原題：我市100項落戶辦證業務已全部實現“只跑一次” 所有審批事項實現一窗受理

　　長春晚報7月6日訊（記者 陳思秀）：“你們辦業務的效率太高了，老百姓辦事太方便了，真心為這次改革點讚。”現場調研的評議團代表，經過調研、模擬辦事後，對辦理落戶辦證業務的高效讚不絕口。5日，企業、群眾代表走進南關區政務服務中心，開展主題為“落戶辦證只跑一次”群眾評議活動。

　　據了解，目前長春市15個戶政大廳、202個戶籍派出所已經全部實現了100項落戶和辦證業務（84項戶口業務，11項身份證業務、5項居住證業務）“只跑一次”。所有審批事項實現一窗受理，群眾辦事只排一次隊。7月將有11項業務進入長春市政府網上辦事大廳辦理。

　　1.提供多途徑獲悉辦事流程

　　在長春市南關區政務服務中心可以看到，戶籍業務辦事指南等資料，放置在戶籍窗口醒目位置，方便群眾取閱。在現場，記者看到《南關公安行政審批戶籍業務指南》上明確了購房落戶、人才落戶、民營企業落戶、投資落戶辦理事項的審批依據、申請條件、申請材料、審批程式、審批時限、數量限制以及收費標準，做到讓百姓辦事心裏有數。

　　據了解，除了到南關區政務服務中心了解辦理事項的要求外，還可以通過撥打電話88908244，關注“長春戶政支隊”微信公眾號，以及下載吉林“互聯網+公安”綜合服務平臺APP了解這些信息。

　　據長春市公安局戶政支隊副支隊長彭曉明介紹，為了讓市民合理安排辦事時間，節約辦事等候時間，已實行用吉林“互聯網＋公安”綜合服務平臺開展戶籍業務預約服務。明確辦理時間、地點及所需提交材料，方便申請人按照預約時間到窗口辦理戶籍業務。今年年初至今，全市戶政系統通過“互聯網＋公安”平臺向群眾提供網上預約服務4820次。

　　2.從“只跑一次”到“指尖跑動”

　　在現場辦理業務的苗桂彬正是通過電話預約辦理業務。據了解，苗桂彬的戶口在公主嶺市，在北京工作，長春買房，現在想給孩子辦理落戶。苗先生介紹，現在辦理業務非常方便，他通過預約，合理髮安排了辦事時間。除此之外，雙向投遞辦理更加讓苗先生感到服務的便捷。南關區政務服務中心為他提供的郵寄服務，讓他不需要往返取件，跑這一次就能順利辦理業務。

　　據了解，戶政管理支隊還在積極與郵政部門溝通，開通“戶政+郵政”雙向實體投遞服務，讓審批業務實現“一次跑”，甚至達到“零次跑”，即可辦結戶籍業務。

　　目前，“戶政+郵政”雙向投遞辦理試點已在南關區設立，由郵政公司派駐專人在南關區戶政大廳引導需要辦理郵寄業務的群眾辦理相關手續。郵政試點開設以後，不僅可以為來大廳申報戶籍業務的群眾郵寄批復結果及材料，實現“只跑一次”，還可以為互聯網預約及電話諮詢需要辦理業務又不方便前來的群眾提供上門取件投遞到位，並郵寄批復結果到家的服務，實現“零次跑”。

　　3.開展窗口服務紀律再教育

　　群眾代表朱志接受採訪時説，希望窗口工作人員能做到微笑服務，別在百姓辦業務諮詢的時候“一次答、二次不耐煩、三次沉默不語”。

　　彭曉明現場給出答覆，在“只跑一次”改革推進中，要開展窗口服務紀律再教育，堅決杜絕“冷、硬、橫、推”和“吃、拿、卡、要”等違紀現象，規範窗口工作人員著裝和言行，遵守工作時間，強化服務意識和規範意識，提升服務品質和服務效率。建立健全首接責任制、一次性告知制度。接待群眾諮詢、辦理有關事項的首位民警為首接責任人，首接責任人對屬於職責內的事項應當及時辦理；對自己工作職責以外的事項，應及時移交至相關承辦人辦理；對不屬於本單位職責範圍的事項，明確告知、耐心解釋並給予協調和幫助。

　　據了解，為了優化服務，解決部分群眾由於自身原因，無法在工作日辦理戶籍業務的問題，全市各級戶籍窗口實行節假日、休息日服務制度。各戶政大廳保證節假日、休息日正常辦理各項戶籍業務；派出所戶籍窗口保證節假日、休息日至少一天接待群眾，其他時間預約服務。戶籍窗口視辦事群眾情況及時調整工作時間，採取午休辦公和延時下班等工作方式，保證群眾業務能夠當天辦結，只跑一次。

　　4.簡化辦事證明材料

　　據彭曉明介紹，對於人口信息系統中能體現同戶內的父母子女、夫妻關係的，不再提供關係證明，原不在同戶內或婚姻關係發生變化的，無法從現有證照上來體現的，可要求申請人提供《出生醫學證明》或《結婚證》、《離婚證》等證件證明。

　　同時，全市派出所戶籍窗口均推出居民身份證異地受理服務，並進一步簡化異地辦證所需材料。辦理臨時身份證現場受理、現場製作、現場發放；實行特事特辦、上門服務制度。開闢"急事急辦、特事特辦"的綠色通道，對於出國、考試、招生等急用身份證的群眾開闢綠色通道；對身體殘疾、行動不便的採取上門辦理戶籍、身份證服務。

　　在南關區政務服務中心記者還看到了一個神奇的機器，它擁有身份證自助申請系統，可實現身份證拍照、受理、微信交費、領證等環節全自助。市民只需根據語音提示完成取證拍照便可自助領證，不用再去窗口排隊。據了解，該機器現在還未投入使用，相信投入使用後將大大提高領證效率，讓市民少跑腿多辦事。