本報南寧訊 （記者/周紅梅）“您的報案公司已受理，請您對公司的服務進行監督並予以評價。”前兩天劉先生的車出了險，當他正跟保險公司為維修方案發生爭執時，收到一條來自廣西保險行業協會的服務監督短信，他隨手回復了“不滿意”。沒想到短信發出不到一小時，劉先生就接到服務監督工作站工作人員的電話，並安排專人處理，車輛維修問題順利解決，很快收到公司的賠款。

　　3月15日，記者走進廣西保險服務監督總站，在這裡看到了向劉先生發送監督短信的大數據實時監控平臺。在監控大螢幕上，每週廣西區域承保件數、立案件數、不滿意件數、諮詢件數等指標一目了然，不滿意件類型、佔比分佈等源頭可溯。“保險消費服務監督是2018年廣西保險行業協會在廣西保監局的指導下推出的一項新的工作舉措，通過向消費者發送監督短信的方式，主動請消費者對保險服務進行全程監督，保險公司在2個小時內響應處理，提高了消費者反映問題、公司處理問題的及時性和便捷性。”廣西保險行業協會相關負責人介紹。

　　據悉，目前我區正加快推進保險消費者權益保護中心建設，已完成了消費者教育區、保險服務監督工作站、12378投訴熱線及糾紛調解四大功能區塊建設。保險服務監督工作站自今年1月成立以來，已發送服務監督短信300多萬條，處理消費者反映不滿意問題4000多個，解答諮詢3000多個，消費者對保險服務的滿意度達97%。