無理由退貨擴大至實體店 蘇寧京東沃爾瑪等作出承諾

在今天舉辦的國際消費者權益保護日活動現場，中國消費者協會(以下稱“中消協”)啟動倡導線下實體店無理由退貨承諾踐諾活動，在全國範圍內拉開線下實體店無理由退貨承諾的序幕。在活動現場，蘇寧易購、國美、沃爾瑪、便利蜂、一得閣、日日順、立昇、京東商城等企業率先響應做出承諾。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條明確規定了網絡等遠程購物七日無理由退貨制度，但是線下實體店購物尚未有無理由退貨的法律規定。無理由退貨有利於實現消費者的知情權、選擇權、公平交易權等權益。為推進消費者上述權益的實現，充分發揮優秀企業的帶頭示範作用，中消協制定了《中國消費者協會倡導線下實體店七日無理由退貨承諾踐諾管理辦法》。

蘇寧易購、國美、沃爾瑪、便利蜂、一得閣、日日順、立昇、京東商城自願開展七日無理由退貨承諾活動，對於線下實體店中可以適用七日無理由退貨的商品，參照網絡無理由退貨要求實施無理由退貨。在承諾七日無理由退貨的基礎上，沃爾瑪承諾：實體門店除店內公示的特殊商品及例外情況，消費者可享受普通商品90天無理由退貨；對於不適合無理由退貨的鮮活易腐食品，在沃爾瑪購物廣場可享受14天無理由退貨。

中消協表示，考慮到不同行業、門店、商品的特點，倡導經營者可以採取一行業一承諾、一企業一承諾、一門店一承諾、一商品一承諾等形式，逐步務實推進。同時，中消協強調承諾單位應在實體店及官方網站上以顯著的方式標明可以適用無理由退貨的具體商品、退貨條件等，方便消費者查詢，接受社會各界的監督。