國際在線陜西報道（李瑩）：為進一步落實西安市12345市民熱線推進會工作要求，更好地提升熱線辦理工作品質，加快“幸福經開”建設，6月19日，西安經濟技術開發區（以下簡稱“經開區”）召開12345市民熱線承辦工作推進會，總結部署市民熱線工作情況，並對先進承辦單位和優秀個人進行了表彰。

　　會議由經開區紀工委書記鄒曉剛主持，西安市大數據局局長劉軍、經開區管委會主任錢虎威、經開區管委會副主任鄧選印、高鐵新城管委會副主任楊軍出席會議。

　　會議通報了經開區熱線辦自成立以來的工作開展情況，2018年，經開區熱線辦共承辦投訴21893件，辦理回復綜合排名西安各開發區第一名；2019年1月至5月，投訴11074件，每月平均辦結率約98.58%，從根本上解決了一些民生問題，化解了矛盾糾紛，其中，市民投訴內容主要包括城市治理、物業管理、交通管理、環境污染、噪音擾民、房地産領域、拆遷安置、市政設施、勞動教育、消費維權、養老醫療、勞資糾紛、各類政策諮詢等民生領域，涉及30多個承辦部門業務。

　　同時，為進一步調動各承辦單位工作積極性，不斷提升熱線工作水準，會議還對2018年度各承辦單位12345熱線工作綜合情況進行了考評，並表彰了經開區城市管理局、環境保護局等6個先進承辦單位和16名優秀承辦人。

　　錢虎威在講話中指出，市民熱線工作是一項順應市民期待、提升百姓福祉的民生工作，是服務市民的“連心橋”，是建設“幸福經開”的基礎性工作。他要求，熱線承辦部門堅持以人民為中心，以為市民服務為導向，提高政治站位，切切實實把老百姓最關心、最急切的事情解決好，有責任有擔當地做好熱線工作，為建設“幸福經開”打好民生基礎。

　　目前，市民熱線已逐步成為西安經開區黨工委、管委會掌握真實社情民意的重要渠道和開發區服務市民的隱性窗口。為做好該項工作，經開區不斷完善工作制度，持續優化工作機制，以熱線數據日報、週報形式定期編發，建立工單臺賬並逐步制定了承辦操作流程、管理規範、信息保密等制度，對熱線辦件人員工作用語、流程、行為等進行規範；結合實際修訂印發了《經開區12345市民熱線工作制度》及《辦理工作考核細則》；將承辦的投訴事項進行歸類分析，匯總西安市相關法律法規和市、區熱線業務資料編製成培訓手冊，已初步梳理了受理事項涉及10大類、64小類、358項，並根據部門職責變化，及時更新。此外，經開區還通過市區常態化聯動、部門加強溝通、開展學習培訓等方式逐步提高業務水準。

　　據了解，全國已有600多個地市先後開通了市民熱線。按照西安市委、市政府的部署，經開區要把12345市民熱線建設成一個政府主導、市民廣泛參與的閉環式公共服務便民平臺，全力打造一條有溫度、很溫情、倍溫暖的市民熱線。