原標題：乾乾淨淨迎賓客 高高興興過新年 重慶開展“文明在行動 滿意在重慶”元旦節前暗訪工作

12月21日至26日，重慶市五部門聯合組成“文明在行動·滿意在重慶”迎接元旦節暗訪組，分赴主城各區的商圈、景區、車站等場所，針對文明旅遊工作進行了一次專項檢查。圖為暗訪組檢查的地點之一  重慶市文明辦供圖 華龍網發

為營造良好節日旅遊氛圍，重慶市城管局正在佈置新春燈飾工程  重慶市文明辦供圖 華龍網發

　　華龍網12月28日6時訊  12月21日至26日，重慶市委宣傳部、重慶市文明辦、重慶市城管局、重慶市文化旅遊委、重慶市交通局等部門聯合組成5個“文明在行動·滿意在重慶”迎接元旦節暗訪組，分赴主城各區的商圈、景區、車站等場所，針對文明旅遊工作進行了一次專項檢查。

　　暗訪檢查已形成工作常態

　　為什麼要有這樣的暗訪？重慶市文明辦相關負責人介紹，“文明在行動·滿意在重慶”工作是貫徹落實全市旅遊發展大會精神，推動打造重慶旅遊業發展升級版的重要舉措，是統籌推進全市“吃住行遊購娛”六大旅遊要素服務品質和水準提升的協調機制。暗訪是節慶旅遊高峰檢驗和評價重慶旅遊服務水準大考前的一次試考，目的是促進相關單位舉一反三、整改提升，元旦節前的暗訪是今年繼端午、智博會、中秋國慶後的第四次暗訪，已經形成一種工作常態。

　　元旦臨近，面對即將到來的遊客潮，重慶是否已經真正準備好了？文明辦表示，希望通過這樣的暗訪，看到一個最真實的狀況，才利於更好地解決問題，為廣大市民和遊客呈現一個美麗的重慶。

　　城市窗口環境整潔服務熱情

　　火車站、汽車站、機場是城市形象的窗口，它們影響著來渝遊客對重慶的第一印象。12月21日，華龍網記者隨暗訪組第五組在兩江新區火車北站北廣場、渝北區江北機場T3航站樓走訪時看到，雖然當天下著小雨，但室內外地面均保持乾淨整潔，隨處可見志願者在為旅客提供熱情的諮詢服務。

　　在大渡口汽車站，洗手間清爽、整潔，無異味，墻上挂有風景油畫，洗手臺上擺放著青翠的植物，有清潔工隨時清理水漬。安保人員也一絲不茍地檢查入站人員的票證和行李。這個有近20年曆史的汽車站明年即將搬遷，一位工作人員説，“哪怕是明天搬呢，也要站好最後一班崗啊！”

　　南岸區四公里交通樞紐站裏，候車廳地面沒有見到垃圾，來往如織的遊客正有序排著隊等候上車。在陳家坪汽車站，由於元旦、春節的臨近，出行的人變得多了起來，但在工作人員的疏導下，進出依然井然有序，不遠處的天橋上，電子螢幕正不停地播放著文明宣傳廣告。

　　在九龍坡楊家坪商圈，商圈對不少公共座椅進行了維護，既能遮陽又能避雨。大渡口九宮廟商圈的便民飲水點，有外地遊客正在用保溫瓶接水，並對這樣貼心的小細節讚不絕口。遊客李先生表示，沒想到在寒冬裏，在室外也能喝到免費的開水，非常方便，“為重慶的旅遊服務點讚！”記者在多個景區都看到同樣的便民飲水點。據了解，今年全市已安裝便民飲水點300多處，免費提供開水和溫開水，還有專人進行定期維護，從細節和需求出發提升市民和遊客對服務的滿意度。

　　志願者成為城市新風景

　　得益於全市文明旅遊志願服務“聯崗”機制，主城各區景區景點再也不為招募志願者感到頭痛了。洪崖洞、李子壩輕軌站、長江索道、磁器口等景點都有看到志願者忙碌的身影。24日晚，來自重慶大學美視電影學院的大學生志願者譚瀟雪放棄與同學們平安夜的娛樂活動來到洪崖洞上崗服務，她告訴記者，自從端午期間重慶大學“音為愛國”志願者協會與渝中熱門景點結對過後，她已經到這邊上崗8次了。

　　重慶市文明辦工作人員介紹，文明旅遊志願服務“聯崗”機制是以區縣為單位，整合志願者資源，成立文明旅遊志願者聯盟，統籌調配志願者到景區景點上崗服務，以解決部分景區景點志願者力量不足的問題。渝中區是熱門景點聚集區，在市文明辦、團市委等單位的支持下，有20多個志願服務組織和10多個高校誌願者協會與之結對。

　　據了解，渝北區不僅在3A級及以上景區設立文明旅遊志願服務工作站（崗），還把景區志願者共享安排到旅行社、出入境辦證大廳，進一步靠前服務、貼心服務，用志願服務補充窗口服務，提高本區旅遊服務品質。

