中國外交部啟動領事保護“12308”熱線

本報北京9月2日電(記者暨佩娟)為完善我國領事保護制度，切實保護境外中國公民和企業的安全和利益，2日下午外交部舉行“外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心”啟動儀式，同時，正式開通了“12308”領事保護熱線。當日，外交部部長王毅與呼叫中心一線接線人員進行遠程視頻通話，併為呼叫中心揭牌。

王毅介紹説，呼叫中心通過“12308”24小時熱線電話向海外中國公民和企業提供服務，其首要任務是“應急”，同時兼顧日常領事保護和服務業務諮詢。具體來説，主要有以下職能：一是為遇到緊急情況的求助人提供領保應急指導與諮詢，必要時協調有關駐外使領館跟進處理;二是向求助人介紹領保案件的處置流程，並根據當事人需求提供建議;三是在發生重大突發領保案件時，承擔應急處置“熱線”功能，接受社會各界諮詢;四是為中國公民提供領事保護和服務常識諮詢。

海外中國公民可按撥打國內長途座機方式0086+10+12308撥打“12308”熱線。如求助人在國外遇到人身安全受侵害等緊急情況，撥通號碼後可以按0再按9直接進入人工服務。“12308”熱線開通後，各駐外使領館此前公佈的領保電話和證件諮詢電話仍繼續有效。

《 人民日報 》( 2014年09月03日 21 版)