從“更好玩”到“玩更好”

站在鹿回頭公園山巔遠眺，晴空碧海、樹綠花紅，三亞河入海處，百餘艘遊艇朝著海天一色處馳騁遊弋；海棠灣上空，滑翔傘、觀光飛機頻繁起降，各色降落傘漂浮在天空；在三亞市區、鄉野、景區和街市，音樂節、美食節、高爾夫球賽等文旅活動花樣繁多……

中秋國慶雙節旅遊市場活躍之際，三亞大力推動旅遊服務全域配套、旅遊治理全域覆蓋、旅遊産業全域聯動、旅遊成果全民共享，從“好玩”到“玩好”，高標準高品質打造國際旅遊勝地，走出一條富有特色的旅遊轉型發展之路。

創新消費場景　多樣化更好玩

一場煙花水幕秀在海棠灣上演，四川遊客張萱剛在亞特蘭蒂斯酒店海底餐廳欣賞完月光音樂會，又與家人一起登上天臺觀看。幾百架無人機漸次起飛閃耀海灣上空，時尚科技結合傳統古韻，呈現出中秋圓月、孔明燈、歡度國慶等不同文字及圖案。“不用做攻略，假期期間每天都有不同的活動，趕場參加的話，一天都閒不下來。”張萱説。

雙節假期前夕，“名勝世界壹號”郵輪乘載1800多名遊客由香港抵達三亞。當前，三亞郵輪産業鏈企業集聚發展，産品供給更加豐富，西沙遊、境外遊、海上游、環島遊、省際遊、主題遊等産品差異化發展。三亞市旅遊和文化廣電體育局局長陳震旻説，雙節期間，演唱會、音樂節、馬拉松等將成為拉動旅遊增長的顯著動力。10月3日，2023“回憶經典 唱響三亞”群星璀璨演唱會在三亞市體育中心白鷺體育場開唱。三亞圍繞時尚消費、郵輪遊艇、文物藝術、數字文化等，引導消費場景創新，著力構建“旅遊+多産業”全域旅遊發展新格局。

三亞各景區和消費場所不斷探索新項目，滿足遊客多元化需求，音樂節、電競節、文化節、藝術節、購物節、快閃互動體驗等各類活動精彩紛呈，美食、婚慶、生態、鄉村、康養、研學、體育等多樣化、普惠化、均等化的旅遊消費産品供給，讓三亞旅遊消費熱度不減。據抽樣調查，國慶假期首日三亞全市旅遊飯店平均入住率超過79%。

同時，三亞積極面向境內外重要客源城市，大力開展“走出去”系列旅遊推介和商務交流活動，不斷增強旅遊城市的國際吸引力、競爭力、影響力和輻射力。

實施“先行賠付” 放心旅遊玩更好

走進三亞新鴻港農貿市場，海鮮檔口顯眼位置都亮出了“商戶信用星級”標牌。掃一掃上面的二維碼，商戶的信用加分、扣分及投訴記錄、誠信承諾等信息一覽無遺。來自西安的遊客王予琳説：“我在買單前都會掃碼看看，甄別一下。這樣放心多了，不擔心被宰。”

在多個社交網絡平臺上搜索“三亞放心遊”，都可以使用查閱誠信商家、在線投訴、先行賠付、産品購買、商家評價等功能。線上實名提交相關證據，在線客服3分鐘內進行受理，在證據真實充分、索賠法律依據明確的情況下，平臺30分鐘內可“先行賠付”。

“您好，根據您提交的證據，符合先行賠付標準，稍後將會把金額賠付至您在三亞放心遊平臺的個人賬戶。資金為凍結狀態。待有關部門調查結果出來後將會第一時間解凍。”三亞放心遊先行賠付客服人員耐心和遊客溝通，安撫遊客情緒，引導遊客通過“先行賠付”維護自身合法權益。

“先行賠付資金為凍結資金，相當於先給消費者吃下一顆‘定心丸’，同時為有關部門處理旅遊消費糾紛爭取了時間，避免商家與消費者糾紛升級。”陳震旻説，“雙節期間，我們在機場投放了廣告牌，併發布了宣傳短視頻，聯動全行業進行集中轉載，加大宣傳力度，進一步擴大知曉率。”目前三亞放心遊平臺商戶入駐商戶共有9萬多戶，已基本實現吃住行遊購娛等涉旅消費場景全覆蓋。

與此同時，三亞各個職能部門也多方聯動加強監管力度，在節日期間持續開展旅遊市場秩序整治行動。“我們有‘一戶一碼’和‘一秤一員’這些規定來監督商戶，讓消費者遊得放心，吃得安心。”三亞市市場監督管理局吉陽分局相關負責人倪敏介紹。

錨定“品質玩” 打造全域旅遊空間

推進旅遊業轉型發展，三亞始終堅持把提升人民群眾獲得感放在重要位置，聚焦遊客友好型城市建設，著力打造主客共享的城市精品公共空間，提升城市生活品質。今年8月28日，三亞灣入選生態環境部第二批12個美麗海灣優秀案例。

面朝南海、岸線長35.7公里的三亞灣，素有“椰夢長廊”之稱。推進三亞灣功能提升，三亞堅持還海於民、還綠於民、主客共享，在15公里長的灣區內修建綠道，建設廣場、下海通道和觀景平臺設施，升級改造公廁，翻建停車場；建設鳳凰島橋頭公園、小洲島濱海公園等；推進三亞遊艇港發展，打造“夜遊三亞灣”等品牌。如今，三亞灣已成為最受市民和遊客青睞的旅遊、休閒度假目的地之一。

在海虹廣場海域，有不少遊客正體驗著摩托艇、大飛魚、帆船等水上項目，熱鬧非凡。在蜈支洲島運營團隊的經營下，三亞灣水上項目種類繁多，市民遊客在這裡感受到了更高品質的玩海體驗，也讓三亞灣增添了更多的活力和魅力。現場負責人舒凱説，“我們堅守‘明碼標價’‘誠信經營’和‘安全生産’的經營底線，更要緊抓各項服務標準，確保遊客能夠開心遊、放心遊、平安遊。”

在海南區域協調發展新格局中，“三亞經濟圈”由三亞市、陵水黎族自治縣、樂東黎族自治縣、保亭黎族苗族自治縣等市縣構成，經濟圈內各市縣山水相連、風土人文相通、生態體系相融，優質旅遊資源十分豐富。打造國際旅遊勝地，加快推進旅遊經濟發展，三亞當好“領頭羊”，堅持與經濟圈內各市縣抱團發展：強化高端旅遊差異化發展，推進旅遊資源北拓西進；探索與五指山市聯合開發“一二日”旅遊線路；鼓勵跨區域旅行社合作；共赴主要客源地開展行銷……努力推動規劃共繪、設施共聯、市場共構、産業共興、品牌共推、環境共建、空間共享，全力構建陸海統籌、資源融通、山海聯動、藍綠互補的區域協調發展新格局，著力打造全省高品質發展重要增長極和新的動力源。今年上半年，“三亞經濟圈”接待過夜遊客數同比增長56.1%。