移動支付促香港零售升級

香港一家超市的移動支付 網絡資料圖

 

“可以支付寶或者微信支付嗎？”“不可以，只接受現金或八達通。”一年前，這樣的對話還屢見不鮮地出現在內地來港遊客與商戶的對話中。現如今，越來越多的香港商戶開始熱情地鼓勵遊客使用移動支付。

 

內地移動支付兩大巨頭支付寶和微信支付今年在香港快速擴張，不少香港連鎖商家都接入設備為遊客提供移動支付服務。移動支付運營商在香港的發展，不僅方便了內地來港旅客，更慢慢帶動香港零售業升級，延伸其客戶。

 

提升店家生意額

 

香港作為內地居民最重要的境外旅遊目的地，旅客來港消費蔚為可觀，2016年上半年內地訪客總消費881.3億港元，佔來港訪客消費總額的61.4％。隨著越來越多的內地居民習慣使用移動支付，兩大移動支付巨頭在香港佈局成為必然之舉。

 

2014年，支付寶在荔枝角便利店Circle  K完成了第一筆境外移動支付，之後逐步在香港擴張。目前在香港接受內地遊客使用支付寶的商戶超過8000家。微信支付在2015年11月正式開放跨境支付能力，目前在香港已有1500家近200個品牌的商戶接入。

 

內地移動支付運營商目前在港推出的清算模式是來港遊客用人民幣付款，商家則以港幣結算。對遊客來説，整個過程方便快捷，免了貨幣兌換和收零錢等一系列手續。

 

近日來香港旅遊的遊客常戈在香港藥品連鎖店萬寧購物時就用了支付寶付款。作為經常往返于香港與深圳的“常客”，常戈表示不必專門去到銀行換錢，方便許多。但常戈也發現，香港能使用移動支付的地方僅限于大型連鎖店，很大一部分香港本地商戶及飯店還是只接受刷卡或現金。“希望未來內地移動支付可以植根到更多的香港商家，這樣在香港也可以做到不帶錢包出門了。”

 

改變行銷方式

 

移動支付給香港零售商家帶來的改變不僅是簡化了交易流程，其背後龐大的用戶為商家帶來的後續效益也慢慢顯現。香港零售店家的行銷方式及宣傳方式也隨著移動支付進行著一場“數字化”變革。

 

與其他境外地區不同，香港與廣東毗鄰，不少內地旅客都是回頭客。如何有效沉澱、識別、活躍這些顧客，成為香港零售商家共同關心的問題。順應日益增長的商戶需求，微信支付將內地的“支付＋會員”解決方案帶到了香港。

 

微信支付推出的“支付＋會員”模式是指將顧客的“消費身份”與“微信身份”關聯，在每次支付行為發生時，幫助商家識別消費者，為下一單生意打下基礎。

 

在香港經營的英國化粧品品牌嵐舒于2017年農曆新年推出了微信支付，接近2/3的微信支付用戶都關注了嵐舒官方微信服務號，公眾號粉絲的積累又為持續的服務帶來方便。

 

支付寶則通過在手機程式的資訊頁面為零售商家提供廣告服務。在香港打開支付寶的手機程式，可看見“香港歡迎你”的資訊欄。在這一欄下面有“提額返現”“人氣商家”“優步打車”和“流量包”等4類服務項目。不少“人生地不熟”的遊客在來到香港後會根據支付寶的提示尋找商家。

 

螞蟻金服（支付寶所屬公司）國際事業部工作人員楊昕韻表示，支付寶主要為商家提供“資訊＋支付”的服務，對於有需求的遊客精準投放，這樣廣告效益遠遠高於傳統的地鐵廣告或者報紙廣告。

 

香港市場潛力大

 

在香港推廣跨境移動支付其實是一件“吃力不討好”的事。香港沿用與內地不同的金融體系，發展跨境移動支付需要開發一系列新的程式，並需獲得香港監管部門的許可；而香港人口基數少，可形成的規模效益小。但國內兩大移動支付巨頭依然將香港作為海外佈局的重要一站。

 

工程及科技學會香港分會主席吳傑莊表示，香港雖小，但卻是一個特別的市場。首先，香港移動設備滲透率高，幾乎每個人都有1到2部手機；其次香港雖然人口基數小，但是人均消費能力高，整體盈利也不少；最後，香港擁有全世界的遊客，吸引著來自內地和國際的移動支付團隊。

 

微信支付團隊公關萬里表示，微信支付對香港旅遊業抱有積極的預期，香港與內地各層面經濟文化聯繫緊密，香港市場對微信、微信支付的認知程度較高。

 

在香港2017互聯網經濟峰會期間，螞蟻金服首席執行官井賢棟表示，螞蟻金服在香港也有望推出面向個人與小微企業的本地金融服務，螞蟻金服希望可以同時服務到香港本地用戶、香港商戶及旅客三方面。

 

（新華社駐香港記者 周雪婷）