　　景點商圈秩序井然

　　12月23日，暗訪組在北碚嘉陵風情步行街看到，街面整潔乾淨，每隔一段距離就設置有垃圾桶。有市民扔垃圾時，還主動將遺落在外的垃圾撿起，放進垃圾桶。步行街中心位置，設置有“最美巴渝 感動重慶”年度人物候選人展板。展板前，幾位市民正全神貫注的看著候選人的先進事蹟。家住嘉陵風情步行街的王先生告訴記者，景區懸崖上的夫妻保潔工吳貴生、解一香的事跡非常觸動他，“他們用行動來守護青山綠水，我們也可以從小事做起，比如不隨地吐痰、亂扔，共同維護家園的美麗。”在南岸區重慶印象金陽曆史風貌區和巴南區龍洲灣商業街，街面也都乾淨整潔，垃圾桶等環衛設施配置合理、規範。

　　北碚縉雲山景區入口，暗訪組一行看到，遊客有序進入景區，攬客、擅自擺攤設點等現象蕩然無存。沙坪壩區磁器口景區井然有序，與該景區的志願服務示範街文化相得益彰。景區入口處的LED電子屏滾動播放著“行千里·致廣大”和倡導文明旅遊的宣傳視頻等公益廣告。往裏走，雖然遊客眾多，但景區內街道的環境衛生保持得不錯，遊客們也都互相禮讓，沒有出現擁堵的狀況。

　　渝中區文明辦相關負責人介紹，自全市提出“山水之城美麗之地”“行千里 致廣大”的形象定位以來，隨著宣傳的深入人心、志願者的持續引導，以及行業從業人員以身作則、示範帶動下，廣大市民群眾的主人翁意識和東道主意識不斷增強，更加注重個人的文明言形，更加注重熱情友善，爭做重慶文明形象代言人，渝中區整治十大不文明行為專項行動成效顯著，解放碑商用LED屏近期又加大公益廣告投放力度，將播放頻次增加到2分鐘1次。

　　問題數量明顯減少，仍需整改提升

　　暗訪工作相關負責人表示，此次暗訪相較前幾次暗訪，發現的問題數量明顯減少，反映出在暗訪檢查、信息通報、媒體監督等的推動下，“文明在行動·滿意在重慶”工作廣泛深入持續開展，各部門各區域更加重視旅遊服務品質的提升，既各司其職、創新謀劃，又相互協調、共同發力，取得顯著成果，但仍有一些方面亟待加強。如部分商圈“山水之城 美麗之地”、“行千里 致廣大”等公益宣傳投放不足，有的景區文明旅遊公益廣告和溫馨提醒較少，個別農貿市場臟亂差的問題沒有改變，三輪車、私家車非法營運、佔道候客攬客等問題時有發生，市文明辦已下發專門簡報督促限期整改，希望相關責任單位針對此次暗訪檢查發現的問題，迅速對照檢查，舉一反三、由點及面，切實整改、全面提升，確保元旦節期間讓八方賓客在重慶“行之順心”“住之安心”“食之放心”“娛之開心”“購之稱心”“遊之舒心”。

　　相關連結：多方做好準備迎接元旦春節

　　新年即將到來，除了暗訪組看到的這些，記者從多個部門和區縣獲悉，在看不到的地方，各部門也都在落實舉措、強化監督，積極營造良好節日旅遊氛圍。

　　重慶市文化旅遊委印發《關於做好2019年元旦春節文化和旅遊假日市場工作的通知》，要求統籌安排好假日市場安全、市場秩序治理、産品供給、應急值守、突發事件處置、統計和信息報送等工作，加大文明安全出行宣傳引導力度，增強工作主動性、科學性、預見性，實現假日市場“安全、有序、優質、高效、文明”的目標。

　　重慶市市場監管局做好了節前食品安全監督檢查的安排部署，組織各地食品安全監管部門開展節前食品市場檢查，及時受理處置食品安全投訴舉報，做好事故應急處置準備。

　　重慶市交通局部署了公共交通疏運保障方案，在元旦等重要節點預備計程車應急運力3700輛，在各商圈、火車站等加強車輛調度，並通過GPS系統、視頻監控系統，加強對軌道和公交車輛的監控，確保安全運營。

　　重慶市公安局創新旅遊安全工作，在觀音橋等都市旅遊區最繁華的步行街打造了旅遊服務綜合服務點，開設全市第一家自助治安“服務亭”，成為都市旅遊“亮點”。

　　重慶市城管局提前安排佈置新春燈飾工程，觀音橋步行街、北濱路、三峽廣場、南濱路等地已提前亮燈，為重慶元旦旅遊增光添彩。一名遊客告訴記者，重慶夜景名不虛傳，雖然天氣寒冷，但是璀璨的燈光在夜晚給人溫暖的感覺，已感受到新年濃厚的氛圍。（見習記者 趙紫東）