高冷蘋果終於致歉 並公佈6s意外關機原因

　　昨天，蘋果在官網公佈了《有關iPhone及意外關機的信息》，除了發佈iPhone 6s電池維修是否免費的查詢頁面，還公佈了iPhone 6s意外關機的原因。

　　高冷蘋果終於致歉

　　蘋果表示，在了解到iPhone用戶出現意外關機的情況後，進行了徹底調查，收集設備並進行了分析。

　　蘋果稱，少數于2015年9月到10月期間生産的iPhone 6s設備中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環境空氣中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快於正常水準，導致意外關機。“值得強調的是，這並不是安全問題。”

　　蘋果表示將為受影響的設備免費更換電池。iPhone 6s用戶可以在iPhone 6s意外關機問題計劃網頁上輸入設備序列號，查詢其設備是否符合免費更換電池的條件。“我們對由此給顧客帶來的不便表示誠摯的歉意。”一貫高冷的蘋果終於致歉了。

　　45分鐘可在現場更換完電池

　　昨天有消費向媒體表示，自己的iPhone6S存在意外關機問題且在蘋果承諾免費更換電池的範圍之列，但到了官方授權店後店員告訴她電池沒貨，只能等到貨再來換。“因為廠家的問題，至少跑了三次，真是有點受不了。”

　　昨日北京青年報記者以用戶身份嘗試聯繫分別位於朝陽區以及東城區的多家蘋果授權維修店。多家維修店的店員都表示，可以隨時前來辦理相關手續，但近期不能當場換新，需要等待電池到貨。“當時換不了，您只能拿著東西，到我們這裡先受理登記，等電池到貨通知後再前來更換。”

　　但截至昨晚發稿，相關工作人員告訴北京青年報記者，蘋果中國近日已擴大備貨，保證從今日起，前往辦理電池更新的用戶在各個渠道可當場辦理完畢。工作人員同時表示，更換電池的預計工時大約在45分鐘之內。

　　僅部分機型在免費更新電池範圍

　　此前，不少消費者反映自己的iPhone手機遇到意外關機的情況。11月20日，蘋果通過官網就此現象發佈解決方案表示，意外關機問題所涉及産品的生産日期為2015年9月到10月之間，遇到此問題且符合條件的用戶可獲得免費更換電池。

　　12月1日，蘋果在官網更新了“iPhone6s意外關機問題計劃”的相關網頁，推出網頁查詢工具。用戶在頁面輸入iPhone手機序列號後，可查詢自己的設備是否在受到問題影響及可免費更換電池之列。

　　值得一提的是，有消費者反映遇到意外關機的手機不僅于iPhone 6s。12月1日，中消協匯總相關消費者信息指出，手機異常關機問題也存在於iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生産日期在2015年9月到10月期間之外的iPhone 6s機型。中消協希望蘋果儘快查明原因並提供解決方案。（任笑元）