新華日報訊 蘇州10家旅遊購物企業15日在“3·15”國際消費者權益日紀念大會上向社會公開承諾，售出商品30天內無理由退貨。當天，省、市兩級旅遊和工商部門為10家企業頒發“30天無理由退貨”銅牌。

　　15日下午，蘇州市旅遊局收到湖北遊客劉女士的退貨投訴，而她消費的企業就是承諾“30天無理由退貨”的企業之一。蘇州市旅遊局立即與企業負責人以及劉女士此前所報的旅行社負責人聯繫，雙方均確認商品不影響二次銷售後，該企業第一時間為劉女士辦理了退款，並通過網絡先行支付。

　　“建立30天無理由退貨制度，為的是讓遊客放心購、無憂退。”蘇州市旅遊局質監所所長范銘宏説，按照相關法律，旅遊質監部門接到旅遊購物投訴，僅能從中調解，並沒有執法權，若調解不成，只能讓遊客再向工商部門投訴。今後，這一尷尬處境將有望得到有效改善。

　　“30天無理由退貨”為打造蘇州旅遊購物市場新形象提供表率，迅速在全城形成示範效應。僅15日當天就已經收到近20家商戶申請。旅遊部門將對掛牌企業進行監管並實行動態管理，若企業不能兌現承諾，將面臨摘牌、罰款、“黑名單”等處罰。 （孟 旭）