軍人服務社“大變臉”：從小賣部到“服務航母”

　　軍人服務社不再“老土”

　　——南部戰區陸軍某裝甲旅“官兵之家”建設和運行模式調查

　　■彭田 特約記者 歐陽治民

“兵樂購”超市受到官兵青睞

　　快回家過年了，該給家人帶些什麼禮物？

　　離春節的日子越近，南部戰區陸軍某裝甲旅戰士陳楠就越按捺不住內心的激動。前不久，他剛選取為士官，得知春節休假計劃批下來，他便興衝衝地到旅裏的“官兵之家”採購年貨。

　　不一會兒，2個行李箱被火腿、鮮花餅、香煙撐得滿噹噹，陳楠還意猶未盡。

　　陳楠發現，“年味兒”在“兵樂購”軍營超市提前到來，有的商品當日上架當日就被戰友們搶購一空。

　　受到官兵青睞的不僅是“兵樂購”超市。該旅“官兵之家”的圖書館、影碟室、理髮室、洗衣房、照相館、健身房、網吧等服務區，以及“入托入學辦”“婚介辦”“法律諮詢室”“心理諮詢室”，一到週末就“人氣爆棚”。

　　2011年以來，這個旅對軍人服務社進行升級改造，實現了“學習交流有平臺、教育培訓有資源、排憂解難有保障、心理疏導有渠道、休閒娛樂有場所”，其建設和運行模式受到上級肯定。

　　從軍人服務社到“官兵之家”，折射的是時代之變、理念之變。1月上旬，記者走進該旅，聆聽基層官兵們對“官兵之家”的評價和期待。

　　官兵期望一：物美價廉

　　既要讓官兵得實惠，又不能讓部隊背包袱

該旅“官兵之家”外景

　　在旅勤務隊中士王玉鴻的記憶中，他們過去週末請假外出時，都要承擔一項“重大任務”：幫戰友代購。

　　按照不超過10%的週末請假外出比例，1個班通常只有1人能請假外出。大家會將需購買的物品寫成長長的清單，請外出戰友代購。代購的東西，大多是洗髮水、香皂、牙刷等日用品。

　　這些東西，軍人服務社就有，戰士們為什麼捨近求遠？

　　“一個字：貴。”王玉鴻説，軍人服務社“獨此一家，別無分店”，缺少競爭和監督，導致價格偏高，大家當然“能到外面買，就不在裏面買”。

　　從2011年開始，這個旅裏探索建立服務社微利潤經營模式，以供貨招標競爭破除價格偏高、品質欠佳問題。物美價廉的商品，受到戰士歡迎。

　　在“兵樂購”超市，記者用手機軟體掃描商品的二維碼，發現外面超市賣3元/瓶的可樂，這裡只賣2.4元；外面賣23元/包的某品牌香煙，這裡只賣21元。

　　為什麼這麼便宜？旅長李寧説，“兵樂購”超市的700余種上架商品，均採取招標形式確定供貨商，剔除中間流轉環節，確保商品價格低於駐地批發價。

　　那麼，這樣微利潤的超市，怎麼吸引供貨商入駐？

　　當初，這一問題著實困擾該旅：部隊一分一厘的預算都有用途，軍營超市如果不賺錢，商家無利可圖不願來，部隊就只能用家底費去“養超市”，這顯然不是長久之策。

　　他們採取免收供貨商租金的方式，提供場地由供貨商直接經營，由部隊審核定價，讓超市在微利潤條件下運轉，既讓官兵得實惠，又避免超市成為包袱。

　　“官兵之家”管理員何元光以某速食麵為例，給記者算了筆賬：

　　供貨商進貨37.5元/箱，每箱12桶，即3.125元/桶；

　　按“遇分計為角”原則定價，超市售3.2元/桶，每桶收入0.075元，售100箱收入90元；

　　每進100箱速食麵，供貨商贈5箱，可售192元；

　　兩項累加，“兵樂購”超市每售100箱速食麵，有282元利潤。

　　如此，官兵在“兵樂購”可買到比外面便宜許多的商品，又讓超市有一定的利潤積累，讓超市實現良性循環。

　　“如今能在裏面買，我們就不會到外面買。”坦克九連戰士李文甫説，因為實惠，探親休假的戰友、來隊家屬常來超市“掃貨”。

　　官兵期望二：功能多元

　　戰士的合規合理需求，就是服務社的服務方向

　　2016年12月18日，該旅裝甲步兵營二連上士小王與往常一樣，週末請假到駐地探望打工的妻子。在旅“官兵之家”租房辦的幫助下，他的妻子住上了安全舒適的出租房，讓他少了許多牽掛。

