香港去年消費投訴逾2.7萬宗 旅遊事務增41%

中新社香港2月2日電 (記者 孫自法)香港消費者委員會2日下午公佈，2015年共接獲27378宗投訴，較2014年減少12%。雖然整體投訴數字下降，但個別範疇投訴上升，個案性質亦趨複雜。其中，有關旅遊事務的投訴大幅上升41%，達2642宗。

香港消費者委員會主席黃玉山表示，該委員會關注有關旅遊業的投訴，除涉及港人外遊的機票、酒店投訴增幅顯著外，涉及外地訪港旅客的投訴項目，包括參茸海味、珠寶鐘錶等投訴個案也呈上升趨勢。

他説，去年有關訪港旅客的整體投訴下跌8%至2507宗，其中內地旅客佔約八成。而隨著內地訪港旅客數字下跌，有關內地旅客的投訴也跌近9%至2018宗。值得留意的是，內地旅客有關參茸海味和珠寶鐘錶的投訴，去年分別上升11%及21%，同時還出現多宗旅客在藥店購物受騙的個案。

黃玉山指出，業界不良營商手法嚴重影響香港“購物天堂”的美譽，最終受害的將會是全體業界及整個香港的零售業。“投訴數字已向業界敲響警鐘，如不即時採取改善行動，情況繼續惡化，將對旅遊業帶來長遠和負面的影響”。

他表示，香港消費者委員會今後會繼續跟不同行業合作，推出營商守則，進一步加強消費者的保障。同時，針對科技進步為消費者帶來方便之餘也引發不少消費議題，該委員會將繼續把捍衛消費者權益放在首位，適時發佈消費提示、産品測試等資訊，並通過消費者教育，將消費者權益推廣到不同階層。

香港消費者委員會當天的公佈還顯示，電訊服務、旅遊事務、家俬、電器用品、通訊用品等投訴，排名香港2015年消費投訴類別前五位，當中電訊服務投訴雖然較2014年下跌37%，但仍以3779宗連續16年成為香港投訴最多的類別。(完)