深圳消委會暗訪港澳遊 三成內地客對香港遊不滿

維多利亞港是內地遊客必去的景點。（資料圖片）

香港曾因“零團費”問題，爆發過導遊強迫購物的負面新聞。國家《旅遊法》去年10月實施以來，新的香港遊品質是否提升？深圳消委會日前組織媒體和消費者代表，“放蛇”報團參加“港澳遊”，暗訪體察的結果顯示，仍有三成內地遊客對香港遊不滿意，主要問題集中在伙食、強迫購物和管理混亂方面。

香港遊吃“減肥餐”

據香港媒體報道，深圳市消委會于2013年12月18日至28日組織《消費者報道》等媒體代表和消費者代表報團參加“港澳遊”。反饋數據統計，對行程整體感覺滿意的體察者約佔54%，感覺一般的約佔12.5%，感覺不滿意的約佔33.3%。

這次調查收回24份有效體察問卷。問卷共4部分，包括門店服務，交通餐飲住宿，景點購物以及導遊司機服務情況。據體察者反映，澳門團隊飲食、景點安排及導遊服務較為規範。

20名香港遊的體察者均認為團餐劣質，菜式少且味道差。大部分團隊行程單註明餐飲標準為每人每餐30港元，但據體察者表示，菜不夠吃，而且味道差，通常10個人一桌只有7個菜，包括白菜、椰菜、鹹菜、豆腐、3條小鹹魚、蘿蔔、肉丸和似清水的湯。連導遊也不諱言這是名副其實的“減肥餐”，而且食肆的衛生水準平平。

強迫購物仍存在

《旅遊法》規定不得強迫購物，但此次體察發現，這類現象並未禁絕，部分導遊已涉嫌違法。8家旅行社中有4家旅行社的9名體察者有購物行程。

據體察者反映，香港行程大都有4個購物點，包括2個珠寶店，1個巧克力店，還有1個手錶店，每個點都需停留40至60分鐘不等，體驗很糟糕。部分導遊甚至有推搡遊客，變相強迫遊客購買的行為；有的遊客還被要求在進入商店前交出證件予導遊，必須待夠時間，離開時才能拿回。

這次被“放蛇”的8家旅行社全部有拼團情況，一個團把一天遊、兩天遊及港澳聯遊等的行程拼在一起。換言之，在同一輛旅遊車上，會有前往不同景點的團員，十分混亂。而且，拼團客的團費各不相同，由600元至千元不等，但參觀景點和團餐竟完全一樣，對高價團成員來説，無疑非常不公平。

據反映，被“放蛇”的8家旅行團，其“香港遊”的導遊都沒有佩戴導遊證。有4家旅行社的導遊更在車上兜售旅遊紀念品，表現極不專業，而兜售的劣質匙扣更索價過高，由100港元至100元人民幣不等。當團客拒絕購買，導遊立即沉下臉，變相索取小費。

“零團費”有翻版

香港媒體報道，一些不法旅行社甚至已“發明”新的騙招，來取代過去的“零團費”。香港《大公報》報道，廣州多個遊客集中的地鐵站、火車站近日有人發放港澳遊傳單，其中附帶的“優惠券”，正規價至少1300元人民幣的“香港兩日遊”，憑優惠券僅需208元人民幣乃至100元人民幣，隱藏在旅程中的購物項目則變身為參觀“香港珠寶加工廠”景點、“自由活動”。

派單員宣稱，這些港澳遊“天天出團”，均包吃包住，並包括遊覽海洋公園、維多利亞夜遊和迪斯尼樂園等景點。實際上，正規旅行社“香港兩日遊”正常價格至少在1300元以上，“港澳三日遊”價格逾1900元。

廣東警方表示，這類野雞旅行社行為已涉嫌詐騙，將攜手工商、旅遊等多部門聯合打擊。(閔 喆)