原題：開栓一個月 市長公開電話受理供熱問題萬餘件 屋子熱了 投訴少了

　　接線員認真記錄市民的供熱反映。本組攝影 李奔

亞泰熱力公司開運站公司的工作人員處理居民樓管道漏水問題。

工作人員加緊搶修漏點，讓居民早日恢復供熱。

　　長春晚報11月20日訊（記者 李奔）：10月20日長春市開栓供熱，截至11月15日，市長公開電話受理供熱問題15076件，主要集中在供熱品質、停供、開栓、設施維護等方面。對於市民的供熱反映，在市政府領導下，各級部門積極協調，熱企工作人員努力工作，市民供熱問題得以有效解決。在各方努力下，市長公開電話受理的供熱反映持續下降。

　　市民反映的供熱問題 持續下降

　　一個月以來，市長公開電話受理市民反映的供熱問題15076件，其中供熱品質問題8195件、停供問題2959件、開栓問題1966件、設施維護問題1210件、供熱資費問題535件、熱網規劃問題118件、測溫退費問題72件、 竊熱問題21件。

　　10月20日—10月28日,受理供熱問題7455件，其中，供熱不熱和未開栓等停供方面的問題上升明顯。10月29日至11月4日，供熱方面共受理相關反映4964件，環比下降9.1%，其中，反映供熱溫度低問題3048件，停供方面問題1411件。受理量排在前五位的單位依次為：大唐長熱1398件、長熱集團721件、大唐長春396件、朝陽區266件、綠園區230件。

　　11月5日至11月11日，供熱投訴明顯減少。供熱方面共受理相關反映1585件，環比下降24.8%，投訴量降幅較大且趨於正常投訴範圍。經市政府各級部門重點調度督辦，供熱初期因並網糾紛、故障等原因引起的停供問題得到有效處理，尤其是市民反映最為突出的大唐長熱停供問題，投訴量由上周的1398件降至本週的249件。11月12日至11月15日，受理供熱問題1072件，主要在供熱品質和設施維護方面。

　　市長公開電話受理的市民關於供熱方面的問題，在第一時間交辦各城區和主要熱力公司辦理。10月20日到11月15日，市長公開電話受理數據顯示，幾家主要供熱公司供熱問題受理情況為大唐長熱公司4650件、長熱集團1450件、大唐長春1107件、市同鑫熱力729件、亞泰熱力公司335件、市供熱集團257件、市房地集團197件、市公用局165件。

　　各城區供熱受理情況為朝陽區政府648件、綠園區政府631件、榆樹市政府582件、寬城區政府579件、長春新區528件、南關區政府504件、凈月開發區366件、汽開區272件、經濟開發區258件、農安縣政府228件、德惠市政府183件、二道區政府174件、九台區政府94件、雙陽區政府30件、蓮花山管委會20件。

　　反映的供熱問題中

　　大唐長熱公司最突出

　　在供熱反映中，最為突出的熱企為大唐長熱公司。因該企業所負責的汽開、綠園等供熱區域頻繁出現管網滲漏故障，産生失水嚴重、壓力不足等問題，造成大片區域停供，有的區域停供時間長達半個月。大唐長熱公司自2018—2019年度供熱期開始，對一汽本部家屬區進行供熱，一汽區域在網面積1118萬平方米，實際供熱面積893萬平方米。供熱期開始以來，一汽區域內居民通過服務熱線等多種方式集中反映暖氣不熱、水壓不足、閥門泄漏等問題，投訴主要區域為25A街區、43街區部分、44街區、53街區、54A街區、54B街區、54C街區。

　　造成一汽生活區供熱出現問題的原因主要是二次管網泄漏嚴重，失水量大，嚴重影響系統安全穩定運行。一汽生活區供熱系統延續原有一次管網向二次管網注水的運行方式，受二次管網泄漏嚴重和部分用戶放水影響，大唐長熱公司補水量最大時達到740噸/小時，但仍不能彌補失水量。嚴重失水引起一次管網供水壓力劇烈波動，供熱系統無法穩定運行。

　　一汽生活區二次管網共有58個換熱站、893萬平方米，按照移交接收方案，大唐長熱公司對其中的19個換熱站、222萬平方米進行了改造。投入試運後，已改造的供熱區域運行基本正常，未改造的供熱區域出現大量漏泄點，需頻繁啟停供熱站處理漏點。截至10月30日，二次管網突發泄漏共計90次，造成供熱整體停運38次。供熱初期，系統末端循環效果差，較多用戶對暖氣長時間放水，造成大面積多點失水，進一步加劇了系統失水。部分用戶暖氣充水時未排盡空氣，個別用戶暖氣設施老化，雜物堵塞，在一定程度上影響了循環換熱。

　　政府加強統籌調度

　　多方努力落實措施

　　自10月20日供熱開始， 市長公開電話先後多次與市公用局協調解決一汽生活區供熱投訴問題，同時多次電話督促大唐長熱公司解決問題。汽開區供熱辦自供熱以來，持續現場辦公，幫助協調解決問題。10月26日，市長公開電話將大唐長熱公司的供熱情況上報市領導，當日，市公用局會同汽開區約談大唐長熱公司法人，要求企業採取有力措施，明確責任、限期整改，並與大唐長熱總公司大唐吉林發電有限公司溝通，要求總公司增派力量，解決群眾供熱問題。針對供熱系統補水問題，市公用局協調水務集團採取供水一次網直聯的方式進行供熱泵房補水，全力保障系統補水供應，滿足供熱系統穩定運行條件。

