“網紅”景點洪崖洞正在進行智慧化改造 張坤琨 攝

　　人民網重慶8月3日電（劉政寧 黃軍）8月3日，記者從重慶兩江新區獲悉，重慶旅投集團與科大訊飛合作，在兩江新區註冊成立重慶旅遊人工智能信息科技有限公司，將落戶重慶兩江新區數字經濟産業園。據悉，該公司將探索“旅遊+人工智能”的創新應用，打造全域旅遊智慧客戶服務中樞，未來，遊客入住酒店可以“刷臉”了。

　　打造旅遊人工智能應用行業標杆

　　人工智能的發展，將為旅遊業在個性化、體驗式服務等方面注入潛力，改變和提升旅遊業的服務品質。2017年11月，重慶旅遊投資集團與科大訊飛正式簽署戰略合作協議，聯合開展智慧語音、人工智能、大數據等在旅遊行業的應用，積極推進“全域旅遊+人工智能”新模式，力爭打造全國旅遊人工智能應用的行業標杆。

　　科大訊飛將提供自身在語音智慧與人工智能等方面的技術優勢，而重慶旅投集團則提供旅遊人工智能應用的內容、管理、場景支撐，雙方共同開展旅遊人工智能技術、智慧語音技術、旅遊大數據技術、人臉識別、計算機倣真VR和AR等在旅遊業中的創新性應用研究。

　　此外，雙方還將共同進行旅遊人工智能服務的研發、應用和商業運營，打造重慶全域旅遊産品B2B線上綜合服務平臺，開發基於科大訊飛智慧語音和人工智能技術的重慶全域旅遊APP，助力重慶國際知名旅遊目的地建設和全域旅遊服務體系構建。

　　為旅客提供AI旅遊全程規劃與服務

　　打造人工智能客服，為遊客提供更高品質的全程導遊服務，成為了人工智能改造旅遊行業的最佳切入點。

　　據重慶旅遊人工智能信息科技有限公司工作人員介紹，公司初期將以人工智能客服的方式切入，為遊客提供整個旅遊週期全場景的人工智能服務。

　　在未來，遊客在制定旅遊行程安排時，如需諮詢酒店有無房間，接聽電話將不再是真人，而是由人工智能客服代替，為遊客提供諮詢服務。在旅遊過程中，人工智能客服還會為遊客提供景區介紹、路線規劃和智慧導服等服務。

　　遊客入住酒店時，可以遠程操控入駐房間房門和家電開關。在旅遊結束後，人工智能客服還可以為遊客提供評價等服務。

　　該工作人員表示，針對目前旅遊景區客服電話眾多、用戶體驗不佳等痛點，重慶旅遊人工智能信息科技有限公司未來希望能夠統一客服電話，形成全域旅遊客服電話體系，為遊客提供所有旅遊方面的資訊問題。

　　此外，公司還將引入人臉識別、聲紋識別、指紋識別、智慧感知設備等前沿人工智能技術，對所有旅遊場景進行智慧化改造，植入各種智慧應用，有效提高旅遊業服務品質，增強遊客滿意度。

　　“未來，我們還將探索、打造無人值守酒店，遊客預訂房間時，後臺系統可以智慧分配房間，在入住時也不再需要辦理各種手續，只需在酒店門口刷一下臉，即可直接入住房間。”上述工作人員説道。

　　目前，重慶旅遊人工智能信息科技有限公司已經開始參與“網紅”景點洪崖洞的智慧化改造，並將參與其他景區的智慧化改造項目。