　　2013年年初，小王與妻子結婚後，妻子來隊探親。按條令條例規定住滿45天最長期限後，小王妻子在駐地租房求職。

　　連隊幹部得知後，以“影響工作”為由，要求小王送妻返鄉。小王妻子含淚道：“我又沒住部隊，在哪工作你們管得著嗎？”

　　這一質問，讓連隊幹部無言以對：未隨軍家屬雖不能長住部隊，但在駐地工作生活，卻是其自由。

　　該旅調查發現，25歲以上達到結婚條件的士官佔士兵總數的22%，其中不少士官的未隨軍家屬不願遠離愛人，要麼在營連接待室、家屬區“打遊擊”，要麼在駐地租房務工經商。

　　堵則滯，疏則順。該旅在“官兵之家”成立“房屋租賃辦公室”，通過與正規房産租售服務機構合作的方式，先後幫50余名士官家屬在駐地租房。

　　他們還在“官兵之家”開設婚姻介紹辦公室、官兵子女入托入學辦公室、技能培訓辦公室、法律諮詢室、心理諮詢室，幫助官兵解決“後院、後代、後路”等問題。“解決好了‘三後’問題，官兵的腳步當然就會向前奔。”一位領導評價説。

　　戰士的合規合理需求，就是軍營服務社的服務方向。該旅在“官兵之家”設立服務保障區、休閒娛樂區、素質拓展區，總計有20余個服務功能室，涵蓋零售服務、餐飲洗衣、互聯網吧、技能培訓、心理諮詢、婚姻介紹、法律援助、互動交流、娛樂健身等領域。昔日“賣賣東西、打打電話、理理頭髮”的軍人服務社，如今成為“服務航母”。

　　不僅關注物質需求，他們還關注精神需求。他們與駐地合作，在“官兵之家”創辦了市圖書館分館，80余萬冊滾動藏書供官兵免費借閱，還將青年官兵青睞的“電紙書”引入軍營，開展“讀書之星”評選、“幹部薦書評書”等活動，讓軍人服務社多了書香味。

　　在軍人服務社能幹什麼？當記者這樣問該旅戰士王江海，他笑道：“凡是我們戰士需要的服務，‘官兵之家’基本都有！”

　　官兵期望三：時尚溫馨

　　適應社會發展，為服務社注入時代元素

　　高炮營上士丁國彬剛談對象時，遇到一件囧事——

　　他和女孩相約在時尚咖啡店見面，女孩落座後便對服務生説：“來份卡布奇諾、黑森林麥芬和草莓拿破侖。”

　　丁國彬不知女孩所説為何物，也不知道時尚咖啡店到底有什麼東西可點，急中生智：“我和她一樣！”

　　戰友們聽了好笑，旅領導卻笑不出來：來自農村的戰士與社會接觸不多，加上部隊的硬體設施、軟體服務跟不上，戰士很容易“OUT”。如此，既不利於戰士成長，也影響部隊吸引力，還給管理帶來問題。

　　如，在營區明明可以理髮，很多戰士卻喜歡請假外出剪“個性平頭”；部隊每週都放電影，戰士卻喜歡花錢到外面電影院看；俱樂部明明有卡拉OK，戰士卻喜歡去KTV；部隊伙食越來越好，戰士卻喜歡叫外賣……

　　軍人服務社能不能多一點時代性？這些現象讓旅領導很受觸動，在建設“官兵之家”時，他們要求前瞻、前沿、前衛，“一次投入五年不落後”，增強服務內容、服務方式的時代性，滿足年輕官兵的時代需求。

　　許多60後、70後對生日滿不在乎，而大多80後、90後從小習慣了開“生日Party”。遇到戰友生日，戰士常常買蛋糕、聚餐甚至請唱歌。

　　戰士們的“生日需求”，可否讓軍人服務社來滿足？該旅在“官兵之家”建起“軍營KTV”生日包間，以一流的音響設備、點唱系統和實惠的茶點服務，吸引官兵就近就便在營區過生日。

