原題：供熱常見問題9問9答

工作人員及時搶修漏點。 石天蛟 攝

為保障正常供熱，工作人員加班加點。 石天蛟 攝

       長春晚報10月20日訊（記者 劉連宇）：20日是長春市供熱首日，這一天，長春市民對供熱都非常關注。供熱管網在熱態運行過程中，往往會出現各種各樣的問題，暖氣不熱，跑冒滴漏……這些問題都是怎麼造成的？市民對此該如何處理？19日，記者聯繫了長熱集團，就市民在供熱季的遇到的各種供暖問題採訪了長熱集團的工作人員，針對市民在供暖季遇到的各種各樣的問題，長熱集團的工作人員進行了詳細解答。

　　問題1：

　　熱用戶哪些行為屬於違章？

　　對於廣大市民來講，身邊一些人覺得自家暖氣不熱，給暖氣管道安裝循環泵，為了擴大供熱面積，在自家陽臺上安裝暖氣片，給冷陽臺供熱的情況很多。具體哪些行為屬於熱用戶不應該有的行為？長熱集團有關工作人員介紹：依據新修訂的《長春市城市供熱管理條例》第三十七條，熱用戶不得有7種行為：擅自改動室內供熱設施，影響供熱品質；擅自安裝循環泵；擅自移動、拆除供熱閥門及鉛封等；排放和取用供熱設施內的循環水或者蒸汽；阻礙供熱經營企業對供熱設施進行維護、管理；擅自擴大供熱面積；其他影響供熱設施正常運行和其他熱用戶用熱品質的行為。根據該《條例》第四十一條，任何單位和個人不得實施下列危害供熱設施安全的行為：在規定的供熱設施安全間距範圍內，擅自修建建(構)築物或者從事挖掘、打樁、爆破等活動；向供熱閥門井、管、溝排放污水或傾倒垃圾、殘液；擅自拆除、安裝、移動、佔壓供熱管道、管道支架、井蓋、閥門、儀錶及其他設備；其他影響城市供熱設施安全的行為。

　　問題2：

　　哪些行為屬於竊熱？

　　發現竊熱咋舉報？

　　市民都知道，竊熱行為屬於既侵犯供熱企業利益又影響熱用戶利益的行為，為了維護熱企和市民的利益。今年的供熱期，長熱集團建立有獎舉報制度。長熱集團工作人員對常年的7種竊熱行為進行了解讀，並公佈了有獎舉報辦法。凡是在長熱集團供熱範圍之內，發現以下7種竊熱行為，均可以撥打有獎舉報電話，88928918，舉報一經核準按以下辦法予以獎勵。舉報住宅私接放水設施舉報獎勵500元；企、事業單位及商業部門（飯店、浴池、洗車等行業）私接放水設施的，視情況獎勵1000-2000元；申請20%斷管用戶私接供熱管線的，視情況獎勵500元—1000元；舉報私自擴大供熱面積的，視情況獎勵500-2000元；舉報私自改動供熱設施的，視情況獎勵500-2000元；舉報住宅私自接網供熱的，視情況獎勵1000-5000元；舉報企、事業單位及商業部門（飯店、浴池、洗車等行業）私自接網供熱的，視情況獎勵5000—20000元；公司內部違章用熱行為以及徇私舞弊行為舉報查實的，視情況獎勵5000-10000元。

　　問題3：

　　暖氣不熱都由哪些問題造成？

　　都如何處理？

　　同住一個小區，別人家的暖氣都熱乎乎的，為啥我家的暖氣不熱？這是什麼原因造成的？這是以往供暖季，很多市民遇到的問題。長熱集團的工作人員解答：同住一個小區，暖氣不熱的原因主要有以下幾點：第一：可能是採暖設施産氣，熱水進入採暖設施滯後，因為採暖設施裏有氣，運轉不起來，這就是氣堵現象。這種問題的處理，建議對採暖設施進行排氣處理；第二，可能是採暖設施堵塞，安裝不合理，此時需請專業維修人員進行沖洗或重新進行合理安裝。第三，同住一個小區，也存在暖氣溫度相同，但有些房子涼有些房子比較暖的問題，這和供熱企業關係不大。這種情況一方面要看採暖設備安裝是否合理，另一方面要看房子的保溫是否老化。這需要房主和開發商或者物業公司進行協商。

　　問題4：

　　地熱不熱，怎樣清洗過濾網？

　　對於一些剛剛入住的小區，存在地熱不熱的情況，這是什麼原因造成的？熱用戶應該如何清理過濾網？長熱集團的工作人員解答：剛剛建成的小區，因為在施工過程中，不可避免地會把沙子，灰塵等雜物漏到新安裝的地熱管道裏，因此建議入住新房的市民，最好是找專業人士對地熱管道進行清理。使用地熱的市民，如出現鄰居的家的暖氣都很熱，而自己家的暖氣不熱的情況，要考慮自家的過濾閥門是否有雜物影響了熱水的循環。

