國際在線遼寧頻道報道（田甜）：7月29日下午15時許，一輛載有31名中國遊客的大巴車在土耳其安塔利亞省與小車發生碰撞，事故導致2名土耳其公民死亡，31名中國遊客不同程度受傷，其中包括30名中國平安承保用戶。

　　據了解，事故發生後，中國平安立即啟動應急機制，進行部署排查及制定救援方案。在排查客戶承保情況時發現，此次事故投保情況較為複雜，旅行社為遊客投保了旅行意外險和旅行責任險，而其中旅行責任險則是由其他保險公司主承保，平安産險僅佔承保份額的11%，並且旅行社未投保境外救援服務。按照規定，未投保境外救援服務的用戶無法享受保險公司提供的境外救援、境外醫療墊付、醫療轉運回國等服務，客戶需要在境外治療結束後回國辦理理賠。然而，考慮到此次事故的特殊性且涉及人數眾多，平安産險立即作出判斷，緊急聯繫境外合作救援公司派出救援隊，協助當地政府及醫院為受傷客戶提供幫助。

　　7月30日15時，平安境外救援小組工作人員抵達醫院，代表平安産險對傷者進行慰問，穩定傷者情緒，並提供醫療費用墊付，協助購買生活用品等必要服務，保證傷者正常生活和醫療。截至7月30日23時，救援小組的工作人員已走訪2家醫院，慰問了8名客戶，為4名客戶提供了醫療費用墊付服務。

　　因本次事故涉及傷者眾多，受到當地政府及我國駐土耳其使館高度重視，平安産險要求平安境外救援小組積極協助當地政府和大使館工作的同時，持續跟進傷者醫療費用墊付等相關事宜。據悉，截至7月31日12時，平安境外救援小組共走訪4家醫院，慰問傷者15名，為12名傷者提供了醫療費用墊付服務。