這是一組有所降低的數據。香港海關8月公佈的數據顯示，香港監管藥房不良營商手法的條例實施兩年來，海關共調查1296宗個案，其中藥店行業最多，但最終被檢控的個案只有149宗。

 

“我需要如實的報道、合理的回復、公平的判決結果。”在香港一家藥房遭遇天價瑪卡，刷掉10萬港元的費先生，認為自己的訴求很正常。

 

但他不知道，他是少有的在拿回大部分藥款後，仍然堅持追究到底的消費者。

 

“我們需要這樣的固執，它能治愈現在的沉疴。”一位香港網友在評論此事時如此寫道。

 

華西都市報記者調查發現，成本高昂、舉證困難、耗時漫長，已經成為內地遊客赴港維權首先需要跨越的“三座大山”。

 

維權個案1連發25封投訴信折騰半年開銷已遠超藥費

 

在香港維權有多艱難？李小姐的經歷極具説服力。

 

在李小姐的郵箱裏，保留著一大堆信件。這是她不斷向包括香港消委會在內的各大機構的投訴信，29日在接受華西都市報記者採訪時，她數了數，竟然多達25封。

 

其實，向香港消委會投訴，幾乎是每位在港消費遭遇騙局的遊客都會選擇的方式。這個致力成為消費者信賴的靠山，在市場上建立安全，公平及可持續消費環境的機構，被警察和海關建議為遇到消費爭執時，消費者求助的首選機構。

 

李小姐告訴華西都市報記者，半年前她在香港遭遇了天價藥，雖然藥款不多，但在她看來，店家不良經營的手法明顯。

 

因為家中有親人從事中藥材生意，李小姐對藥材知識也有所了解，她在寫給消委會的投訴信中，將自己的質疑逐一羅列。首先，在《中國藥典》、香港衛生署中藥材進口名單及《中醫藥條例》(香港法例第549章)附表1或附表2中，她沒有找到所購買的美國野生珍珠草和加拿大佛手參的名字，她質疑店家售賣藥材的渠道合法性，以及是否虛構藥品名稱出售假藥。

 

其次，給李小姐開處方藥的藥劑師看上去過分年輕，要知道香港合格註冊藥劑師至少要有10年左右的臨床經驗，她就此質疑藥劑師是否具備藥師資格。

 

“最後，我還沒確認要，店員就給我打成粉了。”李小姐覺得，這屬於強迫和欺騙消費者，是不公平的交易行為。心有不平的她在半年內多次向香港相關部門發出投訴信。在消委會最初的回復中，藥店的態度非常強硬，直到她投訴至海關，並赴港到香港海關接受問詢，藥店才算鬆口。

 

最終爭取了大半年，在香港消委會最近一封回復信中，店方表示願意在李小姐不用退還藥品的情況下，退還她16.7%的現金。

 

香港消委會在答覆中稱：本會是法定機構而並非政府執法部門，處理消費者的投訴是以調停方式進行，投訴端賴有關之商號願意合作始能妥為處理，否則，消費者可能須透過其他法律途徑解決個案。

“也許，想全部退錢真的很難。”李小姐感嘆，現在她為了處理此事香港內地兩邊跑的開銷已遠遠超過買藥的費用，但放棄又實在不甘心，“能怎麼辦呢？就一直投訴下去吧。”

 

維權個案3藥店僵持5小時警方海關出面才要回全款

 

10月20日，寧波的許先生在香港一家藥店買126港元的止咳藥水，但在刷卡時變成了22800港元的“皇帝果”，在內地中藥店，這種價值3880元一錢的昂貴中藥，被認定為疑似2元一兩的常見中藥西青果。此事被華西都市報披露後，引起極大關注。氣憤的許先生將自己的遭遇投訴至香港消委會和海關。幾天后，他收到香港消委會的回復，稱經過協調，藥店願意賠償他4000港元。

 

“該是多少就是多少，一分都不能少。”許先生氣不過，10月27日，他和另外一位遊客一起，踏上了赴港維權的航班。

 

