原標題：開工首日探訪重慶“窗口”看作為 熱情服務市民辦事不“打擁堂”

　　新時代要有新作為。新年新氣象，良好的精神狀態，是做好一切工作的重要前提。2月22日，是春節假期後上班的第一天，華龍網記者探訪重慶各個服務窗口單位，看看開工首日“窗口”的工作情況。

　　年後上班第一天上午，渝中區行政服務中心裏，前來辦理出入境證件的市民並不多。記者 闕影 攝

　　出入境辦證窗口：辦證不打擠

　　2月22日是大年初七，節後上班第一天。早晨8點40分左右，重慶市渝中區公安分局出入境管理支隊的民警就陸續趕到了單位。換裝，整理警容，檢查計算機辦證受理系統，民警有條不紊地做著開門前的各項準備工作。9點剛過，渝中區行政服務中心準時開門，大廳裏數個出入境辦證窗口的工作人員早已就位。

　　此時，僅有寥寥數人走進大廳。他們剛進門，工作人員就迎了上來。“請問您是辦什麼業務？”“辦護照。”“好的，請到那邊拿號、填表。”在工作人員的引領下，市民很快就在出入境證件辦理諮詢臺取到了號，並填好了表格。

　　諮詢、辦理、繳費、辦理郵寄業務……一連串程式走下來，不到20分鐘搞定。家住南區路我愛江山小區的劉阿姨看著手裏的受理回執，笑著告訴記者，她已經報了年後打折的旅行團去香港玩，因此她上班第一天就來辦證件。“本以為人會很多，特意趕著在開門時來，沒想到排隊的人都沒有，這麼快就辦完了。”

　　記者在大廳觀察了一個多小時，發現前來辦理出入境證件的市民並不多。一個小時裏，僅有不到30位市民前來辦理護照、港澳通行證等業務。

　　“往年，節後上班第一天都是我們最忙的一天。” 渝中區公安分局出入境管理支隊相關負責人告訴記者，節後前來辦理出入境證件的市民近60%是為旅遊和探親，絕大部分老年人把目的地選在港澳臺，主要是因為旅遊市場價格節後出現大幅跳水。加之市民觀念轉變，選擇節後出行，這樣既能錯過出行高峰，又能享受更好的服務，因此，往年，節後這兩天申請辦證人數激增。而2018年，為方便返鄉市民申辦出國（境）證件, 在大年初四，重慶市公安出入境辦證廳開設了“返鄉市民辦證專場”，全天受理了1700余人次的辦證申請，這也在一定程度上緩解了節後辦證“打擁堂”的情況。

　　在渝中區地稅局納稅服務中心，市民前來辦理涉稅業務。記者 周曉雪 攝

　　地稅局納服中心：3分鐘辦理完單位社保繳納

　　22日是春節假期結束後的上班首日，也是2月份納稅申報期的最後一天，重慶地稅各個辦稅部門早早地開了門。在渝中區地稅局納稅服務中心，上午9點，22個前臺服務窗口已經上崗進入工作狀態。

　　“新年好，請問您要辦理什麼業務？”41號窗口工作人員熱情地向第一位前來大廳辦理業務的納稅人打招呼。“我要繳納單位社保費，麻煩能不能快一點，單位還有急事要趕回去。”一家酒店經營管理公司的屈女士説道。”“好的，請稍等。”工作人員熟練地操作起來，業務辦理從實名認證到扣繳社保費成功共用時3分鐘。

　　在前臺業務辦理的同時，渝中區地稅局納稅服務中心的熱線電話也不時響起，一個小時的時間，工作人員已累計為6名納稅人答疑解惑。據統計，2018年1月份，渝中區地稅局納稅服務中心前臺辦件量總計42730件，平均每個工作日接待納稅人約950人次，平均每個工作日辦理涉稅事項1857起。

　　在婚姻登記處前臺，工作人員提供諮詢服務。記者 張勇 攝

　　民政局婚姻登記處：椅子還沒坐熱就領到了結婚證

　　上午9時許，記者來到重慶市沙坪壩區民政局婚姻登記處，發現前來辦理業務的市民並不多。在一樓離婚辦理區，有三個離婚登記室正在辦公。在二樓結婚辦理區，大廳裏提供業務辦理的窗口有四個。整個上午，只有9時30分到10時30分，工作人員相對比較忙碌，存在一兩個市民等候辦理業務的情況。其他時間段，市民基本上都是即來即辦，甚至結婚登記在10分鐘以內就可以辦結。

　　市民向先生與王女士是一對小情侶，記者在二樓結婚辦理區見到他們時，工作人員正在對兩個人的身份信息進行審核。向先生與王女士介紹，2月22日是農曆上的好日子，他們專門選中了2月22日登記結婚。

