原標題：重點解決群眾最急、最盼、最怨、最恨、最煩之事 市房管局聚焦民生努力讓人民滿意

　　用房管幹部的辛苦指數，換取人民群眾的幸福指數。

　　8月5日，江城又一個驕陽似火的高溫週末，武漢市房管系統採取市區聯動的方式，深入到15個區的30多個小區設置房管政策宣傳解讀點位，開展“‘關注民生 人民滿意’房管在行動”活動，現場派發宣傳手冊（單）20000余份，聽取群眾意見，解答群眾疑慮，力求不斷提升房管服務品質水準，讓人民群眾有更多的獲得感、幸福感、安全感。

　　實際上，這還僅僅是武漢市房管局“關注民生 人民滿意”系列活動的一個小小縮影。

　　自2018年5月開展“關注民生 人民滿意”系列活動以來，武漢市房管局各下屬責任單位按照既定路線圖，穩步推進、有序開展、平穩實施，並已取得階段性成果：深入基層開展了多場“公租房貨幣化保障政策進社區”活動，現場宣傳受眾5000余人；武漢市“二手房房源信息掛牌”工作提前完成；剛需家庭一房難求實現60%房源“優先購”的階段性成果；資金監管處加力推進維修資金“掌上辦”，並完成了操作手冊；小區服務評議試點方案完成，維修資金使用第三方審價機構也進入招投標程式；子女入學網上房查總體效果良好，佔到總查詢量的30%；武漢市房産交易、稅務和登記窗口已基本實現“一窗辦”……

　　在兩個多月的時間裏，武漢市房管局“關注民生 人民滿意”系列活動取得初步成效，其中的13項活動全部制定出了實施方案，53項實事步驟已經完成了15項，一些實實在在受益的群眾，向這些真抓實幹的房管人送出“情係百姓、為民解憂”的錦旗，成為對房管系統這一系列活動最大的肯定和鼓勵。

　　武漢市房管局負責人表示“關注民生 人民滿意”系列活動，是貫徹中央領導視察湖北重要講話精神，落實“民生是最大政治”的生動實踐。下一步，武漢市房管局要將“關注民生 人民滿意”系列活動常態化、規範化，以活動為載體，宣傳房管政策，尋找短板弱項，主動積極作為，力促活動見成效，用房管幹部的辛苦指數，換取人民群眾幸福指數。

　　搭建平臺強化推廣

　　快速推進解決群眾最“急”事

　　建成維修資金“掌上交”平臺。已基本完成業主在線繳存平臺建設，正在針對重點功能模組進行線上業務測試優化和線下試點宣傳推廣活動，基本具備8月推廣應用條件。

　　推廣應急維修“快捷用”。7月23日，武漢市房管局組織各區局對《武漢市住宅專項維修資金管理辦法》新政進行了培訓，向區局、業委會、社區、物業服務企業共計發放4000本新《辦法》單行本，相關解讀和維修資金使用知識問答也已完稿，即將印製海報分發各小區。

　　小區服務“大家評”平臺成型。武漢市房管局物業處修改完善了試點工作方案，統計分析了近3年投訴數據和典型案例，形成投訴分析報告，細化完善住宅小區問題清單，並通過調研、座談等多種形式，收集相關意見和建議，進一步豐富拓展評議內容，完善評議平臺建設功能。目前，已初步形成住宅小區公共服務管理平臺研發成果。

　　危房鑒定“進農家”。武漢市房管局安維處在蔡甸區開展了一場房屋安全普及課，並與安全中心對市房管局精準扶貧聯繫點新洲區胡彰村的老舊房屋進行了全面摸底和全面體檢，免費為村民開展房屋安全鑒定活動。

　　落實“優先購”剛需房超1.2萬套

　　群眾最“盼”事件件有成效

　　住房保障實現“再擴面”。《武漢市外來務工人員公租房保障暫行辦法》（徵求意見稿）已正式向社會公開徵求意見，並已完成專家論證工作；會同武漢市財政局制發了《關於調整公共租賃住房補貼標準的通知》（武房發〔2018〕44號），對公租房補貼標準作相應調整，並從7月1日起開始執行；協調推進公租房租賃補貼“應保盡保”擴大範圍工作，並召集相關部門進行了專題研究。

　　剛需家庭“優先購”有效落實。剛需房源比例由試點階段的40%，提高到目前的60%，武漢市已有116個項目納入剛需優先選房範疇，選房總套數12616套，總建築面積約127.64萬平方米，佔武漢市商品住房供應量17%。武漢市房管局還會同市司法局指導市房地産開發企業協會、市公證協會，制定了《武漢市剛需無房家庭首次購買新建商品住房優先選房公證搖號規則指引（試行）》，進一步明確了監督公證措施，確保搖號過程公平公正公開。

