美容店換店名維權難 店主揚言要卸消費者一條腿

　　近日，家住西安北郊的周女士發現自己常去的一家美容店更換了店名，因為提前購買的護理産品還沒有用完，周女士向店家提出退款要求。讓周女士沒想到的是，老闆以各種服務費為名，拒絕退還費用。在幾番溝通後，竟然開始威脅周女士，揚言要給“一點教訓”。萬般無奈之下，周女士向西部網民生熱線欄目發帖求助。

　　美容店更換店名冒出多種服務費

　　2016年初，家住西安鳳城九路的周女士在小寨的一家美容店一次充值了3200元成為了會員。辦理會員時，店家向周女士承諾，該美容店有多家連鎖分店，會員也可以到北郊的店面免費做護理。隨後，周女士又在北郊的分店購買了880元的祛痘産品。

　　在做了十幾次護理之後，周女士發現這家美容店分店更換了店名。“春節前，我接到北郊店舖的通知，説更名後不能再使用會員卡和購買的護理産品了。”因為購買的産品還沒有用完，周女士向店家提出全額退款的要求。

　　“分店老闆給我列出了費用清單，列出了各種各樣的服務費和雜費。”根據店家的清單，周女士只能拿到一小部分退款。周女士認為，辦理會員卡時店家承諾的是免費護理，現在卻要收取那麼多服務費用顯然不合適。“我在辦理會員卡和購買産品時根本沒有人跟我説有這些費用，現在更換了店名就冒出來了，不知道是不是店家想趁著換店名來騙錢！”

　　更讓周女士出乎意料的是，幾次溝通失敗後，分店老闆還多次以微信和電話的方式威脅了她，警告她不要多事，否則就給“教訓”。

　　消費者維權被威脅 店主揚言“要卸一條腿”

　　接到周女士的求助後，西部網記者以朋友身份陪同周女士一起找店家進行溝通，經過幾次波折，記者終於找到了這家美容店分店老闆。

　　“護理産品是在我們店舖買的，如果全部做完護理，這個服務費就可以不收。但現在沒有做完美容，産品也更名了，所以過去的服務都要另外收費，只能退出一部分。”針對收取服務費的問題，老闆解釋稱。

　　同時，老闆表示，因為周女士在網絡上的發帖，直接損害了産品形象，所以店家不願意進行協商，要讓周女士承擔責任。在周女士表達了一定要追回退款的意願後，老闆開始威脅，揚言要卸周女士一條腿。

　　經過幾番爭論，分店老闆情緒變得越來越激動。無奈之下，記者與周女士選擇撥打了110報警。在西安市公安局碑林分局的處理下，分店老闆退還了周女士全款並承認了錯誤。

　　律師提醒：充值會員卡風險多 需多留心

　　記者了解到，西安市有關預支消費的消費維權糾紛還真不少。從西部網民生熱線的網友投訴來看，這些預支消費糾紛多涉及美容、美發、健身等行業，維權難度較大。

　　陜西洪振律師事務所的王霓律師認為，美容美發預支消費陷阱不斷，辦理此類要求充值的會員卡存在很多風險。“一方面，很多店舖在辦理會員卡前會説明‘會員卡最終解釋權歸本店’，一旦發生糾紛，往往是店家佔主導地位；另一方面，一些商家經營情況不夠穩定，常常有轉讓、關停等情形，一旦商家違約，消費者預存的錢款沒有安全保障。”

　　王霓律師提醒消費者：辦理充值的會員卡時要謹慎，首先要理解會員卡的辦理、使用規則，預存金額不要過大，同時要注意保留充值記錄、消費記錄。如果商家出現違約情形損害消費者權益，及時向工商行政管理部門或消費者協會舉報投訴。

　　針對周女士的案例，王霓認為，以恐嚇方式威脅他人人身安全的行為，涉及違反治安管理處罰法，公安機關調查屬實的，可以予以拘留或罰款。（記者 郎俊琴）