27日下午5點，許先生來到之前購物的那家藥店，他告訴記者，自己一進藥店就在找之前買的皇帝果，“結果沒有看見那種藥，整個藥店擺的藥也有變化。”不出許先生意料，他提出的退款要求被藥店一口拒絕，“他們説不可能，怎麼能退，已經確認了的。”

 

許先生説，在踏上維權之路時他就想好了，不吵不鬧，有禮有節地擺事實説道理。最終，在他報警後，警察和香港海關工作人員來到藥店，詢問情況後，海關人員請他第二天去錄口供。那時已經是深夜10點。

 

當晚，許先生躺在旅館的床上輾轉反側，“只是想維護自己的合法利益，沒想到這麼多波折。”但已下定決心維權的許先生説，“當時我也表態了，這件事不解決，我就不回家！”

 

28日一大早，許先生再次來到藥店，等了半小時後，來開門的店員一眼就看見他，這次店員一改前一天的強硬態度，“他説，又是你呀，算了算了，就退給你吧。”事情的發展出乎意料地順利，許先生把購物收據和藥品退還店方，簽了一份退款證明之後，拿回了全部藥款。

 

“很累。”29日，已回到寧波的許先生告訴華西都市報記者，因為工作原因，他往返香港的次數不少，但有了這次不愉快的經歷之後，再看見香港大街上遍佈的藥店、藥行，他像都有了一種比較排斥的心理。

 

“絕對不會再去任何一家，總擔心再次被騙。”電話那頭，許先生感嘆道。

 

維權個案4爭回大部分藥款天價瑪卡消費者還要一個“理”

 

“我最在意的不是錢，而是要香港執法部門履職到位。”費先生在接受華西都市報採訪時，一再強調。

 

10月14日，費先生在香港一家藥店遭遇瑪卡由“斤”變“錢”的銷售陷阱，被刷走10萬港元。回家一週之後，帶著購物憑證和維權的決心，費先生的兒子陪他再次赴港，在律師、海關和警察介入下，他們最終從藥店爭回了大部分藥款。

 

27日，費先生收到了香港海關對他投訴的回復，詢問他們是否願意赴港協助調查。

 

“哪怕還要往返于內地和香港，我都願意，因為藥店的行為太可惡了。”一輩子和法律打交道的費先生有著自己的堅持。他告訴華西都市報記者，在遭遇了天價藥之後，他更加認為香港相關職能部門應該有所作為，建立起更加良好的市場秩序。

 

“海關的人告訴我，這樣一趟趟飛，但最後可能還是不能判定商家有不良營商手段。”費先生告訴記者，“需要我提供的幫助我都會做到，而能不能認定，怎麼認定，就是執法部門的事了。”

 

“我要的不是錢，是理。”電話那頭，老人家堅定地説道。

 

事實上，費先生要圓滿地給自己的維權畫上一個句號，還需要至少赴港2次，配合相關部門調查。

 

赴港維權成本高：

 

一次往返至少需要5000元

 

事實上，像費先生這樣不計較時間和金錢的成本，決意維權到底的消費者並不常見。許先生告訴記者，在他和香港海關的交談中，海關的工作人員提到，這些年來，通過遊客舉報並最終進入檢控階段的案例只有個位數。華西都市報記者試圖向香港海關索要具體數據，但未能如願。

 

另一方面，香港海關8月公佈的數據顯示，香港監管藥房不良營商手法的條例實施兩年來，海關共調查1296宗個案，藥店行業最多，但最終被檢控的個案只有149宗。導致這一結果的最關鍵因素之一，就是高昂的經濟成本與時間成本。這也是遭遇了天價藥之後，不願忍氣吞聲的遊客首先需要面對的問題。

 

“在審訊期間，法庭會傳召涉案投訴人作供，供詞也將有助於決定是否將被告定罪。”香港海關人員告訴華西都市報記者，這就要求投訴人到香港海關接受問詢。

 

香港海關在給費先生的郵件中提出了19個問題，涉及整個買藥的經過和細節，而最後3個問題分別是：“您可否在短期內再次到香港協助我們調查，包括進行認人手續及錄取口供？”“閣下是否願意與處理案件的調查員會面，提供進一步資料及上述貨品？”“如果將來有法律行動，您願不願意到法院出庭作為證人？”

