臺媒：杜絕陸客零團費 兼顧旅遊品質

馬英九在元旦致詞指出，去年赴臺旅客超過990萬人次，年增190萬人次，雙雙創下歷史新高。對此台灣《中華日報》7日社論指出：相信今年必能實現千萬旅客的美夢，這是産官學及全民齊心打拼的成果，可喜可賀。但提高來客量之餘如何增進旅遊品質？當茲來臺旅客“千萬人次年”絕不能輕忽。

旅遊事業必須品質並重，除了表現亮麗的數量，品質更不能忽略。春節及寒假旅遊旺季即將到來，台灣“觀光局”啟動交易安全查核機制後，查核績效已經顯現，去年12月，先是對大陸組團社“中國金橋旅遊”假自由行真組團，處分暫停往來；接著島內票務大咖元和及關係企業福廈旅行社，因負債4000多萬元（新台幣，下同），勒令停止經營旅遊業務。

非僅如此，去年聖誕節前，接待陸客的元寶旅行社無預警停業，影響陸客近800人；曾在兩岸呼風喚雨的某大旅行社也悄悄關門，外傳負債多達3億元，因有高人指點，對散客權益妥善處理，才成了一顆“啞彈”；50年老店“花蓮手工藝品中心”，難抵陸客團高退傭做法，竟告難以支撐，去年底不得不暫時吹起熄燈號。

每年旅遊高峰期卻也是旅行社可能關閉的“黑暗時間”，負債纍纍而倒閉者有之，在高風險下見好就收者亦有之，一葉落而知秋，況是黃葉紛飛飄，去年底若干旅行業者“跑路”是個警訊，今年寒假是否掀起“跑路”高潮？著實令人擔心，台灣“觀光局”應嚴陣以待，別讓民眾期盼已久的寒假出遊成了一場噩夢。

“元寶事件”影響近800名陸客，一旦在途陸客食宿無著，兩岸媒體競相報導，情將何以堪？所幸台灣“觀光局”情商同業緊急承接元寶經辦的陸客團。雖説事不過三，類似事件卻已不知發生多少次，每次都便宜行事，而不思拆除引信，問題將永遠存在，且將愈演愈烈。有資深旅遊業者認為，讓元寶炸開，讓事件鬧大，兩岸才會嚴肅對待，尋求根本解決之道。

退傭是全球旅行業默認的行規，退傭一兩成猶如餐廳小費，是對業者服務的肯定與答謝，但退傭多到六成半以上，加以兩岸匯兌一路通，陸客前腳剛走，佣金即已匯入對岸組團社帳戶，已成了走火入魔的組團型態。老笑話“對陸客要誠實，不是誠實而是乘十”，標價是成本10倍；以海鮮聞名的北部某漁港，因多了坑人的黑店，被嘲諷為“必殺漁港”。台灣人以善良、好客自傲，而今安在？

何況陸客零團費當道，沒有太大消費能力的陸客蜂擁而來，何能奢望從購物賺回？加以口碑及網路傳播，台灣不乏“購物黑店”讓陸客敬而遠之。正因陸客購物成績衰退，除了陸資、港資“一條龍”式經營的業者還能順暢運轉之外，台資業者受限于資金及人脈，即使與購物店異業合作，也只能接收“一條龍”業者挑剩的陸客，佣金不足以彌補零團費，遲早會被迫退場。

當旅行業大咖拒接零團費陸客團，元寶能撐得下去嗎？觀光局對“元寶事件”快速排除，問題並未根本解決，惟觀其解決問題方式，顯見對旅遊業生態了然于胸。赴臺旅客向上攀升固然可喜，但“顧好品質”才是觀光發展的王道，要想徹底消除零團費陸客團，非不能也，乃不為也。