原標題：市工商局發佈重慶市12315消費投訴特點分析報告——重慶消費者投訴舉報量增速逐年放緩

　　3月15日，市工商局發佈了重慶12315消費投訴特點分析報告。報告顯示，重慶市消費者投訴舉報量增速逐年放緩，交通工具類投訴仍然佔據投訴熱點首位。

　　特點1  消費環境日趨改善

　　“隨著消費拉動經濟增長的作用凸顯，重慶市消費者諮詢、投訴、舉報總量也持續增長，但增速卻逐漸回落。”市工商局相關負責人稱，報告顯示，2015年至2017年，重慶市12315平臺登記消費者諮詢投訴舉報總量增速分別為19.1%、9.5%、7.0%。

　　中消協發佈的《2017年城市消費者滿意度測評報告》數據則顯示，重慶市消費者滿意度測評總得分為71.95，在直轄市中僅次於上海，高於北京、天津，在省會城市中僅次於南京，高於杭州、廣州、成都。

　　特點2  互聯網來訴量成倍增長

　　從消費者投訴的渠道分析，電話語音仍是消費者表達訴求的主要渠道，佔諮詢投訴舉報總量的96.3%。

　　在非電話語音中，互聯網渠道來訴量增長迅速，增速達134.6%。其主要原因是2017年3月以來，全國12315互聯網平臺上線運行，越來越多的消費者運用互聯網及移動互聯等方式進行投訴舉報，更加方便。

　　特點3  交通工具類投訴增速平穩

　　報告顯示，重慶市交通工具類投訴已連續三年排名消費投訴熱點首位。2017年，重慶市12315平臺共登記涉及交通工具的投訴5098件，佔投訴總量的17.6%。消費者投訴的問題主要集中在：售後服務、合同、品質。

　　值得關注的是，此類投訴在2015年出現激增後，2016年增速下降61.1%，2017年增速與2016年基本持平，從側面反映出重慶市汽車消費環境正在逐步得到改善，工商部門針對汽車4S店開展的專項整治和流通領域商品品質抽檢工作取得了階段性成果。

　　特點4  文化娛樂類投訴增速第一

　　2017年，重慶市12315平臺共登記文化、娛樂、體育服務類投訴1543件，佔服務類投訴量的15.9%，同比增長79.2%。

　　“文化、娛樂、體育服務類投訴自2015年進入服務類投訴前五位以來，2016年增速躍居第三位，2017年又上升至第二位。”該負責人稱，隨著人們生活水準改善，消費者對文化、娛樂、體育的需求逐漸增長。報告顯示，該類投訴主要集中在健身、游泳、觀影、娛樂、遊藝等領域的預付費消費。

　　特點5  非現場類消費投訴持續增長

　　報告顯示，以網絡消費為代表的非現場類消費投訴持續增長。2017年，重慶市12315平臺共登記非現場類消費投訴6008件，同比增長195.8%。

　　“消費者涉及網購消費投訴的問題主要集中在經營者使用絕對化用語、虛假宣傳、拒絕履行七日無理由退貨規定、拒絕兌現‘積讚’或‘點讚’活動承諾等。”該負責人稱，其中，涉及微信消費的投訴增幅繼2016年超200%後，2017年增幅雖然下降，但也達到51.1%。（記者 曾立）