粘性更高 忠誠度更強 社交化微商逐漸興起

　　國際在線消息：不久前，國內某電商企業的領頭人語出驚人：電商已死！一時間上下譁然。儘管電商曾經影響了幾乎一代人，但新思維、新技術的更新交替，傳統電商的發展問題逐漸暴露。與此同時，用戶粘性更強、忠誠度更高的社交化微商的模式逐漸興起。

　　眾籌成功背後是用戶的忠誠

　　過去的一個月裏，國內一家微商平臺連續發起過自主研發品牌以及旗下家居系列之毛巾的眾籌。所謂眾籌，即以團購或預購的形式，向網友募集項目資金的模式。相對於傳統的融資方式，眾籌更為開放，能否獲得資金也不再是由項目的商業價值作為唯一標準，而是取決於網友的喜好與信任度。以該品牌為例，眾籌預期目標為500萬，至眾籌結束，籌得資金達650多萬；而該品牌旗下的家居用品如毛巾，眾籌目標為30萬，從開搶之日，短短3天時間，籌得資金超過145萬。這種喜人成績的背後不得不提社交化微商平臺用戶的忠誠度與粘合性。

　　不同於其它電商平臺，社交化微商平臺將微商和社交應用相結合，揚長避短，可收到意想不到的效果。因為微商擁有社交應用可望而不可及的盈利模式，而社交應用又擁有微商欲求的用戶粘性。在社會化媒體大行其道的環境下，消費者的購買行為已經不單單依靠商家提供的産品和銷售介紹，他們更傾向於聽取身邊好友及其他網友的消費意見。社交化微商平臺上的商戶與商戶之間、商戶與用戶之間、用戶與用戶之間在建立了朋友般的關係後就有了強烈的粘性，這種粘性可保證微商業務有序高效地展開。

　　提供切實服務是信任的前提

　　社交化微商平臺擁有一批忠實的用戶，這些用戶在微商平臺開店、消費或是獲得相關的投資收益。他們對於平臺有著不一樣的歸屬感，而不是僅僅當它為一個開店掙錢的平臺。這一切全依賴於微商為他們提供的切實服務。

　　另外，社交化微商平臺于自己的商戶一直有著免費的人才培養計劃。在實踐考察中，他們發現微商人才缺乏的問題，同時意識到農村空心化不僅帶來農村人才缺失、現代農業發展動力不足，還造成了留守兒童和空巢老人的現象。人才不回流，農村經濟發展乏力，貧困問題無法解決，兒童老人就無法享受天倫之樂，這不僅是經濟問題也是社會問題。吸引人才回流的第一要素是滿足人才需求。高學歷高素質人才離開農村流向城市最根本的還是滿足生存發展的需求。倘若讓他們看到留在農村同樣有致富的希望，還可常伴家人左右，就很容易吸引人才回歸。

　　針對這些回歸的人才以及平臺潛力商戶，微商大學和免費培訓是很好的途徑。除了傳統的“經驗輸送”，微商大學還研究基於技術與商業模式迭代的趨勢。客觀看來，真正能夠撐起互聯網+農業這個市場的，應該還是農村人，尤其是這些在農村長大，接受過高等教育，享受過互聯網發展成果的新型經營主體，有他們才能真正通過互聯網改變農村。

　　也正是這些舉措，讓用戶對平臺有著不一般的信任和依賴，同時對於平臺其他用戶也有著家人朋友般的坦誠與信賴，這種關係是傳統電商難以企及也不曾達到的，而高度的忠誠和粘性完全來源於此。

　　社交化讓流量變現更加充分

　　傳統電商是大多數互聯網企業最傳統的盈利模式，即以互聯網為銷售渠道，在網絡上賣東西。其本質是提供仲介服務，收取服務費，前提是必需有足夠多的用戶，産生足夠大的流量，但互聯網開放、免費、離散等特性決定了，即使擁有足夠大的流量，要向用戶收費依然具有一定困難。這就需要解決一些問題：用戶的忠誠度，用戶對於産品有沒有粘性；用戶有沒有很強的消費能力與消費慾望。

微商展銷會現場

　　在社交化微商平臺，絕大多數用戶和商戶、商戶與商戶、用戶與用戶都是鄰居朋友般的關係，大家通過各種線上或線下的活動，建立了彼此信任的關係後再進行商品的銷售買賣。在此基礎上建立的買賣關係忠誠度更高，粘合性也更強。這也是社交化微商平臺不同於傳統電商的最明顯特徵。

　　微商平臺用戶每進行一次活動都會在互聯網上留下數據（信息、行為、關係），日積月累，平臺後方就為這些大數據建立相應的統計分析模型，完成科學的管理和行為的預測。通過大數據的計算可以進一步降低成本並且採取超前行動，例如根據用戶社交的關係圖譜來區分出不同類型的用戶，根據購買行為的偏好來歸納用戶的購買習慣和發掘用戶的購買需求等，做到這一步不但能進一步降低運營成本，更能實現精確定位，科學管理。用戶的消費能力和消費慾望也在這些數據中一覽無余。這樣才能做到最大化用戶，實現流量價值。（得一觀察 呂磊）