　　服務好還花錢少，戰士自然上門找。生日包間的受歡迎程度，讓旅領導吃驚：每到週末，生日包間總是爆滿，戰士們預訂的服務日程甚至排到一個月之後。

　　受歡迎的不僅是生日包間服務，時代元素的持續注入，讓“官兵之家”成為官兵們最常去的地方。

　　閱覽室，咖啡機、木藤椅、暖色燈光、盆栽、輕音樂及獨立空間，都受到官兵青睞；“百度網苑”，網購、網遊、網課、網聊，讓官兵總是覺得週末過得太快；餐廳，中式、西式、茶飲、快餐，讓官兵沒了叫外賣的必要……

　　貼合時代的服務，讓“軍人服務社”不再“老土”，成為官兵在艱苦緊張的軍營生活中一處溫馨的港灣。

　　“我軍從來都是時代的引領者、風尚的倡行者，新時代的軍人當然不能成為時代的落伍者、淘汰者。”該旅政委黃艾俞説，服務社必須與時俱進，不能“老土”。

　　（圖片由彭國良攝）

　　聲音

　　小賣部的變遷

　　■講述人：一級軍士長李萬傑，1986年入伍

80年代的軍人服務社

　　剛入伍時，部隊的服務社就是個小賣部，主要是賣一些日用品，還有零食。

　　小賣部起初是由部隊自己經營的，價格還實惠，服務態度也不錯。後來，小賣部承包給地方人員經營，雖説商品種類多了，但價格比以往貴了。記得當時我的津貼就10多塊，跑一趟買不了啥東西。

　　有段時間，小賣部忽然關門了。那時候營區沒有圍墻，有的老鄉用籮筐背著東西進營區來賣。

　　部隊後來想了很多辦法，對服務社進行整改，但總體上還是不太令人滿意。有段時間，經營服務社的多是幹部家屬，戰士們即使有什麼意見，也不好説什麼。

　　所以，大家常常請外出的戰友幫忙捎東西。每到週末，外出的戰友都會拎著大包小包回來。那個熱鬧場面，至今仍深深印在腦海裏。

　　盒子裏的電話

　　■講述人：衛生隊隊長楊勇生，1992年入伍

戰士們在服務社前排隊

　　我當兵那會兒，服務社賣的東西少，價格也比較貴。我去服務社最重要的事情，不是買東西，而是打電話。

　　那時候，手機十分稀罕，連隊沒有外線電話。服務社那部鎖在盒子裏的公用電話，成為我們的最愛。

　　這部公用電話，收費不低，長途至少1塊錢1分鐘。即使這樣，打的人也很多。每天晚飯後，打電話的人都會排成隊。因為心疼電話費，大家打電話都很簡短。給父母打電話，都是三兩句：身體怎麼樣，家裏好不好，地裏莊稼收了沒，我在部隊挺好，等等。一兩分鐘打完，後面戰友就接上了。即使這樣，我們也會高興好幾天。

　　最耗時間的是“戀愛電話”。有的老兵處了對象，佔著電話和對象“甜蜜蜜”。時間稍長，後面排隊的戰友就會喊“趕緊的”，有的還湊前去對著電話喊“嫂子”，引來一陣哄笑。

　　軍營裏的“服務航母”

　　■講述人：坦克三連列兵王傑，2016年9月入伍

“官兵之家”的青春照相館

　　當兵之前，我怎麼也沒想到，軍營裏還有超市、照相館、咖啡屋、訂票室、健身房、網吧等，旅裏的“官兵之家”簡直是一艘“服務航母”。繁忙的工作訓練之餘，到“官兵之家”看看書、上上網、買買東西，是件快樂輕鬆的事。

　　“官兵之家”的“兵樂購”超市，物品齊全，而且比外面賣得便宜。售貨員的服務態度也很好。每次進貨前，他們都會做調查，了解大家喜歡什麼，需要什麼。

　　其他服務項目也很實惠，比如理髮只要2元錢，“軍營KTV”每到週末還免費開放，很受大家歡迎。

　　下連後，家人來看我，連隊安排他們住在“官兵之家”的標間。我媽原本很擔心我，看到部隊條件這麼好，很高興，説如今的部隊確實不一樣了。

　　（李正邦 整理）