國際在線重慶頻道報道：來自重慶市九龍坡區市場監督管理局消息，2020年1月1日至12月31日期間，區市場監督管理局12315中心受理消費者投訴、舉報案件共計13790件，其中投訴8509件、舉報5281件，佔重慶市投訴舉報總量的8.8%，為消費者挽回經濟損失547萬元。

  2020年，商品類投訴舉報主要涉及一般食品、家居用品、交通工作等方面，服務類投訴舉報主要涉及餐飲服務、健身服務、美容美發、教育培訓等方面。

  通過數據分析，2020年消費者投訴內容的主要問題類別有：合同問題3074件、商品品質1355件、售後服務1602件、食品安全647件、價格問題333件。舉報問題主要是廣告違法行為1735件、價格違法行為960件、食品安全問題534件、不正當競爭行為386件、産品品質337件、無照經營226件。

  據了解，2020年，商家關停跑路引發的投訴頻發，九龍坡區市場監督管理局共受理572件商家關停跑路不能繼續履行合同的投訴，涉及市場主體35家；汽車類消費投訴量呈上升的趨勢，區市場監督管理局12315中心受理汽車相關投訴939件，其中購車定金糾紛和4S店違規收費是投訴的主要問題；食品安全問題備受消費者關注，區市場監督管理局12315中心受理與食品相關的投訴舉報有1181件；違法廣告的舉報大幅增長，區市場監督管理局12315共接到違法廣告的舉報1735件，佔舉報總量的33%。

  此外，據九龍坡區市場監督管理局工作人員介紹，2020年，區市場監督管理局採取多項措施維護消費者合法權益，強化12315中心工作，暢通投訴舉報受理渠道；立足市場監管職能，做好商家關停跑路引發的群體投訴的處置工作；組織開展有關消費領域專項整治工作，通過日常巡查、抽查等方式對轄區內的重點行業及各類企業進行檢查；繼續開展放心消費創建活動，鼓勵一批符合條件的企業開通ODR（在線解決糾紛平臺），打造“消費糾紛綠色通道”；切實做好案件查處工作，強化案源信息研判，保護消費者合法權益。（文 肖紅光 張靜 編輯 胡明珠）