中心、建立5大政務服務站、建立N個便民服務站點），實現服務企業群眾“零距離”。

  如今，在西安高新區12個鎮街的便民服務中心，已下沉127項政務服務事項，包括與企業群眾生産生活密切相關的社會保障、生育、就業創業等內容。在西安高新區創業咖啡街區、軟體新城、唐延路等地建設的5大政務服務站，可為企業提供工商、稅務、人才、社保等100余項業務。

  值得一提的是，西安高新區還在政務服務大廳和各服務站推行“好差評”制度，讓每個辦事企業和群眾都能自願自主真實評價各窗口服務，確保每個差評都能第一時間得到整改，真正做到了根據群眾反饋評價不斷提高政務服務水準和能力。

  “跨區通辦”範圍不斷擴展 群眾辦事越來越方便

  2020年6月以來，西安高新區聯合西安曲江新區推出“跨區通辦”新服務，統一審批流程，突破傳統審批模式，兩區窗口服務、證明材料、審批結果實現了等效互認。目前，除了西安高新區、西安曲江新區“兩區通辦”，這樣的兩區通辦服務，已經延伸到西安航天基地、西安市長安區、西安市鄠邑區。

  此外，在“兩區通辦”“城南通辦”服務實施的基礎上，西安高新區又進一步深化“跨區通辦”領域和範圍，聯合西安經開區、西安浐灞生態區、西安國際港務區推出了惠及四個開發區企業、群眾的“四區通辦”服務。

  “跨區通辦”服務的推出，極大方便了群眾辦事，也有效提高了行政審批效率，拉近了群眾和政府之間的距離。

  “線上幫辦 線下上門辦” 主動為民排憂解難

  “幫辦、代辦、上門辦、預約辦”也是西安高新區推出的新機制，旨在通過積極主動的服務，幫助區內企業和群眾排憂解難。

  日前，西安高新區行政審批服務局啟動了新版《出版物經營許可證》的換發工作，西安高新區行政審批服務局工作人員分別前往西安高新區金葉書報亭、創業書報亭、衛東書報亭及姚紅書報亭，為有換證需求的老人、行動不便的店主集中開展“上門換證”服務，現場指導書報亭店主辦理許可證換發業務。

  同時，為進一步密切與企業、群眾工作聯繫，面對面徵詢企業意見，傾聽群眾訴求，西安高新區行政審批服務局建立“局長接待日”工作制度，一般選定在每週二上午，由西安高新區行政審批局負責人為區內企業群眾解決行政審批和政務服務過程中遇到的難點、痛點、堵點等問題。（文 楊皓）