工作中的朱英  攝影  張婷婷

幫助乘客推嬰兒車上車 攝影 張婷婷

朱英自費購買絨布和棉花做成的軟墊 攝影 張婷婷

  國際在線廣西頻道消息：進到洪運車場內，一位穿著整潔的女司機正蹲在車前仔細檢查車輛做發車前的準備，她就是剛獲得“2019年全國巾幗建功標兵”稱號的朱英。

  據了解，今年是朱英在洪運車隊工作的第16個年頭，16年無事故、無違章、無投訴，累計安全行駛里程50萬公里，節油31060升，安全優質運送乘客110 萬人次。

  “2003年學車的人還比較少，尤其是學大客車的女孩子更少，那時我就只是覺得開車很酷又有趣。”朱英説，她自己沒想到當初的這個想法讓她與公交車結下了不解之緣。

  朱英媽媽胡貴珍回憶道：“當年的公交車還是老式車型，發動機就安裝在駕駛員腳邊，那會夏天學車時晚上回到家她的腿經常被捂出紅紅的痱子，方向盤很重，她練一天回家吃飯夾菜時手都會發抖，現在開車久了她手上全是老繭。”

  拿到駕駛證後朱英進入了南寧公共交通有限責任公司，成為了洪運車隊5號線的駕駛員，但駕校千百遍的練習，不如上“戰場”的一次實踐。“我第一次上路路過一個鐵道柵欄，在等待火車經過時，我的腳像千斤重的水泥，死死的與剎車器粘在一起，一絲也不敢放鬆，那一天是我工作生涯的開始，我除了要對自己負責，還要對所有的乘客負責。”朱英説。

  南寧公共交通有限責任公司洪運車隊副書記何少平介紹道：“朱英認真開車，用情服務，實現了工作16年來無事故、無違章、無投訴的‘三無’零失誤，累計安全行駛里程50萬公里，節油31060升，安全優質運送乘客110 萬人次。”“沒有什麼訣竅，我的重擔讓我要更細心更耐心。”朱英説道。

  洪運車隊一共四條線路，朱英負責車隊5路線往返于南寧市洪運客運站和朝陽站間25個站，共38.3公里的路程，每天往返5次，朱英對每個車站已經爛熟於心。

  走進朱英駕駛的公交車輛，映入眼簾的便是整潔明凈的車廂，裏面還裝飾著五顏六色的繡球、福袋、中國結等具有廣西特色的飾品，車廂還配備了便民藥品、拐杖、雨傘等應急物品。南寧冬季濕冷，她自費購買絨布和棉花做成軟墊使乘客不用再坐“涼椅”，小小的車廂有了“家”的味道。

  “壯錦那洪路口東到了，有需要下車的旅客嗎？”有些臨時站臺沒有語音播報，朱英每次都準時播報，從未有過遺漏。朱英將十米車廂當作“家”一樣用心經營，幫助乘客搬運貨物，微笑著為詢問路線的乘客解答問題等情況都是常有的，朱英不僅讓自己的“家人”準時、準點、安全地到達目的地，而且更讓自己的“家人”時刻得到最溫馨、貼心的服務。

  有了“家”的味道還要有“家”的服務，當朱英駕駛著公車行駛到南寧市亭洪南建路口站時，一群盲人按摩師準備乘車，朱英停好車後立刻下車引導，盲人們一聽聲音便叫出了朱英的名字。

  為了方便老年人乘坐，朱英在車廂內備置拐杖、老人常用藥品等老年人用品，同時總結出“服務老人五步法”：一是進站前先觀察站上是否有老人候車；二是將車開至老人跟前方便其上車；三是面帶微笑下車扶老人上車；四是上車後幫老人找好座位；五是下車時扶老人至安全地帶。正是她的堅持，給乘坐過她的車輛的老人留下了深刻記憶。“小朱就像我家的大閨女，我就喜歡坐她的車。”家住壯錦那洪路口的市民李阿姨樂呵呵地説。退休後的李阿姨時間寬裕，經常坐5路車去朝陽廣場玩樂，為了能坐上朱英的車，經常打電話到車隊詢問朱英的發車時間，逢年過節，她都帶上禮物專程到車隊探望朱英。

  作為一名普通的公交駕駛員，工作16年來，朱英一直用一件件平凡的小事詮釋著“乘客至上  服務第一”的真諦。 （文 張婷婷）