原標題：兩江新區創新社區治理模式 居民在家門口就能辦事

　　華龍網-新重慶客戶端8月28日6時30分訊（通訊員 譚莉）“我們想登記成為志願者，但是我們沒得啥子特長，可以嗎？”8月27日，筆者了解到，在重慶兩江新區翠雲街道翠渝路社區尚格博園小區內，幾位大爺大媽走進了社區的移動“綜合崗”亭，詢問志願服務的相關事宜。

　　工作人員安排他們坐下，一一辦理登記程式。空閒時，一位老人介紹道，他們都是小區裏的常住民，年齡均在60歲以上，自從社區工作人員到了小區上班，他們的生活變得更加便捷與幸福。“以前大家住對門都不認識，現在小區裏常常舉辦各種活動，我們常去參加都熟悉了，也想為社區裏多做點事。”老人説道。

　　原來，從今年1月起，作為全國和諧示範社區，為了提高服務效率與品質，更好地服務居民群眾，翠渝路社區便啟動了“綜合崗”服務模式，將原本的黨建、計生、婦女、民政綜治、安全、就業、社工8個崗位窗口減至2個，每天輪流安排2名工作人員在社區服務大廳坐崗值班，集中受理居民各類事務，及時解決居民反映問題與需求。將其他人員的工作崗位則下沉至各個小區，開展面對面服務，讓居民在“家門口”就能夠辦事，真正實現服務居民服務群眾“零距離”。

　　按照“綜合崗”服務模式，社區服務中心設置了1個服務平臺綜合崗、4個流動平臺服務綜合崗。平臺綜合崗，由一個黨群服務窗和一個綜合辦理窗口組成，就設立於居委會服務大廳，主要覆蓋翠雲花園小區居民；而移動綜合崗分別為：尚格博園小區的“和樂”崗、聯發一期小區“和宜”崗、聯發二期的“和融”崗，以及建工未來城小區的“和美”崗。針對社區的農轉非小區與高檔樓盤共存的情況，社區制定了每個小區的“個性化”服務方式，保證社區內所以居民既能享受到均等化公共服務，又能根據自身需要選擇個性化服務。

　　“綜合崗”受理事項範圍包括，社區居委會職能範圍內的民生服務事項以及群眾諮詢反映問題和要求辦理的其它事項。服務項目含民生事務代辦、政策諮詢宣傳、矛盾糾紛調解、群眾活動組織開展、志願組織建立、居民參與協商議事、入戶走訪、動態管理等。

　　筆者了解到，為了貼近社區居民和廣大群眾，社區工作人員還實行了錯時上班制度，其中平臺綜合崗：週一至週五(法定假日除外)，早上：9:00-12:00，下午：14:00-17:30；移動綜合崗：每個移動崗安排每週保障兩天下午集中辦理，時間為14:30-20:00。所有人員嚴格落實工作日誌制度，每天的工作都要認真做記錄，並定期收存歸檔。社區每週組織一次集中業務學習交流培訓，每個專職工作人員對自己經辦業務和工作體會向大家輪流培訓主講，讓全體工作人員熟悉掌握辦事流程，使社區工作者從熟悉單一業務的“單面手”向熟悉各項業務的“多面手”轉變。

　　“綜合崗”服務模式從2019年1月試行以來，該社區移動綜合崗至今共招募264個志願者；累計受理各類服務事項230人次；開展活動21次，參與人數900多人，讓居民切實感受到了“辦事快、事好辦”的實際成效。據現場工作人員介紹，目前居民辦理最多的就是準生證代辦、社保服務等。

　　熊遠玲是翠渝路社區黨委書記兼居委會主任，她告訴筆者，自從“綜合崗”制度試行以來，去小區的次數越來越多，她也認識了許多的小區居民，了解了許多居民的切實需求並幫助解決，現在每次走在路上也有很多人打招呼。她表示，社區治理是一個強調參與各方持續互動的連續過程，其主要是政府主導公眾參與，應該發展多種社會力量，讓居民與群眾主動參與進來。“我們鼓勵居民自治，我們號召每一個居民成為志願者，通過開展手工課、親子活動、體育賽事等各類服務和活動，使其實現自我管理和自我服務。目前已經有‘管得寬’、‘幫幫團’等多個成熟志願社群了，他們的奉獻也給整個社區帶來了活力。”

　　翠雲街道社區服務中心主任周尚立表示，翠渝路社區下一步將探索互聯網技術融入社區治理的新路徑，利用物聯網、大數據、雲計算等新一代信息技術的集成應用，高效整合社區資源，搭建智慧服務平臺，統籌各類民生服務資源，建立數據共享和價值挖掘機制，為群眾提供精準化、精細化服務，打造智慧社區。“屆時居民刷身份證，系統就能自動讀取居民信息；選擇好內置的統一證明模板，即可自動生成證明內容……通過社區治理的信息化、智慧化與網格化，為社區居民帶來安全、舒適、便捷的智慧化生活體驗，提高百姓的安全感、幸福感和獲得感。”