旅客弄臟被套要賠550元 高價索賠成酒店業潛規則

　　旅客弄臟一床被套酒店索賠550元

　　記者調查發現，這種被套批發價僅100多元

　　高價索賠成酒店業潛規則

　　杜先生弄臟的被套。

　　核心提示

　　2月13日晚，杜先生入住南寧桃源路一家酒店，喝紅酒時無意弄臟了酒店的被套。退房時，杜先生被索賠550元，雖經協商最後打了九折賠了490元，但這一價格仍讓杜先生覺得酒店是在“獅子大開口”。而記者調查採訪發現，弄臟的被套在批發市場上僅賣一百多元；多家酒店表示，如果弄臟床單被套都要賠償，賠償金額，星級越高的酒店賠償金額越高。

　　弄臟被套

　　三星級酒店竟要房客賠490元

　　從防城港來南寧的杜先生2月13日晚入住了桃源路一家三星級的酒店，入住20樓的一間客房。當晚，他在酒店內喝紅酒時，不小心把杯中酒倒到了被套上，杜先生用紙巾怎麼擦拭也無濟於事，白色的被套上還是留下了一大塊紅斑。

　　14日退房時，杜先生被告知要為這張弄臟的被套買單，需賠償550元。這讓杜先生難以接受。“你這被套是哪生産的，到底是什麼材質？怎麼要那麼貴？去市場上買一床新的被套，也不用500元呀？”杜先生提出質疑。他認為，這床被套已經使用過很多次，即使當初買的時候價格昂貴，現在也該折舊作價賠償才是。

　　而酒店主管則從酒店房間裏拿出一份《入住服務指南》，在床上用品價格表上，寫著“規格260×250貢緞被套549元”字樣。酒店主管説，這是酒店的規定，客人損壞或者弄臟酒店的物品，就必須按價賠償。而且杜先生弄臟的被套面積比較大，沒辦法清洗恢復為原來的白色了。後來，杜先生再三和酒店協商，酒店才同意打九折，收了杜先生490元，並開具了發票。

　　杜先生的賠償金髮票。

　　酒店回應

　　這個賠償算是同行中便宜的了

　　一張弄臟的被套就要賠償490元，酒店方面是按照什麼規定來收取的呢？其他酒店是不是也存在這個情況？

　　14日上午，記者來到事發的酒店採訪，一位酒店服務員帶記者進入18樓一間客房，拿出房間內的服務指南告訴記者，酒店內的物品標價一直是這麼高的，20樓的房間是豪華套房，用的床上用品品質更好，價格更貴。“別説是客人弄臟了要賠償，就是我們服務員打掃衛生不小心弄臟了，也要賠一百元以上。”

　　酒店主管接受記者採訪時則表示，杜先生弄臟的被套價格比較貴，這個額賠償價格在同行酒店中算是便宜的。這位主管説，他在其他酒店也做過，有的酒店還有賠償上千元的呢。

　　記者隨後來到江南星光大道上隨機採訪了幾家酒店。一家四星酒店總臺服務員告訴記者，如果弄臟酒店床上用品，要根據弄臟的面積和客房用品的品質來定賠償價格，如果是弄臟被套，在他們酒店至少要賠償一千多元。一家全國連鎖的酒店前臺人員則告訴記者，每間客房內都有物品清單和賠償的價目表，如果弄臟或損壞床上用品，一般要賠償三百到八百元不等。

　　記者調查

　　弄臟的被套批發價僅100多元

　　杜先生弄臟的酒店被套，物品清單上寫著“貢緞被套”，這一材質的被套在市場上到底賣多少錢呢？為什麼酒店開出這麼高的賠償價呢？為此，記者到南寧大嘉匯酒店用品批發市場去了解情況。

　　大嘉匯酒店用品批發市場是南寧規模最大的酒店用品集散地，南寧市內幾乎所有的星級酒店的所需用品都來自這裡。記者在一家床上用品批發店詢問得知，貢緞被套，在行內算是比較好的被套了，如果規格是260×250的，批發價是113元。比這個材質稍差一些的，只要八九十元一床。

　　記者走訪的另一家批發店，在市場內有自己的生産車間，市內很多三星四星酒店都是他們的客戶。店老闆告訴記者，貢緞材質分6040和6060兩個規格，6060材質較好，價格較貴，一床批發價為115元。“有沒有比這個更貴的被套？”記者問。“最貴也不會超過150元，好多南寧四星酒店用的還是這款115元的。”店老闆如此回答。

　　對於客人在酒店內被收取高價賠償的問題，南寧物價12358熱線工作人員告訴記者，酒店物品賠償價格高低屬於市場行為，物價部門不干預定價，如果出現糾紛，只能雙方互相協商。

　　（原標題：旅客弄臟被套被索賠550元 高價索賠成酒店業潛規則）