政務服務中心是營商環境第一窗口，排長隊、停車難、臉難看，問題怎麼解決？一小區晴天漬水，臭味難聞、出行不便，困擾居民近兩年，出路何在？

　　看似小事，處理不當便會釀成大事。2018年3月以來，武漢市營商環境專項巡查第五組進駐武昌區，武昌區加大營商環境巡查整改力度，營造良好便商利商大環境。

　　優化政務服務腳步加快

　　“有些窗口排隊太長，辦個事等半天。”“江邊沒地方停車，容易被貼條。”“工作人員有時態度不好，效率低。”武漢市營商環境專項巡查第五組走訪市場主體時，一些企業反映武昌區政務服務中心存在的問題。

　　巡查組隨即來到武昌區行政審批局了解情況，得知武昌區擁有市場主體11萬多戶，體量在各區中排名第一，僅2018年上半年，累計辦理各類行政審批和公共服務事項35.22萬餘件。

　　服務對象數量越大，越應精益求精。面對這一現狀，巡查組立即將問題交辦給區巡查辦及相關部門。

　　一系列改善服務措施相繼展開。政務服務大廳增設窗口、增加諮詢人員；加大員工培訓力度，提升業務知識，提高服務效率；找空地，建臨時停車場，滿足辦事群眾停車需求；大廳提前開門，讓辦事群眾夏天不受熱、冬天不挨凍。

　　發出交辦函一週後，巡查組專員到現場暗訪發現，排長隊、停車難等現象得到有效緩解。

　　舉一反三，查漏補缺。武昌區行政審批局從企業需求出發，創新服務形式，積極推進“放管服”改革，多舉措提升辦事效率，改善服務態度，優化營商環境。“跑一趟，營業執照就辦下來了，這速度值得點讚！”辦事市民李學斌説。

　　一個月解決小區晴天漬水頑疾

　　2018年7月，湖北大學後勤集團向巡查組反映，2016年11月以來，學校宿舍區和湖大附小院區經常晴天漬水，居民不滿情緒強烈。

　　巡查組迅速將問題經武昌區巡查辦向武昌區水務局交辦。得知因該區域排污管道輸送能力不足，加上湖北大學宿舍區地勢低窪，居民用水高峰時，污水排放不及時，便從低窪處溢出涵道，造成晴天漬水。

　　巡查組把這一情況列為重點事項，8月9日便到武昌區水務局現場巡查督辦。水務部門立即進入現場處置，建立臨時抽水站，新建一座每天1萬噸的臨時分散式污水處理設施，緩解湖大周邊漬水情況。同時，精細化調度污水排放，最大限度控制晴天溢出現象。

　　武昌區政府投入60余萬元，對湖北大學部分家屬區低窪處同行道路進行加高處理。同時，武漢市水務局在湖北大學沙湖邊新建一座每天3萬噸污水臨時處理站，項目正在施工，預計10月即可投入使用，新生路第二截污通道工程也在建設中，預計2018年底完工，屆時，該區域漬水問題將得到徹底解決。

　　武漢市營商環境專項巡查第五組相關負責人表示，他們將跟蹤督辦，確保各項措施落實到位。（湖北日報全媒記者 吳純新 通訊員 況昕昀 實習生 常麗華）