到港澳臺買買買 有了糾紛該怎麼維權？

很多內地（大陸）遊客到港澳臺地區旅遊時少不了購物，但近年來也發生了一些消費權益受到損害的事件，而遊客因旅程時間有限、不熟悉當地法律等原因，維權相對不易。究竟遊客在港澳臺地區有哪些維權的途徑呢？

香港：消委會即時處理遊客投訴

當遊客在香港遭遇不愉快的消費經歷時，可以向消費者委員會（以下簡稱“香港消委會”）投訴。香港消委會會即時處理遊客在留港期間的投訴，爭取遊客還在香港時就完成調解。如果遊客只停留幾天就趕回內地，也可以留下聯繫方式，香港消委會遠距離幫助處理。

投訴的途徑包括致電（電話：(852)2929 2222）、寄信或前往諮詢中心等。如有調解不成的情況，遊客不妨考慮以法律途徑討回公道。對於不超過等值5萬港元的申索，香港司法機構下的小額錢債審裁處可幫助追討，程式快捷簡便，花費也不多。短期留港的遊客最好同時申請在留港時間內優先排期開庭聆訊。

資料圖：人們在香港參觀購物。

澳門：遊客回到內地亦可維權

遊客在澳門可以通過澳門特別行政區政府消費者委員會（以下簡稱“澳門消委會”）來維權。澳門消委會一般以仲裁方式處理投訴（電話：(853)8988 9315），並設有消費爭議仲裁中心專門處理5萬以內（含5萬）澳門元的個案。

值得內地遊客關注的是，澳門消委會已經與內地多個省市的消費者權益保護部門簽署合作協議，建立了跨區域的處理機制。在澳門購買的商品出了問題，遊客回到原居地後仍可提出申訴。當地相關部門會把信息、資料提供給澳門消委會處理。

台灣：消基會可提供法律援助

在台灣，説到消費者保護就要提到消費者文教基金會（以下簡稱“消基會”）。消基會是由教授、律師、志工團等組成的公益組織，可以為消費者提供電話諮詢（台北總會電話：(02)2700 1234）、義務律師法律諮詢等服務，還能代理提起團體消費訴訟。

當遊客與商家的消費糾紛無法解決時，遊客可向消基會申訴。大陸游客在消基會網站下載《大陸人士在台灣消費爭議案件申訴表》，填寫完整後郵寄給消基會即可。消基會將在15天內處理，一般從受理到結案需時約一個半月。

“精明消費香港遊”網站截圖。

購物之前做攻略

雖然投訴途徑多，但購物前做好攻略能幫助遊客免受委屈。比如遊客可查閱香港消委會旗下網站“精明消費香港遊”、澳門消委會的《來澳旅遊消費錦囊》等，其中列舉了購買各類商品的注意事項。

遊客也有辦法篩選優質的商鋪。在香港，商鋪貼有“優”或“正”的標誌表示參加了“優質旅遊服務計劃”或“正版正貨承諾計劃”，一般信譽良好；而在澳門，在張貼“誠信店”標誌的商鋪購物會更有保障。（新華網港澳頻道、台灣頻道綜合整理）