　　市長公開電話按照領導批示意見協調市公用局，督促大唐長熱公司對一汽家屬區供熱問題進一步深入排查，研究解決措施。經與市公用局協調，要求大唐長熱公司迅速組織專業技術人員完善方案。長熱集團、大唐長熱公司組織100多人，對整個供熱管網和換熱站進行地毯式梳理和治理，對泄漏點進行24小時不間斷搶修，保證在最短時間內處理完成。成立生産調度指揮中心，對熱源、熱網企業統一調度，精細調整，確保在最短時間內將整個熱網調整穩定。重點加強與一汽集團、汽開區、社區及物業的聯繫，派駐客服代表以真實身份加入業主微信群，隨時處置出現問題。通過張貼通知、家訪等形式做好居民用戶解釋工作。

　　市政府各職能部門加強統籌調度，積極採取措施，推進措施落地，自11月4日開始，一汽生活區受影響區域已逐步恢復正常供熱，投訴量開始下降。

　　提升服務品質

　　將百姓訴求落到實處

　　受熱電五廠熱源管線爆裂影響，長熱集團南嶺換熱站所屬供熱區域大面積停熱超過48小時，經過緊急搶修恢復供熱。另外，由玉林供熱公司負責供熱的榆樹市多個小區，新城供熱公司負責供熱的德惠市部分區域，因管道故障、並網糾紛等原因未能及時開栓或供熱溫度不達標，産生的投訴相對比較集中。經市長公開電話重點調度，絕大部分區域已恢復正常供熱。

　　由新城熱力公司負責供熱的南關區恒大禦景小區，士安熱力公司負責的經開區臨河風景小區，金石熱力公司負責的綠園區教師小區、富陽熱力公司負責的凈月區富奧花園小區等區域反映相對突出。

　　市長公開電話辦公室自今年供熱期開始以來，全面加強市民來電受理工作，著力提升接聽效率和服務品質，全力將市民的供熱訴求落到實處。對市民反映集中、問題比較突出、解決難度較大的供熱問題開展督辦，力促群眾供熱訴求落實到位。此外，市長公開電話辦公室對市民供熱訴求進行統計匯總、綜合分析，每週形成專報上報市領導和市直相關部門，根據實際情況再給予通報。

　　交辦迅速處理及時

　　受到市民表揚

　　市長公開電話接到市民的供熱反映後，第一時間向有關部門交辦、督辦。雖然每天都有市民反映供熱問題，但是每天也有人打電話到市長公開電話表揚所反映的供熱問題得到了妥善處理。

　　吳先生家樓上因為常年不住人閥門老化，導致影響整個單元居民用熱。10月24日，吳先生再次撥打市長公開電話，表揚供熱集團興業分公司工作人員呂超幫助居民解決問題。

　　凱旋花園小區居民10月29日來電反映室內不熱問題，市熱力公司的工作人員當天對居民室內及管道井進行了全面檢查，發現居民家的進水管閥門被關上。雖然這不屬於熱力公司的問題，但工作人員還是幫助居民家打開閥門，恢復了室內供熱。

　　10月31日，國聯小區8A3棟居民反映前一天家中暖氣爆裂，導致室內被淹。供熱公司西安分公司在明確不在其維修範圍的情況下，派工作人員對居民家的管道進行了維修。

　　11月4日，吳中印象一期3棟的居民反映，供熱集團維修人員上門服務快，及時幫助他恢復供暖。

　　11月5日，松輝一期7棟一住戶家暖氣不熱，亞泰熱力公司開運站工作人員現場排查發現是用戶家管道腐爛，工作人員給他進行了免費更換。王先生家暖氣不熱，供熱集團凱旋分公司派兩名工人幫助他沖洗地熱。

　　這些供熱問題

　　正在處理中

　　供熱是市民關注的熱點問題之一，市長公開電話根據市民反映，對受理的供熱問題進行重要件或急件交辦處理。

　　11月18日，汽開區40街區764棟1單元的業主反映家中停氣多日，室溫十分低，請儘快恢復供暖。邱家小區四期1棟的居民11月18日反映，從供熱期至今，室溫均沒有達到18攝氏度，多次聯繫供熱公司，工作人員到達現場多次清理均不熱，反映人稱是因為供熱管道井內全是水導致，希望早日恢復供熱。大禹城邦小區4棟2門的居民11月18日反映，此處從供熱期開始，室內溫度一直沒有達標，請幫助督辦儘快恢復供熱。

　　萬嘉花園小區23棟的住戶11月17日反映，此處從供熱期開始供熱一直不好，進水管沒有溫度。北湖春天D32棟3單元的居民11月17日反映，此處從供熱期開始供熱溫度就一直不達標。八一水韻城A區A4棟4單元的居民11月17日反映，家中已經三四天沒有供熱，該單元供熱主杠冰涼，室內溫度只有16攝氏度左右，影響居民正常生活。