律師15分鐘被扣800元流量費狀告中國聯通

　　原標題：律師李原狀告雲南聯通索賠流量費和話費

　　15分鐘竟産生了近800元流量費，這也太誇張了。更離奇的是，在免費蹭WiFi時，還是要耗流量，用戶李原忍無可忍，將中國聯合網絡通信有限公司雲南省分公司（以下簡稱“雲南聯通”）告上法庭。據昆明市五華區人民法院發給李原的傳票顯示，此案近期將在五華法院北門法庭開庭審理。

　　問題

　　信號不穩定或存在盲區

　　2001年3月29日，雲南聯宇律師事務所律師李原在中國聯合網絡通信有限公司雲南省分公司（以下簡稱“雲南聯通”）購買了GSM手機卡一張，至今還在使用。

　　“10多年使用中，我早就是雲南聯通的VIP客戶。”李原説，在長期使用過程中，他發現雲南聯通提供的服務存在諸多問題，其中最突出的有3大問題。例如：信號不穩定或存在盲區，通話時移動位置經常掉線；消費信息不透明，提供的帳單查詢及話費計費方式違背財務和統計行業慣例等。

　　李原説，為解決他在使用中遇到的問題，也為了幫助聯通不斷提高服務品質，他在10多年時間裏，曾數十次致電雲南聯通客服電話，有時候，還到聯通營業廳反映問題。儘管雲南聯通客服的態度和藹、語氣親切，但他提出的問題，卻很少得到解決，每次總是如出一轍地反復重復特定的客套話，但並未真正解決用戶反映的問題。既佔用了他的時間，又影響了他的情緒。

　　問題

　　15分鐘流量扣費800元

　　李原説，去年11月8日淩晨，又發生了手機套餐內流量嚴重異常的事件。當天淩晨，他收到聯通10010發來的定制短信：“截至11月8日00時05分，您當月套餐內流量已使用644.977(MB)，剩餘流量31.795(MB)。”十幾秒種後，再次收到短信：“截至11月8日00時05分，您當月套餐內流量已用盡。超出部分將按套外資費收取。”

　　李原説，他及時撥打10010客服電話反映該情況。經查詢，去年11月，李原的套餐內流量與上月剩餘結轉流量合計為676.771(MB)。根據李原定制的流量使用量每日播報的短信顯示：自去年11月1日00:00至11月6日24:00，他共計使用了67.644(MB)。然而，自11月7日23:51至8日00:06短短15分鐘的時間內就消耗了近800(MB)流量，是前6天總用量的十幾倍，對應的資費大約為800元。

　　李原説，根據《電信條例》第33條的規定：“電信用戶出現異常的鉅額電信費用時，電信業務經營者一經發現，應當盡可能迅速告知電信用戶，並採取相應的措施。”“前款所稱鉅額電信費用，是指突然出現超過電信用戶此前3個月平均電信費用5倍以上的費用。”

　　李原認為，雲南聯通應當及時採取措施，阻止流量的繼續消耗（亦即話費的繼續産生）。然而，雲南聯通在接到他的報警電話後，未採取任何有效措施阻止事態進一步發展。

　　在接下來的時間裏，李原又多次撥打電話客服1001011查詢，3次回復的短信內容顯示：“本月已消費463.60元，欠費362.06元。”“本月已消費584.22元，欠費482.68元。”“本月已消費584.22元，欠費482.68元。”另據10010于11月8日10:16發來的短信顯示：“截至2015年11月7日24時，您當月套餐內流量已使用1176.771MB。”

　　李原自己對流量進行計算，扣除11月1日至6日他已使用的67.644(MB)後，雲南聯通對他超額計費的流量為1109.127MB，分為兩部分：一是扣減當月套餐內流量；二是另行收費的當月套餐外超額流量。以上統計的流量使用量尚未包括11月7日24時之後發生的未統計流量，因為在事件發生後原告又另行付費定制了超額的流量包。

　　問題

　　蹭WiFi也會耗流量

　　李原説，更誇張的是，他的手機處於WiFi開啟模式狀態下，並未使用GSM卡套餐內流量，依然在耗流量。他撥打蘋果電話公司客服電話4006272273查詢，得到的答覆，蘋果手機在WiFi狀態下，不會耗GSM卡套餐內流量。他去找雲南聯通理論，為何蹭WiFi時還會耗流量？可10010電話客服與營業廳之間相互推諉，稱要報後臺技術部門處理，可技術部門始終未作答覆。

　　起訴 原告要求雲南聯通賠償

　　無奈之下，李原遂將雲南聯通告上法庭，請求法院判令被告提供給原告消費手機流量所每次登錄的軟體名稱、網址及IP地址、起止時間、單次計費等消費詳單；判令被告賠償原告流量609.127 (MB)和話費1066元；判令被告向原告公開賠禮道歉。

　　説法 此案具有公益訴訟性質

　　説起狀告雲南聯通一案，李原律師説，10多年來，每次遇到不公平的情況，他都會打電話給聯通公司10010，接話員都會很客氣地説會把問題轉給後臺技術人員處理；他也曾接到過所謂的後臺人員打來的電話“你是某某號用戶嗎？請問對我們的處理是否滿意？”李原説從未處理過，談何是否滿意啊，這完全是在戲弄人嘛！他也曾數十次到過營業廳，接待的工作人員都表示要轉後臺處理，可還是不了了之，實在忍無可忍，他才站出來狀告聯通公司。本案絕不僅限于他個人的訴求，也是為雲南聯通用戶維權，具有公益訴訟的性質。