國際在線汽車頻道消息（韋威）：隨著經濟的發展和生活水準的不斷提高，“物美價廉”已不再是消費者的首要需求，而是開始追求更高品質的産品和服務，和日益充實的精神生活相匹配。那麼這種符合當前消費需求的産品從哪來呢？相信國家提倡的工匠精神早已給出答案，那就是從精雕細琢、精益求精的“匠心”中來。

（雷克薩斯的匠心獨運）

　　在綜合體現産品製造能力和品質的汽車産業，雷克薩斯就是其中的典型代表，從品牌創立之初就一直在講求“匠心”，尤其強調人所扮演的角色，很多時候，機器所能達到的精度未必能勝過一位卓越的匠人，而這種匠心精神也始終貫穿于雷克薩斯的産品設計和生産製造，甚至於銷售與服務的每一個環節中。也正是因為這種匠心，當坐進雷克薩斯的車中時，那種來自內心超越期待之感也會愈發的強烈。

　　當“匠心”遇到“兼融”

　　雷克薩斯“YET兼融之道”的品牌哲學，是將看似對立的各種矛盾視為局限，而不是極限，並且以不妥協的態度大膽想像，努力突破局限與矛盾，是雷克薩斯獨有的造車之道，同樣也是雷克薩斯獨特的魅力源泉。

　　可以説，凝聚匠心的每一款雷克薩斯産品，都是“YET兼融之道”的具體呈現。

　　去年7月上市的全新ES，可以説是“YET兼融之道”的集大成者。全新ES外形兼融豪華藝術與前瞻魅力，徹底突破消費者對於ES車型的既往印象；內室整體設計以“雷克薩斯未來內室”為設計理念，充分兼融以駕駛員為中心的駕駛氛圍和乘客的乘坐舒適性，同時在極具未來感的內室造型中使用竹木等天然材質，配合雷克薩斯獨有的匠心工藝，實現前瞻設計與東方韻味的兼融。也正因為如此，全新ES成功吸引了消費市場的高度關注。

（全新雷克薩斯ES ）

　　而今年年初上市的全新UX，也對“YET兼融之道”進行了生動的詮釋。定位豪華都市SUV，外觀設計兼融SUV車型緊湊精悍的安全感和運動車型動感淩厲；內室的現代設計中融入和紙紋理飾面、刺子繡等東方傳統工藝，兼融現代工藝與傳統工藝，不僅透露出對傳統工藝的敬畏與堅持，同時也與內室整體的現代設計風格相融合。一系列的“兼融”特質，也為全新UX贏得了用戶的青睞。

（全新雷克薩斯UX）

　　兼融之道融合服務宗旨 給予“超越期待” 

　　如果説品牌文化可以充當先鋒的角色，去攻城拔寨，那麼想讓用戶沉澱並做二次傳播，以此擴大口碑的話，雷克薩斯所提供的優質服務則有著舉足輕重的作用。在雷克薩斯自身看來，相比于追求市場份額和利潤的最大化，它們更在意的是提高銷售的品質與客戶滿意度，以此實現自身高品質的發展與突破。

　　如果問雷克薩斯的車主對於服務的感受，相信很多人會告訴你雷克薩斯有充足的停車位、有微笑迎接的銷售顧問、有整潔的休息區、有專門的吸煙室和沒有水漬的洗手臺。但很多人不知道是，自2011年開始雷克薩斯每年都在中國展開的售後服務技能大賽，雷克薩斯以賽事的形式深度強化服務的重要性以及服務理念的領先性。另外，在車型的故障診斷部分，出題的難度也在每年增加。一方面是市場的需求，另外一方面，是隨著他們技能的不斷提升，會出更多的高難度問題，以便於解決售後市場中突發的各種疑難雜症，為用戶提供值得信賴的服務。

　（雷克薩斯售後服務技能大賽）

　　對於雷克薩斯的技師來説，只把車修好了是不夠合格的，還要體現“正確”以外的“親切”，如何做好“親切”才是一位合格的技師必備的素質。比如説，雷克薩斯一直關注顧客的安全，如果顧客的車上裝載了影響氣囊正常彈出的椅墊，技師就需要主動向顧客解釋並加以提醒。如果雷克薩斯車主裝了可能會影響安全駕駛的小物件兒，他們也需要主動與顧客進行卸載要求或説明。

（雷克薩斯技師的高標準要求）

　　如此便能看出在雷克薩斯的經營理念中，“客戶第一，經銷商第二，廠家第三”的排序。用雷克薩斯中國執行副總經理大竹仁的話講：“比用戶所需要的，給得更多，並且替他們想得更多。”同時，這也印證了為何在中國車市整體下滑的大勢中，雷克薩斯的銷量還能保持穩定的增長。

　　匠心書寫兼融之道 超越期待成就百萬銷量

　　匠心精神讓雷克薩斯在製造産品初期就打下了堅實的基礎，讓産品在工廠中就已經被賦予了一種執著的精神，“YET兼融之道”的品牌哲學則為産品賦予了更多的能量，以應對消費群體的轉化以及對産品品質日益增長的需求。同時，“以心至誠的待客之道”也在口碑可以迅速擴散的今天成為了雷克薩斯銷量增長的助推器。

　　數據顯示，雷克薩斯2018年中國市場全年銷量160,468輛，同比增長21%，創下在華銷量的歷史新高。進入2019年其銷量更是增速迅猛。從全球市場來看，雷克薩斯全球累計銷量突破一千萬輛。4月，雷克薩斯在華銷量達21,839輛，單月銷量首次突破兩萬台，首次超越美國同期，並在6月11日實現了在華銷量突破100萬輛的里程碑。

（2019年6月雷克薩斯在華累計銷量突破100萬輛）

　　以上一系列數字也印證了大竹仁在2019深港澳國際車展所説的話：“雷克薩斯的産品是從消費者的需求出發進行精心研發和製造的，是充分滿足客戶需求的産品，加上以心至誠的服務這些因素的合力，才讓雷克薩斯最終得到了消費者的認可。”

　　寫在最後：

　　2017 年，雷克薩斯開始進行品牌升級，實現從豪華汽車品牌向豪華生活方式的品牌進化。在行銷層面，通過策劃一系列跟生活方式相關的活動和傳播，分別從藝術、文化、時尚等領域提升品牌影響力。開展“匠心之旅”活動，品味東方匠藝，傳遞“匠”文化感性溫度；贊助“天工開物”系列藝術巡展，以“YET兼融之道”的品牌哲學，與公眾一同探索匠心精神與未來科技的無限可能；開展Lexus Lab思想盛宴，以充滿藝術感的形式和非凡體驗，從理性和感性的雙重維度，呈現對“YET兼融之道”的獨到理解；與《經濟觀察報》共同舉辦“領讀中國”活動，以閱讀，探享生活之美；贊助“時尚印跡：從畢加索到安迪·沃霍爾——雷克薩斯對話現代藝術大師”展，與公眾分享“藝術走入生活”的理念……一系列的品牌活動和跨界合作，讓中國消費者逐漸認識到雷克薩斯不僅僅是一個豪華汽車品牌，更是一個有溫度的豪華生活方式的品牌。（作者：韋威   圖片來源： 雷克薩斯）