　　蟻害回訪“千戶行”讓群眾受益。截至7月26日，武漢市房管局共對江岸區百步亭小區、漢陽區桃花島社區、匯福苑社區、硚口區天順園小區、武昌區華城廣場小區等8個小區進行了集中回訪，對191戶遭受蟻害的住戶進行了上門回訪，檢查、治理蟻害，現場接待市民諮詢 145人次，發放白蟻防治科普、政策宣傳冊350余冊，並將科普、政策宣傳冊製作成PDF版本，通過小區物業管理群宣傳，還對3至6月白蟻分飛高發期發生蟻害的其他住戶實行了電話回訪，共計電話回訪 849戶。

　　維修監督“零收費”準備就緒。在暢通維修資金使用渠道基礎上，推動由專戶銀行選擇第三方監督服務專業機構（工程造價審核、工程監理等），免費向業主提供資金使用第三方監督服務。目前，交通銀行已完成第三方監督服務單位的招標工作，5家中標單位已確定，奠定了維修資金監督服務“零收費”工作基礎。7月23日，武漢市房管局組織開展了全市維修資金專題培訓會，對第三方監督服務移交交通銀行後的工作流程和工作重點進行了培訓。

　　服務百姓解民憂

　　深入一線處理群眾最“怨”事

　　完善平臺實現“放心租”。7月20日，武漢市住房公積金服務平臺與武漢市住房租賃交易服務平臺成功對接，租客可通過住房租賃交易服務平臺申請提取公積金支付租金業務，住房公積金服務平臺可通過住房租賃交易服務平臺查詢租客租賃備案信息，實現了平臺之間系統互聯、數據共享。

　　服務群眾“解民憂”。根據活動實施方案優化網上群眾工作部、陽光信訪工作流程，做好人員和設備調配，完善信訪日報表，為下步方案實施做好準備。組織了7月武漢市房管局級領導幹部大接訪工作，共出動局級幹部8人，區政府和相關區房管局人員，武漢市房管局業務處室、直屬單位負責人共計39人，涉及8個區、9個房地産項目，解決了一批群眾最“怨”事。

　　出重拳治理房地産市場亂象

　　以實際行動治理群眾最“恨”事

　　整治亂象“再行動”。7月19日，武漢市組織各區政府、相關部門召開了全市房地産工作會議，佈置房地産宏觀調控工作及全市治理房地産市場亂象專項行動。7月26日，在湖北省住建廳組織的全省房地産調控與市場整治培訓會上，武漢市房管局對各區房管部門開展治理房地産市場亂象專項行動進行了指導。

　　8月3日，武漢市召開治理房地産市場亂象專項行動，《武漢市治理房地産市場亂象專項行動實施方案》同步開始執行，通過曝光、處罰一批違法違規開發商和仲介典型案例，進一步維護江城房地産市場秩序。

　　同時，武漢市二手房房源掛牌工作穩步推進，受到多家媒體的關注和報道，有效杜絕虛假、重復房源發佈。目前，已累計掛牌二手房房源6810套，簽約合同6127套，實時掛牌超過500套，該平臺還提供了機構評價功能，初步實現了對經紀機構、經紀人員、二手房交易的全過程監管。 

　　讓企業個人少跑腿

　　“三個辦”化解群眾最“煩”事

　　審批服務“再提速”。已落實“一次辦”“馬上辦”“容缺辦”等任務。除“房改售房資金使用監管”事項擬下放外，所有權力清單事項已全部入駐市民之家，實現了“一次辦”。外地物業在漢企業備案、武漢市級房屋交易監管和預售資金監管（重點資金撥付）事項均已實行了“馬上辦”。梳理了估價機構備案、外地物業企業備案、房地産開發企業等事項審批服務過程中的非關鍵材料，對於非關鍵材料缺失的，已採取“容缺辦”的方式，減少企業反復跑路。

　　“網上辦”取得實際成效，目前所有審批服務已實現了網上預審，支持全程“網上辦”的事項已達到60%，義務教育階段新生入學房産信息查核“網上辦”舉措得到社會各界讚譽。建立了每週學習制度，每週四開設房管小課堂，對窗口工作人員進行培訓。建立了每日巡查制度，對各項制度落實進行督查督辦。目前，窗口工作人員已履行了“一次性告知”，提供了一站式服務。