為有效應對舉報投訴，回應企業期盼，不斷提高服務水準，維護良好營商環境、市場環境、消費環境，近日武漢市漢陽區食藥監局召開優化營商環境研討會，分析了舉報投訴産生的原因，並提出了八大優化建議。

　　此次會議邀請武漢市食藥監局、漢陽區公安分局、漢陽區法制辦、漢陽區法院領導以及轄區130家食品藥品生産經營企業160人參會，武漢市營商環境巡查第四組也派專人到會指導。會議採取授課輔導、現場答疑、交流互動的形式進行，深受企業歡迎，收到了很好的效果。

　　會議分析舉報投訴産生的三個方面原因：一是進貨查驗工作落實不到位。企業對食品安全法律、法規了解不夠，管理比較鬆懈，查驗管理制度不落實；二是日常查驗工作落實不到位。企業自查管理制度不落實，日常檢查不到位；三是查驗記錄留存落實不到位。企業忽視對採購産品的查驗記錄和記錄的保存工作，致使一些問題産品不能“追根朔源”。

　　會議提出了八個方面的建議：一是嚴格落實企業主體責任，嚴格按國家法律法規和標準要求從事生産經營；二是加大對從業人員，特別是食品安全管理人員的管理：三是加大對從業人員食品安全責任意識的培訓，加大對食品安全法律法規和相關食品安全國家標準的培訓；四加強進貨查驗的管理，認真做好進貨查驗及記錄工作，按法定要求留存備查；五是加強日常查驗管理工作，及時發現並處置問題食品，完善查驗管理記錄；六是採取技術防範措施，起到取證及威懾作用；七是積極配合監管部門的調查，提供證據要及時全面，實事求是；八是主動化解與消費者之間的消費糾紛，主動溝通解決的辦法，避免因處理不當發生投訴舉報問題。

　　會上，區公安分局、法制辦、法院就當前惡意舉報、敲詐勒索行為的主客觀要件、客體要件，審理復議案件的原則和變更處罰決定的情形，職業舉報投訴證據要件和司法裁判原則，提出了舉報投訴的處理意見和建議。在交流互動環節，企業負責人與入會部門互動討論、現場答疑、交流工作經驗，氣氛熱烈。市食藥監局流通處就食品經營企業如何把好進銷存關口提出了指導意見；法規處就企業提出的品質標準問題作了耐心的解答。

　　據了解，2018年1月至10月底，武漢市漢陽區食藥監局已受理涉及食品藥品類的職業投訴舉報數量已超過2016年和2017年的總和，此次研討會有助於進一步增強部門聯動，強化企業落實主體責任意識，拓寬處理舉報投訴的思維和思路，為下一步做好投訴舉報工作奠定了良好的基礎。（人民網武漢 李靜慶）