2025年以來，國網榆林供電公司始終錨定“以客戶為中心”的服務理念，以數字化轉型為引擎，以管理穿透為抓手，推動供電服務質效持續提升，從系統升級到硬體煥新，從政策落地到訴求快響，從日常服務到攻堅急難，以紮實行動踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，在服務地方經濟社會高品質發展的征程中展現了新作為、書寫了新篇章。
數據築基 硬體升級 服務能力在“數字轉型”中系統重塑
“如果後續聯繫人或負責人有變動，請及時告知我們更新系統數據，確保您能正常接收服務短信。”這是榆林供電公司工作人員走訪客戶時的一句溫馨提醒。2025年，榆林供電公司統籌推進客戶走訪、數據治理與數字化應用推廣，組織工作人員主動上門，在“面對面”補全更新客戶信息、夯實數據根基的同時，手把手指導客戶熟練使用“網上國網”App的業務查詢、線上辦理、電費交納等“網上營業廳”功能，實現“一次走訪、雙向提升”。該公司全年累計補全、修正客戶數據1300余萬條，顯著提升了信息的完整性與準確性，確保各類服務通知精準觸達，為提供個性化、無差錯的優質服務奠定了堅實的數據基礎。
在開展客戶大走訪工作的同時，榆林供電公司進一步加大配電網改造升級力度，全年投資達12.63億元，創歷年新高，重點用於網架優化、老舊線路設備改造、供電品質提升及配電自動化建設，並動態開展低電壓和頻繁停電治理工作，供電可靠率達99.771%，讓老百姓用上“可靠穩電”，為企業發展注入“滿格動力”；全年完成150萬隻電能表輪換，升級老舊終端2.9萬台，新裝融合終端2.03萬台，為供電服務向智慧化、精準化轉型提供了堅實的技術保障。
政策快達 訴求速應 服務體驗在“精準響應”中持續升溫
榆林供電公司堅持讓政策落地在客戶需求前，將服務做在客戶感知前。陜西省發展和改革委員會《關於調整陜西電網分時電價政策有關事項的通知》發佈後，榆林供電公司第一時間啟動響應，組織81名技術骨幹連續奮戰22天，完成241座變電站共1307塊電錶的參數調整、設備更換及檔案同步，從系統源頭杜絕執行偏差；線下同步開展“新政宣傳”專項行動，累計發放宣傳資料10萬餘份，並對1.3萬餘家企業進行“一對一”解讀，助力客戶讀懂政策、用好政策，確保新政于8月1日精準執行，切實幫助客戶將政策紅利轉化為實實在在的成本節約。
“新的分時電價執行以來，我們及時調整日生産計劃，增加平谷時段生産能力，每噸電石生産成本下降約70元。8月我們總共少支電費約400萬元，對我們提高企業經營效益，增加産品市場競爭力作用明顯。”陜西金泰化學神木電石有限公司電氣主管劉軍軍介紹。
為進一步提升服務質效，榆林供電公司紮實開展業擴報裝全鏈條問題專項整治，深化“三零”（零上門、零審批、零收費）、“三省”（省時、省心、省錢）政策落地，完成報裝 11.2 萬戶、容量 573.6 萬千伏安；全面落實“二三四”全量訴求管控工作機制，實現客戶訴求閉環管理，通過搭建覆蓋所有農村村組和城市社區的3.5萬個網格化服務微信群，推動服務模式從“被動響應”向“主動服務”轉變。此外，該公司持續優化12398和3602345熱線及工單處理流程，使工單一次辦結率提升10%，24小時工單辦結率達到85%，工單辦結率、客戶回訪率與客戶滿意度三項關鍵指標均實現100%，真正做到“件件有回音、事事有著落”，客戶獲得感和滿意度持續增強。
紓困解難 守護安全 服務價值在“主動履責”中充分彰顯
“線路改造以後，水泵通了電，農田喝飽水，心裏真踏實！”抗旱保糧期間，小壕兔鄉包兔村村民王軍軍看著清水流入田間，由衷點讚供電服務。此前，該村灌溉線路老化嚴重，制約農業生産。榆林供電公司在走訪中獲悉後，立即開展配網攻堅建設，新建10千伏線路1.6公里，改造0.4千伏線路4.86公里，組立桿塔132基，新建及更換100千伏安變壓器各1台，及時解決了群眾的急難愁盼問題。
面對夏季嚴峻的抗旱保糧任務，榆林供電公司迅速成立市縣公司兩級專班，建立周會商機制，全面落實農田機井供電服務舉措。黨員幹部衝鋒在前，深入田間地頭，高標準完成68項抗旱保糧工程，建成投産110千伏及以下移動變電站9座，為全市1090萬畝農田灌溉提供了穩定可靠的電力支持，牢牢守住了糧食生産安全底線。
為進一步提升電網安全水準、保障客戶可靠用電，榆林供電公司深化政企協同，聯合發改、能源、應急等部門開展煤礦等重點用戶用電安全隱患排查，科學確定51戶專線接入優化方案。截至目前，該公司已完成17個變電站間隔擴建和13戶用戶專線接入改造，用戶側應急電源配置、保護裝置等安全管理水準全面提升，保障了客戶可靠用電。
下一步，國網榆林供電公司將繼續以“卓越供電服務體系建設”為主線，以建設現代化電力營商環境為整體目標，持續深化數字化轉型，創新服務模式，優化服務流程，不斷提升供電服務的精準性、便捷性和智慧化水準，為地方經濟社會發展提供更加安全可靠的電力保障。（文 王新月）