原標題：2018年1月份全省消費投訴舉報數據分析暨消費提示

　　一、概況

　　2018年1月份，山西省各級12315機構共受理消費者諮詢投訴舉報8207件，同比增加59.36%。其中，諮詢4564件，同比增加55.03%，佔受理總量的55.61%；投訴3261件，同比增加64.03%，佔受理總量的39.73%；舉報382件，同比增加75.23%，佔受理總量的4.66%。投訴案件中，為消費者挽回經濟損失97.73萬元，爭議金額176.94萬元。

　　二、投訴情況分析

　　2018年1月份，山西省各級12315機構共受理投訴3261件，其中商品類投訴1949件，同比增加104.08%，佔投訴總量的59.77%；服務類投訴1312件，同比增加27.01%，佔投訴總量的40.23%。

　　（一）商品類投訴

　　2018年1月份，山西省1949件商品類投訴中，熱點排名前三的依次為交通工具類、服裝鞋帽類、食品類。

　　（二）服務類投訴

　　2018年1月份，山西省各級12315機構共受理1312件服務類投訴，數量排名前三的依次為餐飲和住宿服務類、銷售服務類、文化娛樂體育服務類。

　　三、舉報情況分析

　　2018年1月份，山西省各級12315機構共受理舉報382件，主要違法行為集中在無照經營行為、侵害消費者權益行為和廣告違法行為，分別為113件、43件和30件。

　　四、消費提示

　　2018年春節將至，又迎來消費高峰。為快樂過節，提醒廣大消費者科學消費、合理消費。

　　（一）理性對待商家優惠促銷

　　春節促銷季，商家會向消費者推送優惠券、折扣券、贈券、贈品等，在此提醒廣大消費者面對諸多誘惑時，應保持理性，按需消費，貨比三家。避免掉入“循環購物”“明降暗漲”“先漲後降”等商家設置的陷阱。消費者參加購物抽獎活動獲取贈品、購物折扣券時要仔細辨別，警惕“贈品不三包”“打折商品，一經售出概不予退換”等常見侵害消費者合法權益現象,索要並保存好購貨憑證和“三包”憑證。

　　（二）預定年夜飯需用心

　　“霸王條款”已成為近年年夜飯繞不開的典型侵權現象。因此，消費者在預訂年夜飯時，要儘量選擇自己熟悉、口碑良好、誠信經營、安全可靠的餐廳。注意索要發票並保存好預訂票據和書面約定，以便在權益受損時作為投訴證據，維護自身合法權益。

　　（三）挑選家政要謹慎

　　春節臨近，大掃除是家家戶戶的傳統習俗。為此，提醒廣大消費者選擇家政服務時，要選擇正規的、有經營資質的且服務和制度完善的公司；不要輕易向家政服務公司交納“定金”“押金”之類的費用或辦理金額較大的預付卡，最好按次付費；不要讓家政服務人員在沒有防護措施的情況下單獨或從事高空危險作業，以免承擔不必要的財産和人身損失；不要與家政服務人員“私約”，避免出現問題後難以維權。

　　（四）滑雪、遊樂場遊玩請注意安全

　　隨著氣溫的逐漸降低，冬日裏滑雪、滑冰成為許多消費者的選擇，為了提高廣大消費者的安全意識、依法維護消費者的合法權益，提醒廣大消費者：消費者應選擇正規、安全設施齊全的滑雪場，佩戴安全防護設備。同時要根據自身條件，選擇相應難度等級的滑雪項目；要清楚相關套餐及收費，了解清楚套餐內是否包含保險及相關項目，選購適合自己需要的醫療和意外傷害保險，付款後要索取相關票據。

　　山西省工商行政管理局

　　“12315”消費者申訴舉報指揮中心

　　2018年2月7日