　　記者在現場看到，從申請、初審、填表、叫號、審查、登記到頒證，一共有八個流程。然而，向先生與王女士全程只用了8分鐘左右的時間，就成功拿到了結婚證。

　　“也，太快了撒！”同樣驚訝于工作人員辦事效率的，還有小情侶文先生與隆女士的一個朋友。

　　上午11時左右，2018年雙雙24歲的文先生與隆女士來到婚姻登記處辦理結婚手續，一個朋友在等候區的椅子上等待。沒想到，椅子都還沒有怎麼坐熱，朋友就看到文先生與隆女士領到了結婚證。

　　“我們沒有專門看日子，就是覺得2月22日是春節之後上班的第一天，一切都是新氣象，我就帶著親愛的來辦結婚證了。”文先生告訴記者，一樓門口有前臺提供諮詢服務，二樓的工作人員在辦理業務時也很負責、熱情，不到10分鐘就領到了證，今天很順暢，這讓他與妻子都感覺到驚喜。

　　“你這個離婚協議裏面的每月1500塊錢包括哪些？是生活費、教育費加在一起，還是只有生活費？”在一樓一個離婚登記室內，工作人員認真地詢問一對前來辦理離婚業務的夫妻。

　　工作人員告訴記者，面對打算辦理離婚業務的市民，他們首先做的就是了解兩個人離婚的原因。如果兩口子是因為小矛盾鬧離婚，工作人員會儘量進行勸和，並讓夫妻倆冷靜冷靜；如果兩口子堅決要求離婚，工作人員會在兩個人簽訂離婚協議之前，提醒他們在子女撫養、財産分割、債權債務等方面詳細進行協商，“因為兩個人一旦在離婚協議書上簽了字，再想修改只能通過法院”。

　　“今天上午，我們給22對夫妻辦理了結婚手續，10對市民辦理了離婚手續，另外兩個是補辦結婚證。”沙坪壩區民政局婚姻登記處的工作人員介紹，由於市民認為今天是農曆上結婚的好日子，前來辦理結婚業務的市民比平時略多，但辦理離婚業務的人數基本上與平時持平。如果遇到情人節等登記結婚的“旺季”，婚姻登記處會將所有六個業務窗口打開，並通過專門窗口分擔網約業務，避免出現“打擁堂”的局面。

　　工作人員為市民講解填寫表格注意的問題。南岸工商分局供圖 華龍網發

　　工商登記窗口：微信預約讓群眾少跑路

　　在南岸區行政服務中心的工商分局辦事窗口，上午9點一到，各就各位的工作人員便開始忙碌起來，解答市民登記註冊諮詢，審核登記註冊材料，對符合要求的即時辦理營業執照。

　　記者在現場看到，由於是開年第一天，來辦事的人並不多，叫號機不停根據辦理事項引導群眾到各個窗口辦理各類登記。“很多私人企業都是過了大年才開始工作，所以今天並沒有出現排長隊辦理業務的場景。”辦事人員表示，儘管如此，假期一過，還是有不少人就來諮詢企業登記註冊的相關信息，或根據投資意向開設公司。

　　“你先按照這個樣表填寫企業名稱預先核準申請書，按照要求提交所需材料。 ”上午10點多，窗口工作人員對前來辦理業務的謝遠蘭細心解釋。

　　謝遠蘭準備開辦一家生物科技公司，昨日，她通過南岸工商局的官方微信預約了業務，免去了現場長時間排隊取號和辦理業務的麻煩。

　　“我通過微信公眾號搜索‘南岸工商’，進入預約服務系統。預約成功後，我就收到了提示信息。今天來到辦事大廳，按照操作要求，很快就辦好了，一點都沒耽誤時間。工作人員服務態度也好，又熱情，我很滿意。”在工作人員的幫助下，謝遠蘭很快辦理好業務。

　　據使用該系統的南岸區工商分局負責人介紹，申請人通過微信公眾號搜索“南岸工商”，或在南岸局各辦事窗口掃描二維碼並關注“南岸工商”微信服務號，就可以進入預約服務系統。通過該系統，申請人可以在線預約當天和下一個工作日的企業“核名、設立、變更、備案”等業務，預約成功後，系統會自動給申請人發送提示信息，提醒申請人及時到現場驗證取號，用戶憑二維碼、身份證原件、營業執照即可到諮詢臺取號辦理業務。

　　此外，申請人在系統中還能實時查看各業務模組等待人數、預估等待時長，以便合理安排辦事時間。該系統通過與申請人和企業真實信息綁定的驗證方式，還能夠進一步規範登記代辦行為，防止代辦機構惡意屯號承攬業務。

　　據了解，該系統除了預約辦理註冊登記業務，還將陸續開通辦結提醒等功能，讓更多企業和群眾受益。（記者 闕影 張勇 祝可 周曉雪）