中消協：雙11多家網購平臺先提價後降價 假促銷真誤導

資料圖

　　國際在線報道：據中消協網站消息，中國消費者協會12日發佈“雙11”網購商品價格體驗式調查結果，顯示多家電商平臺銷售的部分商品，存在涉嫌先漲價後降價、虛構原價等四方面主要問題。多個典型案例被曝光。

　　本次調查體驗涉及13家網絡購物平臺，共選取了809款商品，涉及服裝鞋帽、手機數碼、零食特産等12大品類。

　　從533款商品價格明示情況來看，11月11日當天價格低於10月20日、23日、26日、29日、11月1日、4日、7日、10日等時間節點的比例為27.8%；當天價格與這些時間節點持平的比例為55.5%；當天價格高於這些時間節點的比例為16.7%。

　　調查發現存在以下四方面主要問題：

　　1.部分商品涉嫌先漲價後降價。部分電商平臺某些商品在“雙11”促銷前先漲價，而在促銷當天降價，徒有優惠打折之表，實則價格持平甚至上漲，促銷活動名不副實，消費者購買這些商品並沒有得到實惠，甚至更虧。典型案例如下：

　　(1)淘寶平臺某品牌乳液，從10月29日-11月11日記錄時間段來看，11月11日標價為126，活動為滿119元減5元和滿5.01元送5元店舖紅包，因此到實際售價為116元，此價格並非價格記錄期間最低價格(94元)。

　　(2)天貓平臺某品牌女包在10月23日-11月11日記錄時間段中，存在標價上漲情形，從1199元漲至1499元，隨後11月11日標價下降為1348元。

　　(3)京東平臺某品牌床品套件從10月29日-11月11日記錄時間段來看，價格上漲幅度很大，標價由299元漲至1199元，而11月11日當天降為439元，比漲價前標價299元與“雙11”促銷後的329元還要高。

　　(4)京東平臺某品牌床上用品在10月29日-11月11日記錄期間，標價存在明顯上漲情況，由399元漲至749元，11月11日商家在商品信息頁面749元價格旁邊標示“買一件到手價399元”，與漲價前10月29日標價一致。

　　(5)蘇寧易購平臺某品牌化粧品禮盒從11月4日-11月11日記錄時間段來看，標價由119元上漲到239元，而“雙11”促銷時滿兩件打五折。

　　(6)蘇寧易購平臺某品牌護膚套裝從10月29日-11月11日記錄時間段來看，標價由89元上漲至199元，而“雙11”促銷活動滿兩件打五折。

　　(7)國美在線平臺某品牌電飯煲11月7日將標價由之前的449元，漲至499元，參加“雙11”減價50元的活動。

　　(8)1號店平臺某品牌女包價格從10月20日-11月11日記錄時間段來看，價格由1198元漲價到1298元，而之後“雙11”促銷期間降到1268元。

　　(9)1號店平臺某品牌單肩包從10月23日-11月11日的記錄時間段來看，價格由999元上漲到至1099元，而在“雙11”促銷期降至1069元。

　　(10)1號店某品牌家紡套件從11月7日-11月16日記錄時間段來看，標價由399元上漲至548元，參加“雙11”滿減活動後價格為448元，反而比促銷前、促銷後的399元更貴。

　　(11)聚美優品平臺某品牌男鞋從11月1日-11日的記錄時間段來看，價格由516元漲至646元，而在“雙11”開展促銷活動，滿199元返200現金券。

　　(12)噹噹網平臺某品牌女裝從10月29日-11月11日的記錄時間段來看，11月1日價格上漲到528元，同時給出促銷優惠政策“預售11.8發貨；299減50，399減80，599減151”，實際價格448元，遠高於之前價格142，而在11月11日又降為127元。

　　(13)蘑菇街平臺某品牌童裝從11月1日-11日的記錄時間段來看，標價由89.01元(實際價格87.01)上漲至95.36(實際價格93.36)元，而後“雙11”促銷期再降至標價89(實際價格87)元，與漲價前價格差不多。

　　(14)網易考拉海購平臺某品牌床品套裝從11月7日-11日的記錄時間段來看，標價由700元上漲至1580元，而在11月11日下降為669元。

　　2.部分商品涉嫌虛構原價。很多消費者在網絡購物時會將商品的銷售價與參考價進行比較，來考量商品的折扣力度。然而，調查體驗發現，部分商家隨意更改參考價，造成促銷活動優惠假像，誤導消費者。

　　(15)網易考拉海購平臺某品牌錢包10月20日銷售價格為549元，參考價為1300元，而在 11月10日銷售價格升為649元，參考價也隨之上漲至1500元，參考價在促銷期間上漲，看似折扣力度大，實則“雙11”銷售價格已上漲。

　　(16)淘寶平臺某化粧品套裝11月10日的參考價為164元，而到11月11日參考價變為170元，商家隨意改變參考價，且“雙11”促銷價格並非價格記錄時間段最低價格。

　　3.部分商品“雙11”價格並不實惠。“雙11”已經成為全國消費者購物狂歡節，眾多電商平臺打造“雙11”物美價廉的購物文化，並在“雙11”期間推出各種吸引消費者的促銷活動，打折、滿減、返券不一而足。然而，調查發現，有些商品雖然參與“雙11”促銷活動，但價格並不實惠。

　　(17)京東平臺某品牌男裝11月11日PC端的標價168元，移動端標價128元，參加“雙11”跨店三免一的活動，如果買單件，“雙11”移動端價格128元高於10月20日的99元、10月23日、26日的118元；如果按“雙11”最優惠的方式購買，以移動端購買3件男裝的優惠後價格256元與10月20日優惠後價格207.9元、10月23日與26日優惠後價格247.8元相比，仍然更貴。由此可見，此商品“雙11”優惠價並不優惠。

　　(18)蘑菇街平臺某品牌酵素11月11日優惠後價格77.86元，為價格記錄期間內最高價格，消費者如在此日購買，反而最不實惠。

　　4.部分商家違背誠實信用原則。經營者遵守誠實信用原則，是市場交易的準則，是保障消費者合法權益的基礎。然而，調查發現，部分商家違背誠實信用原則，存在不履行價格承諾、宣傳價格與實際價格不符、通過設立高額“好評返現”活動干擾信用評價機制等失信行為。

　　(19)國美在線平臺某品牌取暖器11月4日銷售價格為329元，價格上方的標語為：“到手價329，僅11.1-11.9”，而到11.7日銷售價格變為299元，標語也相應發生變化：“到手價299，僅11.1-11.9”。消費者若看到11月4日價格承諾，會以為11.1-11.9日的價格都為329元，提前入手，實際上11月7日的價格降低了，商家沒有遵守價格承諾。

　　(20)天貓平臺某商家存在以低價做宣傳現象，宣傳介面價格相對較低，但實際點入連結後，商品標價高於宣傳介面。

　　(21)淘寶某店舖設立高額“好評返現”活動，誘導消費者進行好評，以獲得虛高好評率，干擾正常的信用評價機制，破壞公平競爭的市場秩序。