　　在清洗過濾閥門的時候，首先要關閉進水和出水總閥門，然後把用來放水的管子插到出水放風閥門上，再打開出水放風閥門，釋放地熱管道的壓力。待壓力釋放完畢之後，用扳手打開過濾閥門，取下仔細清洗。清洗完畢之後，用扳手將過濾閥門擰緊之後。才能把總閥門恢復原始狀態。對於高層建築來講，水壓比較大，必須先關閉閥門再進行清洗。如擔心自己操作不安全，可請專業人員進行清洗。

　　問題5：

　　地熱裝置壞了熱企負責維修嗎？

　　很多居民認為，供熱設施是供熱企業的，供熱設施壞了，首先考慮找供熱企業。使用地熱採暖方式的居民，因為地熱採暖設備是入戶時就有的，不少居民出現誤解，地熱設施屬於供熱企業的，而且熱費也交給了熱企，應該由熱企負責維修損壞的地熱設施。其實這種想法是不對的。長熱集團的工作人員介紹，室內供熱設施的維修和養護由用戶負責，無論採用散熱片方式供暖還是地熱採暖，都是由熱用戶負責。地熱屬於室內隱蔽工程，這種隱蔽工程部分供熱設施損壞給相鄰用戶造成損失的，由房屋所有權人承擔責任，屬於供熱設施品質原因的，房屋所有權人有權向提供供熱設施的責任方追償，也就是剛剛交付房子的，出現地熱泄漏造成鄰居損失的。要聯繫開發商，由開發商負責維修和賠償。

　　問題6：

　　申請停熱以後散熱片凍裂了由誰負責？

　　以往曾經出現這樣的問題，有居民家申請了停熱，但散熱片裏有水，意外凍裂，浸濕了樓下鄰居的棚頂，這種責任該由誰負責呢？長熱集團的工作人員介紹，通常情況下，用戶申請了停供，熱企要對其供熱設施作斷管處理，如用戶已按期申請停供斷管，而熱企未進行斷管處理造成室內系統進水導致暖氣凍裂，熱企負責任，如因室內系統存水，由於室溫過低而造成用戶室內設施凍裂，進而殃及鄰居的，供熱企業沒有責任，散熱片凍裂産生的損失，鄰家的損失都要由熱戶自己承擔。

　　問題7：

　　供熱管線突然迸裂如何處理？

　　按照正常情況，供熱管線是不容易出現迸裂的。但對於一些老房子，由於年久失修，或者散熱片或者管道品質不過關，供熱管線出現迸裂的情況也多發，出現這種情況該如何處理？ 長熱集團的工作人員介紹：首先將暖氣入戶閥門關閉。如漏點是一個孔，可用木筷子插入；對於條紋狀漏點，可用布條包、毛巾等進行包裹、纏繞處理。同時撥打熱企維修電話，請專業人員維修。這種情況不能自行處理，如果處理不好，會造成管道斷裂，後果很嚴重。供熱閥門、介面處出現漏水，也應該首先將分戶閥門關閉，再用毛巾或抹布將管輕輕纏上，並將水盆放在漏點下，同時撥打熱企維修電話，請專業人員維修。

　　問題8：

　　拆改暖氣造成漏水

　　該由誰承擔責任？

　　原先是散熱片供暖，如今改成地熱供暖，隨著市民生活水準提高，這種事常有，可是供暖期到來了，有些改暖氣的房子出現了漏水，把鄰居家給淹了。有些居民認為，熱企有監管的義務，這種事是不是應該找熱企？長熱集團的工作人員介紹：熱企屬於供熱企業，對於居民拆改暖氣沒有監管義務。因擅自拆改供熱設施或對供熱設施保溫不當，淹了鄰居造成經濟損失，由改動暖氣的用戶負責賠償。

　　問題9：

　　暖氣片老化發生爆管

　　熱企負責不？

　　對於居住在老房子的居民，當年房子是單位蓋的，暖氣片安裝當年屬於單位供暖科或者供暖處裝的，一直沒有更換過。現在供暖交給供熱企業了，供熱企業就應該接管單位供暖部門的暖氣。他們認為暖氣片是屬於供熱單位的，暖氣片年久失修，供熱期間暖氣出現爆管應該由供熱公司負責。長熱集團的工作人員介紹：根據《長春市城市供熱管理條例》，熱企負責的範圍屬於入戶閥門（含入戶閥門）或者建築熱力入口閥門外（含閥門）外的供熱設施。居民家中的暖氣片歸居民自己負責。如果是熱企打壓時超過設計壓力，造成大規模暖氣管爆裂，熱企承擔責任。但是用戶擅自改變室內供熱系統或使用了劣質散熱器和管件，造成漏水、爆管現象，由業主自行承擔，同時還要對鄰居的損失承擔賠償責任。對於暖氣片老化，居民應自行更換，如因暖氣片老化造成的損失，居民應自行承擔。