支付習慣變化驚人 近九成網民用支付寶或微信支付
編輯: 左妍冰 | 時間: 2016-04-22 16:03:45 | 來源: 中國經濟網 |
為了持續監測我國銀行業的服務品質,中國品質協會組織開展了2015年度銀行業客戶滿意度測評。這是中國品質協會連續第五年開展此項測評。2015年度銀行業客戶抱怨率為29%,與去年相比下降了12個百分點。抱怨原因高度集中在營業廳服務方面,其中,48%的客戶因營業廳等候時間長而産生抱怨,16%的客戶因服務態度而抱怨,13%的客戶抱怨業務辦理速度慢,11%的客戶抱怨營業廳網點少。
值得注意的是,在支付習慣的調查中,89.3%的網民表示小額網上支付會用支付寶或微信支付,多少金額算是小額呢?調查顯示這個金額的中位數是200元。68.2%的網民表示超過一定額度的網上支付會用信用卡網銀支付,調查顯示,這個額度的中位數是1000元。
52.9%的網民在便利店使用過支付寶或微信支付,使用原因中方便快捷的比例超過七成;62.7%的網民在一些餐飲場所、商場使用過支付寶或微信支付。71.8%的受訪者提及在便利店選擇微信支付寶支付的原因是:方便快捷,掃碼支付比刷卡快,不用掏錢包,不用找零,節省時間;19.8%的受訪者提及選擇原因是:打折,隨機減免,積分等優惠活動;12.5%的受訪者提及選擇原因是:忘了帶錢或卡,不用帶錢或卡,現金不夠;0.3%的受訪者提及選擇原因是:微信或支付寶有餘額。優惠活動吸引用戶來體驗,良好的用戶體驗養成客戶的支付習慣以及生活習慣,同時也為微信和支付寶帶來了消費場景,微信轉賬收費也會一定程度上鼓勵用戶用餘額來消費。
2015年度客戶的支付習慣發生著驚天動地的變化,更多的客戶在線上、線下均不再選擇用現金或銀行卡支付,尤其是小額支付的情況下,而改用更為方便快捷的微信支付和支付寶支付,這為銀行業帶來了新的挑戰。中國經濟網北京4月22日訊 (記者蘇蘭)
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