報告稱售假成電商"毒瘤" "雙十一"過半商品事先提價

　　原標題：報告稱售假成為電子商務頭號“毒瘤”“雙十一”過半商品事先提價

　　國際在線報道（記者 肖中仁）：《２０１５年“雙十一”綜合信用評價報告》２８日在北京發佈。報告顯示，今年１１月１１日至１５日，涉及電商平臺、電商企業、物流公司、消費者等主體的失信案例數量同比增多５７．４９％，售假已成為危害電子商務誠信的頭號“毒瘤”。此外，７５０萬件促銷商品中有過半出現了事先提價、當天降價的情況，電子商務領域信用體系建設形勢仍然嚴峻。

　　這份報告是在大數據監測分析的基礎上，由國家發改委主管的中國改革報社、國家信息中心、中誠信、奇虎３６０等單位，對“雙十一”期間的消費信用數據進行樹立、提煉、評估。報告旨在構建以誠信為核心的新型市場監管體系，從第三方角度找出電子商務建設的短板，為網絡購物消費者提供參考，同時為管理部門制定相關法律或政策文件提供依據。國家發改委財金司信用處處長李慧介紹説：“這次委託第三方機構，以獨立市場視角開展第三方信用評價，希望通過政府與社會機構合作共建，調動社會各方力量，推動形成社會信用體系建設的強大合力，營造更為濃厚的社會信用建設氛圍。”

　　報告顯示，淘寶天貓京東是“雙十一”主力，家電、手機、女裝成為暢銷商品，“雙十一”已成為中國電商行業最大規模的商業促銷活動。中國改革報社媒體融合部主任吳小雁介紹説：“２０１５年，全網‘雙十一’全天總成交額達到１２２９．３７億元，産生６．７８億個包裹數。其中天貓交易額達到９１２．１７億元，無線成交佔比６８．６７％。”

　　報告中説，“雙十一”正在由一個中國電商發起的商業節日，正逐漸演變成一場席捲全球的商業革命與文化熱潮。全球超過２１１個國家和地區的消費者參與了這場網購狂歡。報告認為，電子商務打通了全球“互聯互通”的重要一步。

　　不過，在這場網絡購物狂歡的過程中，涉及電商平臺、電商企業、物流公司、第三方支付機構、消費者等主體的失信案例數量同比增多，在媒體和網民曝光的失信案例中，涉嫌售假類佔比高達４４．８２％，同比上升１８．２％，售假已成為危害電子商務誠信的頭號毒瘤。吳小雁介紹説：“失信案例同比增多了５７．４９％，反映出電子商務領域信用體系建設形勢嚴峻。品質評價出現三高，即差評率、退貨率、投訴率高；部分商家通過虛構原價等手段設置價格陷阱，以低價進行宣傳銷售；銷售數據出現注水現象，部分賣家存在刷單行為。”

　　報告還指出，“雙十一”期間，７５０萬件促銷商品中，有５２．９９％出現了事先提價、當天降價的情況，少部分商品甚至提價高達２００％以上；物流配送成為行業軟肋，出現丟貨、漏貨、損貨等情況；售後服務飽受詬病；違法廣告現象比較突出，有近２０萬件商品出現“最新”、“頂級”、“獨一無二”等違禁廣告詞。

　　此外，消費者失信行為也值得警惕。比如，有些消費者採取不正當手段，對電商企業進行誹謗，給予惡意差評，甚至以此要挾謀取私利。有些消費者充當店家“網托”，有償替網店刷銷售額及信譽；部分消費者故意不如實填報個人聯繫方式、地址等必要信息。吳小雁説：“消費者的失信行為浮出水面值得警惕。比如‘羊毛黨’、‘職業差評師’的出現，極大地破壞了網絡購物的生態環境。”

　　報告建議，當前，應加快制定《電子商務法》，加強電商平臺行業自律，建立網絡信用評價體系，建立電商信用黑名單制度，建立統一的網絡銷售監管體系，推動電子商務信用建設創新示範，更加關注和培育農村電商市場等。