意大利旅遊業迎來中國標準評級 將為中國遊客帶來更好服務

海峽飛虹：中國目前已成為世界上最大的旅遊客源國。日前，一個名為“歡迎中國”的旅遊認證項目在意大利啟動。這個由中國旅遊研究院認可的面向中國遊客的境外旅遊服務標準，將推進境外旅遊服務商更多地了解中國遊客，滿足中國遊客的特殊需要。

家住北京的李小姐是位旅遊愛好者，曾多次前往意大利旅遊。她説，雖然意大利的人文古跡和自然美景讓她流連忘返，但也有不便之處：“意大利我去過很多次，但感覺有語言的障礙，意大利人英語不好，路也特亂，指示牌也不清晰，會造成一些困擾。此外，酒店懂中文的也特少，中國遊客還是會覺得有點不方便。”

目前，每年到意大利旅遊的中國人超過100萬，而大多數中國遊客都會面臨和李小姐一樣的難題。

為了讓更多的中國人能夠享受到境外旅遊的便捷服務，中國旅遊研究院正在推進一個名為“歡迎中國”的旅遊認證項目，這也意味著境外的酒店、餐廳和旅遊景點等旅遊機構將迎來中國的標準評級。

日前，這個認證項目在意大利舉行了專項推廣和研討。中國旅遊研究院院長戴斌説，這個項目將分為金、銀、銅三級，其中獲得金級認證的機構將具有為中國遊客提供中文服務、中式餐飲等方面的服務能力。戴斌説：“我們希望增加針對中國遊客特定的消費項目，酒店提供中式餐飲服務，房間增加中文資訊，意大利現在一些酒店，已經可以看央視和江蘇衛視了，房間裏熱水壺也要增加。同時，要增加消費的便利性，能刷銀聯卡，提供中文服務的店員和導覽系統。第三要增加消費的品質性，安全感能保障，現在中國遊客到歐洲一些地方缺乏安全感，希望能增加公共服務，在投訴時能得到回應。”

中國的旅遊認證受到了意大利旅遊業界和旅遊主管部門的關注，對他們來説，更加關注中國遊客、縮小服務和中國遊客期望之間的差距已成為現實的需求。目前，羅馬機場和一些博物館已經通過認證，而洲際酒店集團、西西裏島和托斯卡納大區等旅遊組織也表示出濃厚興趣。

意大利國家旅遊局駐中國首席代表澤卡多女士早前曾在接受本台記者採訪時説，對於意大利來説，旅遊是重要的經濟增長引擎，希望能促進意中兩國旅遊合作：“從2011年開始，意大利成為中國遊客入境人數最多的歐洲國家，這也顯示了中國遊客對意大利的青睞。”

中國目前是世界上最大的旅遊客源國，去年出境旅遊達到9800多萬人次，預計今年會超過1.4億人次。中國旅遊研究院院長戴斌説，今後這一認證體系將在更多地區進行推廣，包括英國、美國和中東地區。他説，對於日漸龐大的中國遊客群體來説，這一認證體系將成為他們與世界旅遊業的溝通橋梁。戴斌説“面對如此大規模的人員出行，主人客人都沒做好準備，這導致中國遊客不文明行為被熱炒，也導致中國遊客在海外消費品質下降。我們希望架起橋梁，溝通了解，讓旅遊目的地知道中國遊客需要什麼，如何更好地為中國遊客服務。此外，我們作為旅遊大國，也希望能增加中國在旅遊事務中的話語權和規則制定權，讓更多中國文化被海外了解。”