10月7日，湖北省工商局發佈國慶假期湖北省消費者訴求分析報告。報告顯示，湖北省12315平臺共處理消費者訴求9688件，為歷年國慶假期接訴量最高，其中諮詢7163件、投訴2382件、舉報143件。

　　其中，12315平臺處理商品類投訴1067件，佔投訴總量的44.79%；處理服務類投訴1315件，佔投訴總量的55.21%，這是國慶期間服務類投訴佔比首次超過商品類，從一定程度上折射出湖北省節假日消費傾向的變化，吃喝玩樂等服務領域消費增勢愈發明顯，消費升級步伐持續加快。

　　國慶期間旅遊供需旺盛，餐飲住宿服務投訴隨之“水漲船高”，投訴量在所有類別中最高。從消費者投訴情況來看，通過生活服務、旅遊服務類APP（或網站）預訂酒店，引發糾紛較多。住宿服務投訴主要反映網訂酒店後無法按時入住酒店拒絕退訂，假日入住預訂酒店遭臨時加價，酒店衛生條件不達標、服務水準低下，網絡支付住宿押金退款不及時等；餐飲服務投訴主要反映餐館優惠折扣不落實，預訂包間無故被取消，服務態度惡劣，景區餐館不明碼標價，少數餐館仍設最低消費等問題。（湖北日報記者張茜、通訊員程喆、童穎）