春運返程高峰京廣高鐵車隊為旅客提供優質服務

　　國際在線消息（記者 沈湜）：2016年猴年春節是吉慶祥和的日子，也是在外遊子回家團聚的日子，越來越多的人選擇高鐵列車出行，方便快捷的乘車體驗使人們感到更舒適更安全更溫馨。

　　2月13日，今天是大年初六，也是全國各地人民返程的高峰時段，北方局部地區遇降雨寒潮天氣。針對惡劣天氣及返程客流高峰，由北京客運段京廣高鐵車隊寶廣五組“一路心相伴”特色組擔當的廣州南開往北京西G68次列車長高曼認真做好工作預想，確保運輸平穩有序，牢固樹立“以服務為宗旨，待旅客如親人”理念，為旅客提供“安全出行、溫馨出行、方便出行”，由於在返程旅客中外來務工、探親、旅遊的乘客佔大多數，而其中又多數為老人和孩子，攜帶的行李也多為大件行李、禮品盒等，列車長高曼充分發揮班組凝聚力作用，秉承“一路心相伴”特色班組“五心”服務的理念，並與乘服、餐服做好聯勞協作，合理安排旅客就坐，加大安全提示及禁煙宣傳，妥善碼放整齊大件行李，由於短途旅客眾多，上下車旅客人數頻繁密集，還有不能及時購買到車票的旅客，列車長高曼幫助旅客辦理補票延長手續，班組職工克服種種困難，全力最好堵漏保收工作，確保為旅客提供最優質的服務。

　　在值乘中，5號車廂一名旅客在武漢站下車後不慎將自己的錢包落在了車上，打來電話尋求幫助，列車長高曼立即進行核對，通知5號車廂乘務員到旅客下車前座位尋找，經核實撿到的錢包確實是該旅客遺落的，錢包內有2250元現金，銀行卡兩張、港澳通行證一張，立即與失主進行聯繫通知找到錢包讓旅客放心，並編制客運記錄第一時間將錢包送回武漢車站，旅客十分感謝並主動撥打12306客服電話進行表揚，對列車長高曼認真負責任的工作態度十分認可，能夠在回家的旅途中遇到這麼優秀的乘務組。“一路心相伴”特色班組的好人好事還有很多，他們始終堅持“以服務為宗旨，待旅客如親人”理念，滿足旅客的乘車需求，提供最優質的服務。

　　2月14日，在值乘三天后備班學習時，接到車隊啟動臨客0G9091空送到邯鄲東站，在繼續值乘G9092次列車邯鄲東返回北京西站任務後，利用下行時間對熱備車底進行全方位衛生突擊，補充消耗品，恢復列車衛生品質，為迎接返京旅客做好充分準備。

　　整齊化一的班組隊伍，佩戴統一的“笑臉”符號標識，高標準、嚴要求的工作作風，努力實現“三個出行”常態化，為每名旅客送去平安與祝福。這就是京廣高鐵車隊寶廣五組“一路心相伴”，為旅客提供更優質的服務。