原題：市供熱集團18日正式點爐  19日下午24萬居民家中將陸續熱起來

　　長春晚報10月18日訊（記者 陳思秀 實習記者 康釗瑋）：今年供熱季已經進入倒計時，各大熱企單位正在緊張的備戰中。昨日，記者來到國有獨資企業——長春市供熱集團，了解他們為2018—2019年度供熱做了哪些準備。

　　供熱設施完好率達到100%

　　近日來，記者走訪多家熱企，了解到不少熱企投入大量資金進行鍋爐改造、設備更新以及除塵環保改造。昨日，記者在長春市供熱集團看到，鍋爐房內工人正在忙碌著。據工作人員介紹，為了配合長春市大氣污染綜合治理，讓煤炭堆放、煤渣都不露天，鍋爐房正在建煤棚，工程會很快結束，不會影響正式開栓供熱。

　　據了解，為了提高今冬供熱保障能力，供熱集團還對供熱一二次管網、3座區域集中供熱鍋爐房、一座調峰鍋爐房、302座換熱站等供熱設施進行改造。今冬在網面積為3050萬平方米，開栓面積為2650萬平方米，熱用戶24萬，現在各項供熱準備工作已全面就緒，供熱設施完好率達到100%。

　　同時，長春市供熱集團的智慧熱網監控系統將覆蓋整個集團所屬分公司的供熱範圍，可以監控和控制換熱站的數據，節省了時間，提高了效率，不再像以前需要人工到現場去調節，包括在手機上也可以隨時看到數據，更加方便了調控。

　　白天維修人員25分鐘就位

　　在客服中心記者看到，工作人員正在針對客戶諮詢的繳納20%基礎熱費相關問題答疑。據長春市供熱集團工作人員介紹，除了設備升級改造以外，長春市供熱集團今年在服務上作出了嚴格要求，隨時接受廣大熱用戶在室內系統方面的專業供熱諮詢。

　　長春市供熱集團客服服務中心負責人介紹，國慶節之後，客服中心經常會出現佔線的情況，但最近情況較好，在白天至少8人在卡位上，隨著用戶的增多，將進一步升級卡位系統，讓機關人員也成為客服人員，在最短時間內保持電話暢通，為老百姓答疑解惑。

　　據介紹，今年長春市供熱集團將建立客服中心標準化，只要用戶家中供熱出現問題撥打96609，長春市供熱集團承諾在10分鐘之內屬地供熱單位的維修人員就會與熱用戶聯繫，白天25分鐘，晚上45分鐘到達現場，為熱用戶解決供熱難題。同時，本供熱期間供熱集團設立了11支搶修隊伍，在集團範圍內實現搶修工作全覆蓋，如發現供熱一二次管網故障，區域內的搶修隊伍將在第一時間趕到現場，對故障進行專業處理。

　　此外，長春市供熱集團相關負責人針對北湖空置率比較高的小區如何實現供熱溫度的保障給出回應。按照《長春市城市供熱管理條例》，開發商新開發的小區，第一年供熱需100%繳納熱費。北湖有的小區開栓率僅有15%—16%，入住率達不到50%肯定會影響供熱效果。但是考慮到其他入住居民，長春市供熱集團盡可能在不計生産成本的情況下，保證熱用戶室溫達到18℃，盡可能爭取達到20℃。