昨日（7月9日），陜西省消費者協會發佈的2017年上半年受理消費者投訴情況及分析顯示，上半年陜西省各級消費者協會組織共受理消費者投訴4503件，解決3981件，為消費者挽回經濟損失424.18萬元，其中汽車銷售、房屋裝修、預付卡是消費者投訴的熱點和難點問題。 

　　上半年交通工具類投訴331件，佔投訴總量7.35%，同比增加28.29%。汽車銷售方面的問題：汽車經銷商強行收取多種不合理費用，給消費者提供的汽車貸款擔保服務公司收取的貸款利息往往高於廠家或銀行提供的貸款利息。 

　　預付卡消費方面的問題：消費者充值辦卡後，發現商家所提供的服務或商品不能達到商家所承諾的標準，要求退卡時遭商家拒絕；預付卡行業領域仍存在消費者交錢辦卡後，卡內金額未使用完企業關門跑路現象；企業以格式條款限制和排除消費者的合法權益情況仍然存在。省消協建議消費者辦理預付卡時要慎重，拒絕大額預付卡辦理，不要在卡記憶體入過多金額，避免商家跑路時損失過大；在簽訂協議時注意檢查是否有限制性排除消費者權益的格式條款，防止出現糾紛時維權難。 

　　房屋裝修方面存在的問題：裝修公司使用不平等格式條款糾紛，房屋裝修中因裝修品質等問題産生的糾紛，特別是裝修定金糾紛問題比較突出，消費者在交付定金前，未能仔細了解裝修細節問題，發現不符合自己的預期，要求裝修公司退還定金時，才知道裝修公司在合同裏制定了諸多不公平條款，限制消費者的權益。（劉勇 記者 趙麗莉 實習生 王丹丹）