原標題：消費者的投訴只能記錄不能理賠 外賣平臺這樣做合理嗎？

       隨著時代步伐的進步，人們生活水準的不斷提高，現如今網上訂餐的方便快捷，被越來越多的人認同和接受，消費者只需通過在手機上進行挑選，下單付款後就可在家或辦公室裏享受美食，這已然成了不少人日常生活中不可或缺的一部分。可送餐延遲、食物品質等問題卻經常令消費者們苦惱。這不，市民張先生近日就向上游新聞熱線966966反映，自己就遇上問題投訴理賠無門的煩惱，這到底是怎麼回事呢？

　　消費者：

　　只能投訴不能理賠

　　今年43歲的張先生在重慶某旅行社工作，是美團外賣的忠實消費者。“平時工作繁忙，中午沒時間出門吃飯，都是在辦公室裏叫外賣，一個月會點二十多次。平時在美團外賣上遇上的問題不少，作為消費者我會積極維護合法權益。”張先生説。

　　2月24日中午，張先生在美團外賣平臺一家叫“鐵鍋門香辣館（加州店）”下單。“我當時就點了一份招牌香辣蝦和2份米飯，可付款後，商家卻告知我蝦沒有了。”張先生説，如往常一樣，他又一次找到美團客服投訴和理賠，可這次回復卻令他很氣憤。“當時美團客服明確回復我，由於我的投訴較多，現在只能記錄投訴不能理賠。”張先生告訴記者，他認為美團外賣這樣的做法很不合理，有時候訂了美團外賣某商家的餐食後，商家才告知沒有開店，甚至訂了線上顯示出的菜品，商家又説沒有，還有送餐延遲，這些問題他平均一個月投訴四五次。張先生透露，之前遇上問題投訴後，經美團客服核實後，會理賠5元、10元不等的紅包。

　　“我實事求是投訴所遇問題，是為了維護消費者合法權益。”張先生認為，“美團外賣平臺不能因為投訴過多，就拒絕我的理賠要求，這太不合乎情理了。”

　　平臺回應：

　　不存在理賠無門的情況

　　對於消費者遇上問題投訴卻理賠無門的情況，記者聯繫上美團外賣平臺，該平臺相關負責人回應，如果用戶在使用美團外賣的過程中感到權益受到損害，都可以通過APP、客服等方式聯繫平臺進行投訴。平臺也會進行核實、及時跟進，積極維護用戶權益。經核查，張先生最近一個月已經完成8單賠付，最近一單賠付的請求，目前也已退款成功。

　　隨後，記者諮詢到重慶坤源衡泰律師事務所劉方榮。劉律師表示，美團外賣平臺在制定制度或規則後，應當嚴格遵守。投訴不在於數量的多少，關鍵在於品質的準確度。美團只能記錄投訴不能理賠的做法，明顯不夠嚴謹，在一定程度上存在侵害消費者權益，應當糾正。對此，劉律師還特別提醒廣大消費者，在消費過程中，合法權益受到侵害時，可向當地工商部門或者撥打12315進行投訴。（重慶晚報-上游新聞記者 陳英）