 

“我至少還要去兩次香港。”費先生告訴華西都市報記者，一次是錄取口供，另一次是出庭作證。

 

另一邊，消費者在要求不超過等值5萬港元的申索時，還可以投訴至香港小額錢債審裁處，但消費者同樣必須親自到該處遞交申索表格、等待排期。

 

“如果已經離港，也得至少兩次往返。”許先生給記者算了一筆賬，一次往返香港與內地之間的交通費、住宿費和餐飲費，至少在5000元人民幣左右。而費先生在追退藥款時，儘管只是半天時間，他也支付了5000港元的律師費。

 

除去金錢成本，時間成本同樣不能忽視。費先生曾告訴記者，他原本打算赴港一次不能解決的話，就全權委託給律師，“畢竟沒有誰有時間長期這樣跑。”

 

舉證難成為難點：

 

退款後藥店要回所有證據

 

“維權也需要考慮精力和時間的問題，舉證成了最大困難。”半年裏發了25封投訴信的李小姐表示。事實上，舉證已成為所有赴港維權消費者所必須面臨的問題。

 

“我們海關相當希望能得到消費者的全力支持，”香港海關工作人員告訴華西都市報記者。對於這一點，許先生深有感觸。

 

在港維權的第二天，他多次接到香港海關希望他去錄口供的電話，“感覺他們也對這種事情深惡痛絕。”許先生説，當他回復海關工作人員，自己已經和藥店達成協定之後，電話中他都感受到了海關工作人員的失望。

 

“沒辦法，香港是法治社會，我答應藥店的退款之後，不但簽訂了退款協議，還把所有證據都交給了藥店。”許先生所説的所有證據，包括他在藥店的消費收據、藥物以及最後簽訂的退款協議，“協議只有一份，我簽了之後就被藥店收走了。”

 

許先生簽訂的退款協議和費先生、王小姐在退款中所簽的一樣，手寫在紙上，協議最後強調，“今達成協定，全額退款，永不追究。”

 

“我的確也沒辦法追究了。”許先生表示，購物證據全都不在他手上，他只有放棄追查到底的決心。

 

事實上，舉證一直是內地消費者在港維權的難點，由於消費者的消費過程沒有錄音或者錄影，最後法官會取信消費者還是商家的説法要看具體案例分析。對此，香港海關特別調查科監督許偉明今年在接受媒體採訪時承認，因需記錄整個交易過程，要向法庭舉證檢控此類案件確實有困難。

 

赴港維權結果難測：

 

告了也不一定要得回藥款

 

“阿sir告訴我，就是檢控了也不一定要得回藥款。”在接受華西都市報採訪時，許先生不止一次這樣説。

 

警察的坦率，讓一直堅定維權的許先生感到沮喪。事實上，赴港維權結果難測，正是大多數“被高價”的內地消費者維權半途而廢甚至放棄維權的關鍵因素。

 

香港海關回復華西都市報採訪時明確表示，他們只負責執行《商品説明條例》，若是發現有任何虛假商品説明或不良營商手法，會採取行動及提出刑事監控，但是並不會協助追討賠償或是提供調解服務。

 

“花了大把時間和金錢，告了也不一定要得回錢，何必呢。”遭遇了天價珍珠粉並最終放棄維權的一位網友如是説。

 

華西都市報記者特別查閱了《商品説明條例》，該條例明確規定：銷售虛假説明的産品、誤導性遺漏、具有恐嚇性的經營行為、誘餌式廣告宣傳、不恰當接受付款等。對於觸犯《商品説明條例》中罪名的行為，如果犯罪嫌疑人承認被指控罪名，則承擔的法律責任可能是被罰款並監禁2年，如果不認罪而經過正式庭審環節，則承擔的法律責任可能是被處500000港元的罰款並監禁5年。

 

從香港海關公佈的數據看，今年頭9個月，海關就涉及中西藥房參茸海味店的舉報共開立了28宗調查個案，其中涉及虛假商品説明19宗，另有9宗涉及不良營商手法，當中大部分都涉及誤導性遺漏。(杜江茜）