港媒揭內地客投訴減少真相：遇不滿沒地方投訴

曾被內地《旅遊法》擊退的訪港內地購物團“死灰複燃”。據香港《東方日報》20日報道，上月向旅遊業議會登記入境的內地旅行團有1.58萬個，比去年3月增加29%，其中八成以上為購物團;向旅議會登記的指定購物店舖數目，短短半年從81家增加到87家。與此同時，旅遊業議會接到有關內地旅客的投訴不增反跌，“實在耐人尋味”。

香港旅遊業議會總幹事董耀中分析稱，投訴個案減少，主要是因為不少隨團來港的內地旅客是持購物券或購買保險後獲贈的旅遊券來港，只需繳納數百元導遊費，不用支付團費，“沒有報團，遇到不滿也就沒地方投訴”。董耀中認為，目前最難處理的是俗稱“野馬”的內地無牌旅行社，不少獲贈旅遊券的旅客都是由野馬旅行社交辦香港接待旅行社。此外，《旅遊法》允許旅行社與旅客簽署購物協議後，即可安排購物行程，也令旅行社就像有了“免死金牌”，只要導遊不太過分強迫購物，旅客也不會投訴購物安排。有香港媒體19日實地到內地客購物熱點的紅磡區調查，發現多家指定店舖雲集的民樂街，四條行車線中有三條均被旅遊大巴佔據。

來自河南的張先生和張太太從深圳報團來港三天遊，團費只需不到700元，除了包食宿及交通外，還包括遊覽海洋公園。他們援引導遊的話稱，必須購買珠寶首飾，否則旅行社要虧本，團友擔心會受到“特別對待”，最終花了數百元購物了事。湖南人伍先生以2000元團費參加港澳四天團，他説，旅行社職員曾聲稱每名團友將獲贈一張價值4000元的購物券，但來港後才發現全無此事。

《東方日報》評論認為，出現這種“太平盛世”的假像，除了因為旅客本身愛貪小便宜外，也因為部分內地無良業者拉大旗做虎皮，在所謂優惠券印上“香港旅發局”、“港澳貿易促進會”等似是而非的機構名稱，這對從未到過香港的內地旅客來説，確有一定的欺騙性。而香港接待旅行社明知是購物團旅客仍然接待，也要負上責任。文章認為，內地《旅遊法》看似嚴厲，卻留下一個很大的漏洞，這正是內地客被宰但投訴數字下降的原因。而港府明知指定購物店經營手法不正常，卻束手無策，起了變相縱容的效果，“毀掉的不僅是旅遊業招牌，也勢必為本已熾熱的中港矛盾火上加油，遲早自食其果”。（姚杉杉）