開春以來，隨著大項目建設陸續上馬，大連市為項目建設配備的專職“服務秘書”再度走上服務保障第一線。為進一步優化營商環境、推進項目建設，大連市今年賦予 “服務秘書”監督各職能部門服務項目情況的職能，每名“服務秘書”既是項目建設的“服務員”，又是監督各職能部門服務情況的“監督員”。

　　大連市項目“服務秘書”保障制度于去年3月建立，全市選出378人擔任719個重大項目的“服務秘書”並建檔造冊。在具體工作中，他們對本地區、本單位能解決的問題，限時解決並跟蹤反饋；對需要市級以上層面推進解決的問題，會同項目企業提出需求，經核實後納入問題清單，由市政府實行掛牌督辦。對一些重特大項目存在的問題，組成“加強型”服務秘書團隊，著力研究解決，推動項目加快建設。據統計，“服務秘書”幫助企業協調各類問題300多個，有效解決近200個。第三方機構評估顯示，企業對“服務秘書”的總體滿意率達97%以上。

　　在此基礎上，大連市今年進一步拓展“服務秘書”的工作職能，提高 “服務秘書”為企業服務的能力和水準。大連市政府統一製作配發了“服務秘書”工作證和工作紀實手冊，“服務秘書”需及時反饋各職能部門服務項目情況，並進行公正、客觀評價。“服務秘書”的監督評價將作為評判各職能部門服務情況的重要依據。根據“服務秘書”的監督情況，市、區（縣）兩級政府將適時進行匯總通報。

　　為保證服務效果，大連市進一步選優配強“服務秘書”。“服務秘書”必須由專業素質較高、協調能力較強的行政機關人員擔任，每名“服務秘書”服務項目個數原則上不得超過3個。其中，市級重點項目由所在地區街道（鄉鎮）或部門副職以上領導擔任（市直單位由副處級以上領導擔任）。為防止出現圖虛名、走過場現象，“服務秘書”的工作業績將與年度績效掛鉤。（記者 王剛）