從“更好玩”到“玩更好”

站在鹿回頭公園山巔遠眺,晴空碧海、樹綠花紅,三亞河入海處,百餘艘遊艇朝著海天一色處馳騁遊弋;海棠灣上空,滑翔傘、觀光飛機頻繁起降,各色降落傘漂浮在天空;在三亞市區、鄉野、景區和街市,音樂節、美食節、高爾夫球賽等文旅活動花樣繁多……

 

中秋國慶雙節旅遊市場活躍之際,三亞大力推動旅遊服務全域配套、旅遊治理全域覆蓋、旅遊産業全域聯動、旅遊成果全民共享,從“好玩”到“玩好”,高標準高品質打造國際旅遊勝地,走出一條富有特色的旅遊轉型發展之路。

 

創新消費場景 多樣化更好玩

 

一場煙花水幕秀在海棠灣上演,四川遊客張萱剛在亞特蘭蒂斯酒店海底餐廳欣賞完月光音樂會,又與家人一起登上天臺觀看。幾百架無人機漸次起飛閃耀海灣上空,時尚科技結合傳統古韻,呈現出中秋圓月、孔明燈、歡度國慶等不同文字及圖案。“不用做攻略,假期期間每天都有不同的活動,趕場參加的話,一天都閒不下來。”張萱説。

 

雙節假期前夕,“名勝世界壹號”郵輪乘載1800多名遊客由香港抵達三亞。當前,三亞郵輪産業鏈企業集聚發展,産品供給更加豐富,西沙遊、境外遊、海上游、環島遊、省際遊、主題遊等産品差異化發展。三亞市旅遊和文化廣電體育局局長陳震旻説,雙節期間,演唱會、音樂節、馬拉松等將成為拉動旅遊增長的顯著動力。10月3日,2023“回憶經典 唱響三亞”群星璀璨演唱會在三亞市體育中心白鷺體育場開唱。三亞圍繞時尚消費、郵輪遊艇、文物藝術、數字文化等,引導消費場景創新,著力構建“旅遊+多産業”全域旅遊發展新格局。

 

三亞各景區和消費場所不斷探索新項目,滿足遊客多元化需求,音樂節、電競節、文化節、藝術節、購物節、快閃互動體驗等各類活動精彩紛呈,美食、婚慶、生態、鄉村、康養、研學、體育等多樣化、普惠化、均等化的旅遊消費産品供給,讓三亞旅遊消費熱度不減。據抽樣調查,國慶假期首日三亞全市旅遊飯店平均入住率超過79%。

 

同時,三亞積極面向境內外重要客源城市,大力開展“走出去”系列旅遊推介和商務交流活動,不斷增強旅遊城市的國際吸引力、競爭力、影響力和輻射力。

 

實施“先行賠付” 放心旅遊玩更好

 

走進三亞新鴻港農貿市場,海鮮檔口顯眼位置都亮出了“商戶信用星級”標牌。掃一掃上面的二維碼,商戶的信用加分、扣分及投訴記錄、誠信承諾等信息一覽無遺。來自西安的遊客王予琳説:“我在買單前都會掃碼看看,甄別一下。這樣放心多了,不擔心被宰。”

 

在多個社交網絡平臺上搜索“三亞放心遊”,都可以使用查閱誠信商家、在線投訴、先行賠付、産品購買、商家評價等功能。線上實名提交相關證據,在線客服3分鐘內進行受理,在證據真實充分、索賠法律依據明確的情況下,平臺30分鐘內可“先行賠付”。

 

“您好,根據您提交的證據,符合先行賠付標準,稍後將會把金額賠付至您在三亞放心遊平臺的個人賬戶。資金為凍結狀態。待有關部門調查結果出來後將會第一時間解凍。”三亞放心遊先行賠付客服人員耐心和遊客溝通,安撫遊客情緒,引導遊客通過“先行賠付”維護自身合法權益。

 

“先行賠付資金為凍結資金,相當於先給消費者吃下一顆‘定心丸’,同時為有關部門處理旅遊消費糾紛爭取了時間,避免商家與消費者糾紛升級。”陳震旻説,“雙節期間,我們在機場投放了廣告牌,併發布了宣傳短視頻,聯動全行業進行集中轉載,加大宣傳力度,進一步擴大知曉率。”目前三亞放心遊平臺商戶入駐商戶共有9萬多戶,已基本實現吃住行遊購娛等涉旅消費場景全覆蓋。

 

與此同時,三亞各個職能部門也多方聯動加強監管力度,在節日期間持續開展旅遊市場秩序整治行動。“我們有‘一戶一碼’和‘一秤一員’這些規定來監督商戶,讓消費者遊得放心,吃得安心。”三亞市市場監督管理局吉陽分局相關負責人倪敏介紹。

 

錨定“品質玩” 打造全域旅遊空間

 

推進旅遊業轉型發展,三亞始終堅持把提升人民群眾獲得感放在重要位置,聚焦遊客友好型城市建設,著力打造主客共享的城市精品公共空間,提升城市生活品質。今年8月28日,三亞灣入選生態環境部第二批12個美麗海灣優秀案例。

 

面朝南海、岸線長35.7公里的三亞灣,素有“椰夢長廊”之稱。推進三亞灣功能提升,三亞堅持還海於民、還綠於民、主客共享,在15公里長的灣區內修建綠道,建設廣場、下海通道和觀景平臺設施,升級改造公廁,翻建停車場;建設鳳凰島橋頭公園、小洲島濱海公園等;推進三亞遊艇港發展,打造“夜遊三亞灣”等品牌。如今,三亞灣已成為最受市民和遊客青睞的旅遊、休閒度假目的地之一。

 

在海虹廣場海域,有不少遊客正體驗著摩托艇、大飛魚、帆船等水上項目,熱鬧非凡。在蜈支洲島運營團隊的經營下,三亞灣水上項目種類繁多,市民遊客在這裡感受到了更高品質的玩海體驗,也讓三亞灣增添了更多的活力和魅力。現場負責人舒凱説,“我們堅守‘明碼標價’‘誠信經營’和‘安全生産’的經營底線,更要緊抓各項服務標準,確保遊客能夠開心遊、放心遊、平安遊。”

 

在海南區域協調發展新格局中,“三亞經濟圈”由三亞市、陵水黎族自治縣、樂東黎族自治縣、保亭黎族苗族自治縣等市縣構成,經濟圈內各市縣山水相連、風土人文相通、生態體系相融,優質旅遊資源十分豐富。打造國際旅遊勝地,加快推進旅遊經濟發展,三亞當好“領頭羊”,堅持與經濟圈內各市縣抱團發展:強化高端旅遊差異化發展,推進旅遊資源北拓西進;探索與五指山市聯合開發“一二日”旅遊線路;鼓勵跨區域旅行社合作;共赴主要客源地開展行銷……努力推動規劃共繪、設施共聯、市場共構、産業共興、品牌共推、環境共建、空間共享,全力構建陸海統籌、資源融通、山海聯動、藍綠互補的區域協調發展新格局,著力打造全省高品質發展重要增長極和新的動力源。今年上半年,“三亞經濟圈”接待過夜遊客數同比增長56.1%。

標簽:中國經濟