原標題：龍湖智慧服務領跑西南 西南物業行業服務品質研究今發佈

　　人民網重慶4月25日電 25日，“品質回歸·創新賦能”2019西南物業行業發展研討會在重慶召開，中指研究院西南分院重磅發佈了《2019西南物業服務品質研究報告》，並公佈了西南區域核心城市物業服務品質領先企業名單。龍湖智慧服務憑藉服務品質和綜合實力的卓越表現榮獲重慶、成都兩地“物業服務品質領先企業”稱號，領跑西南。

2019年西南物業服務品質領先企業，數據來源中指研究院西南分院。重慶龍湖 供圖

　　專業研究在渝發佈：三大領域15大方面近兩萬人調查

　　基於滿意度普查、企業信息調研、企業深度訪談等方式，中指研究院西南分院從客戶服務感知、客戶行為意願以及企業服務能力等3個方面、15個二級指標對西南區域的物業服務企業進行科學量化和服務品質專項研究，研究成果成為評判物業服務企業經營實力及行業地位的重要標準。

　　據悉，本次研究通過科學、客觀的物業服務品質評價體系來進行，通過滿意度調查、企業信息填報、和深度訪談等方式開展研究，本次調研僅調查問卷就達到18596份，企業高層深度訪談不下13場。評價體系的顆粒度也相當細緻，除小區傳統的清潔衛生、綠化養護等服務外，像物業如何對裝修階段的園區進行管理，社區如何進行升級改造投入，物業員工怎樣來進行培訓進步等方面，都有全面考量。

　　龍湖智慧服務：促進西南物業行業服務品質持續提升

　　秉承“善待你一生”的服務理念，龍湖智慧服務成立22年以來，其高品質的服務標準、匠心獨運的服務模式為“龍民”業主們打造了“滿意+驚喜”的龍湖式幸福。

龍湖智慧服務。重慶龍湖 供圖

　　作為龍湖集團四大主航道之一，龍湖智慧服務對服務標準和服務品質的極致追求在業內有口皆碑。作為國內物業行業最早獲得ISO9001國際品質體系認證和首個發佈《物業標準白皮書》的企業，龍湖智慧服務經歷了8次服務標準升級，沉澱出一系列快速高效的服務制度，打造出完善的服務管理體系，服務品質、服務滿意度在業內始終處於領先水準，業主滿意度連續10年超過90%。

　　智慧服務的先行者：智慧運營體系助力服務再升級

　　近年來，龍湖智慧服務在物聯網、大數據、人工智能方面不斷突破，探索搭建智慧社區運營生態體系，運用科技平臺及科技設備，通過自動監測、平臺化流程管理，增加了業主報事響應的精確程度及響應速度。2018年，龍湖智慧服務完成了從“物業”到“智慧服務”的品牌升級，持續利用數字化信息化手段，使園區設施設備運行更加良好，業主生活更加便捷。與此同時，全面升級“管家模式”固化管家業主服務標準動作，增強與業主之間的黏性。龍民節、善親節、跑跑季等十余個IP、每年千余場落地活動更是成為增進睦鄰關係、構築美好生活秀場、社區多元文化的樞紐。

龍湖智慧服務在重慶西站。重慶龍湖 供圖

　　目前，龍湖智慧服務已在重慶、成都、北京、西安、上海等70余個城市開展了規範化的物業服務工作，合約面積達2.68億平方米，服務超209萬戶業主。未來，龍湖智慧服務將繼續開拓更廣闊、更豐富的空間，讓善待的觸角延伸至城市生活中的每一處。（胡虹 余潔）